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変更管理

変更を評価し、実行するプロセスを合理化します。

変更管理によって、変更に伴うリスクを正確に評価し、適切な承認プロセスを適用することができます。それによって事業の中断を大幅に短縮することができます。Novell Service Deskによって、次のことが可能になります。

  • CMDBを使用して変更の理由、優先順位、影響を関連付けることができます。また、影響する設定項目へのリンクを作成して、事業へのリスクを軽減することができます。
  • インシデントから直接変更要求を開始する際に、定義済みのテンプレートを使用して正確で一貫した記録を行うことができます。こうした定形のプロセスによって、適切な担当者にアクティビティを迅速かつ容易に割り当てることができます。
  • 問題を迅速に解決できます。CMDBを使用してインシデントの関連性を管理し、インシデントや要求を解決する際に、十分な情報に基づいて意思決定を行うことができます。
  • 統合型CMDB Novell Service Desk環境設定管理データベース(CMDB)は、Novell ZENworks、その他のノベル製品、サードパーティ製品で検索、インベントリ登録、管理できるすべてのサービス管理情報を保存した、中央ナレッジドリブンリポジトリです。詳細はこちら
  • 生産性と応答性に優れたサービス環境を構築 Novell Service Deskソフトウェアによってサービスデスク業務の合理化および自動化を図ることで、平均修理時間(MTTR)を短縮し、サービス管理環境を継続的に改善することができます。詳細はこちら
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