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生産性と応答性に優れたサービス環境の構築
サービスデスク機能を合理化および自動化し、平均修理時間(MTTR)を短縮するほか、サービス管理環境を継続的に改善します。
Novell Service Deskソフトウェアは、サービスデスクを次のように変革します。
- プロビジョニング、セルフヘルプ、リクエスト管理に使用できるセルフサービスポータルを提供して、効率性と応答性に優れたサポートを実現します。
- 変更管理やインシデント管理のベストプラクティスに従ったITアナリスト向け支援テンプレートを活用し、プロセスを最適化し、そのプロセスに沿って業務を遂行します。
- 組織のサイロを超え、1つの画面でインシデント、問題、変更、アセットに関する記録を表示できるため、問題解決までの所要時間が短縮されます。
- さまざまなノベルのソリューションでプロセスとアクティビティを連動できます。
- 効率性に優れた、質および効果の高いITサービスを提供し、ビジネス、収益、生産性を改善します。
- ビジネスプロセスだけでなく、提供するサービスがビジネスへ与える影響について、ITサポート担当者の意識を向上できます。
- 管理コストとサポートコストが全体的に削減されるため、維持管理総経費の削減に直接結び付きます。
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