サービス
概要:製品を購入して、インストールまで済ませました。さて、次はどうしたらいいのでしょうか? 心配はご無用です。ノベルが全面的にバックアップいたします。ワールドクラスのトレーニング、結果重視のコンサルティング、年中無休のサポートでお客様のご要望にお応えします。安心してお任せください。
ITの問題にはノベルと共に取り組みましょう。
ノベルでは、中小企業の運営から国際的大企業の経営管理まで、お客様のニーズに応じたサポートを提供し、ITの統合活用によりコスト管理、簡素化、リスクの軽減を実現します。
ノベルのサポートWebサイトはセルフサポートリソースを幅広く提供しており、その有用性はこれまでに受賞した数々の賞により実証済みです。ノベルのナレッジベースを検索すれば、さまざまな問題の答えが見つかります。これはノベルのサポートエンジニアとパートナーが、実際にお客様の問題を解決する中で得た長年の経験を基に構築したデータベースです。
パッチやアップデートでシステムを常に最新の状態に 製品のインストールとシステムの導入手順は、ノベルのマニュアルで図を利用して詳しく説明しています。
ノベルフォーラムでは、世界中のシステム管理者、コンサルタント、エンジニアから寄せられた知識と経験を24時間いつでも利用でき、質問をしたり、アドバイスを受けたり、ご自身の体験を共有したりもできます。また、ノベルのサポートエンジニアのサポートが必要な場合は、認定エンジニアから成る優秀なサポートチームがお客様の重大な問題に全力で対応します。
まずは業界トップクラスのサポートプログラムの内容をご覧ください。そして、必要なときにノベルのサポートリソースに必要なレベルでアクセスできるかをご確認ください。
最も貴重なリソースであるスタッフの強化
ノベルトレーニングサービスでは、ノベルソリューションをサポートするため、各種認定やトレーニングの機会を幅広く提供しています。ノベルの認定とトレーニングを利用すると、ネットワーク管理に伴う煩雑さや問題に完全に対応することが可能になります。初心者向けトレーニングから、上級エンジニア向けのAdvanced Technical Training（ATT）まで、ノベルトレーニングサービスはお客様のニーズに応じたトレーニングを提供します。
また、トレーニングサービスにはコースウェアカタログが用意されており、必要なコースウェアをお選びいただけます。経験豊富なインストラクタによる授業形式のトレーニングが適している方もいれば、新しい教材に独力で時間をかけてじっくり取り組み、さまざまなソリューションを試しながら学ぶ方法が適している方もいます。インストラクタの指導によるトレーニングから自分のペースで自習キットを利用して進められるカスタマイズされたトレーニングまで、学習スタイルや方法を問わず、トレーニングサービスはお客様のご要望にお応えします。世界中でトレーニングを提供しているノベル認定トレーニングパートナーのサポートがあれば、貴社の専門分野で必要なトレーニングが必ず見つかります。
ノベルとトレーニングを活用すれば、ネットワークとビジネスの成功は間違いありません。
テクノロジはパッケージで手に入りますが、ソリューションはそういうわけにはいきません。
ノベルコンサルティングの利点 ノベルコンサルティングは、アイデンティティ管理からLinuxの仮想化まで、ノベルへの投資の価値をあらゆる面で最大限に引き出せるよう支援する、スキルの高いスペシャリストのチームです。ビジネスの発展、全体的なコストの削減、IT環境の簡素化のためのツール、専門知識、および経験を提供します。
ノベルは、新規にご購入いただいたノベル製品を直ちにご利用いただけるようサポートいたします。ノベルのFast Trackを利用すると、新しい製品に慣れるための学習期間や数週間に及ぶ試行錯誤を省き、最適化された導入を円滑に実現できます。
優れたテクノロジを備えているだけでは、ビジネスを成功に導く
ソリューションとして不十分です。
テクノロジへの投資を最大限に活用するベストプラクティスの導入を設計するための、最新知識とオンサイトの専門技術も必要です。スタッフが新しいソリューションを使用して成功を収めるために必要なスキルを習得するためのトレーニングリソースも欠かせません。さらに、ソリューション稼働後に直ちに問題を解決できるよう、サポートエンジニアやリソースを継続的に利用可能な体制を整える必要もあります。
Fast Trackは、こうした必要不可欠な要素をまとめてパッケージ化したものです。便利な上に低価格なこのパッケージをご利用いただくと、業務やサービスを中断することなく、迅速に、安心してソリューションを導入することができます。現在、ノベルでは次のようなFast Trackをご用意しています。
- Fast Track: NetWare to Open Enterprise Server（NetWareからOpen Enterprise Serverへのアップグレード）
Novell Open Enterprise Serverへのアップグレードを円滑に実施するために必要なITコンサルティング、テクニカルトレーニング、サポート技術をご利用いただけます。 - Fast Track: ZENworks Configuration Management Migration（ZENworks Configuration Managementへのマイグレーション）
ZENworks Configuration Managementに円滑に、安心してマイグレートするために必要なリソースを確保し、実践的技術を習得することができます。 - Fast Track: PlateSpin Forge
ベストプラクティスを確実に導入して、資本利益率を向上させることができます。また、より多くのワークロードを簡単に導入する方法を学ぶことができます。
ノベルとのやり取りを一元的に
追跡/管理
ノベルカスタマセンターは、ノベルとのビジネスおよび技術的なやり取りを一元的に管理するためのサイトです。ノベルの製品エンタイトルメント、ライセンス、サブスクリプション、サービスの状況を、直感的なインタフェースを採用したこのサイトからすべて確認できます。このサイトでは、重要なシステムのアップデート、パッチ、マニュアル、製品の詳細情報なども提供しています。
受賞歴を誇るこのオンラインサポートサービスなら、緊急の技術的問題が発生した場合でも、直ちにサポートを受けることができます。ノベルカスタマセンターから、ノベルの役立つトレーニングコンテンツを活用して製品知識を増やしたり、スタッフの皆様がビジネスの成功に必要な認定を受けているかどうか確認したりもできます。
革新的ツールや自動サービスを利用すれば、確実なライセンスコンプライアンス、システム管理コストの削減、十分な情報に基づくビジネス上の決定が実現します。