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知識管理

知識の効率的な保持、公開、配信プロセスを活用することができます。

知識管理は、真に効率的なヘルプデスクを実現するうえで鍵となる機能です。Novell Service Deskは、知識の効率的な作成、公開、提供プロセスを提供することで、解決にかかる時間を短縮し、ストレスを軽減し、エンドユーザ自身が問題を解決できるようサポートします。知識管理機能によって、次のことが可能になります。

  • ユーザの役割と役職に応じてFAQ (よくある質問と答え)とナレッジベース記事(KBA)にアクセス
  • インシデント内からリアルタイムで解決策をKBAに変換
  • すべての記事の承認プロセスを管理
  • エキスパートシステムの検索ツールを使用して情報を検索し、ユーザが各自でカスタムビューを作成
  • KBAおよびFAQをトピック別や要求の頻度別に管理、整理
  • すべての記事の監査履歴を記録
  • 変更管理 Novell Service Deskの強力な変更管理機能によって、変更に伴うリスクを評価し、日々の業務の中断を管理することができます。詳細はこちら
  • 生産性と応答性に優れたサービス環境を構築 Novell Service Deskソフトウェアによってサービスデスク業務の合理化、自動化を図ることで、平均修理時間(MTTR)を短縮し、サービス管理環境を継続的に改善することができます。詳細はこちら
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