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Novell Service Desk:インシデント管理と サービス管理

どちらのNovell Service Deskソリューションがお客様のニーズに適合するか比較してください。

機能 インシデント管理用Novell Service Desk ITILサービス管理用Novell Service Desk

ITILプロセス

インシデント管理
リクエスト処理 ×
問題管理 ×
変更管理 ×
知識管理
サービスレベル管理 SLA限定
サービスカタログ ×
サービスポートフォリオ ×
財務管理 ×
リリース管理 ×
導入管理 ×
CMDB
レポーティング
ZENworksとの統合
(アセットの同期/リモート管理とバンドルの割り当て)
eメールの処理
制限のないエンドユーザポータル
AD / LDAP / eDirectory – 認証と同期
iOS向け技術者用ネイティブアプリの提供
Webサービスによるサードパーティとの統合

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