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生産性と応答性に優れたサービス環境の構築

生産性と応答性に優れたサービス環境の構築

サービスデスク機能を合理化および自動化し、平均修理時間(MTTR)を短縮するほか、サービス管理環境を継続的に改善します。

Novell Service Deskソフトウェアは、サービスデスクを次のように変革します。

  • プロビジョニング、セルフヘルプ、リクエスト管理に使用できるセルフサービスポータルを提供して、効率性と応答性に優れたサポートを実現します
  • 変更管理やインシデント管理のベストプラクティスに従ったITアナリスト向け支援テンプレートを活用し、プロセスを最適化し、そのプロセスに沿って業務を遂行します
  • 組織のサイロを超え、1つの画面でインシデント、問題、変更、アセットに関する記録を表示できるため、問題解決までの所要時間が短縮されます
  • さまざまなノベルのソリューションでプロセスとアクティビティを連動できます
  • 効率性に優れた、質および効果の高いITサービスを提供し、ビジネス、収益、生産性を改善します
  • ビジネスプロセスだけでなく、提供するサービスがビジネスへ与える影響について、ITサポート担当者の意識を向上できます
  • 管理コストとサポートコストが全体的に削減されるため、維持管理総経費の削減に直接結び付きます。
  • ITを活用したビジネス結果の改善Novell Service Desk管理ソフトウェアを使用すると、IT部門が中心となって業務の中断の回避、コスト削減、収益増加、広報活動の強化に取り組むことができます。詳細はこちら
  • ITサービスとビジネスニーズの連携Novell Service Deskを使用すると、ビジネスマネージャと協力しながら、ITサービスをビジネスニーズや事業目標と連動させ、それらを完全に支援することができます。詳細はこちら
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