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Service Desk: インシデント管理と サービス管理

どちらのService Deskソリューションがお客様のニーズに適合するか比較してください。

機能

インシデント管理向けService Desk

ITILサービス管理向けService Desk

ITILプロセス

インシデント管理
リクエスト処理 ×
問題管理 ×
変更管理 ×
設定管理
知識管理
サービスレベル管理
サービスカタログ ×
サービスポートフォリオ ×
財務管理 ×
リリース管理 ×
導入管理 ×
CMDB
レポーティング
一般的リクエスト
停止 ×
ワークフロー シングル 無制限
ワークフローエディタ
検索エンジン
ポータルのカスタマイズ
クイックコール
調査
チャット
カレンダサポート
監査証跡
ラインマネージャ承認 ×
OLA、基本契約 ×
ZENworksとの統合
(アセットの同期/リモート管理とバンドルの割り当て)
eメールの処理
制限のないエンドユーザポータル
AD / LDAP / eDirectory – 認証と同期
Android向け技術者用ネイティブアプリケーションの提供
iOS向け技術者用ネイティブアプリの提供
Webサービスによるサードパーティとの統合
シングルサインオン
パスワードのセルフサービスオプション
技術者のインテリジェントな割り当て
項目の関連性
スケーラビリティ 無制限 無制限

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