ご質問・ご相談がございましたら下記フォームよりお気軽にお問合わせ下さい。0120-948-059にお電話いただくこともできます。
ノベルがサポートするソリューションなら、自信を持って採用し、管理していただけます
ノベルソリューションは、事実上すべてのプラットフォームのコスト削減、簡素化、リスク軽減を実現します。しかしながら、優れた技術だけでは十分ではありません。
ノベル保守契約では、コストを管理し、リスクを最小限に抑えて、ビジネス目標の達成に専念するために必要なソフトウェアアップデート、サポート、トレーニングを提供します。
保守契約はノベルの購入プログラムの要であり、お客様に導入していただいたノベルのソリューションと製品を効果的にご利用いただくための継続的な取り組みの一環でもあります。保守契約をご締結いただくことで、生産性の向上とリスクの軽減を図り、最大限の投資効果を得ることができます。常に最新の技術を使用してソリューションを円滑に稼働させることができるよう、ノベルがお手伝いします。
サポート
ノベルのワールドクラスのサポート部門が支えていますので、夜も安心してお休みいただけます。強力なセルフサービスツールに加え、専門知識を備えたノベルのサポートエンジニアによるサポートをご利用いただけるため、必要なサポートを必要なときに受けることができます。サポート内容は、購入プログラムや、スタンダード保守契約かプライオリティ保守契約のいずれをご選択いただくかによって異なります。
また、保守契約をご締結いただくと、アカウント管理、プロジェクトサポート、専任のサポートスタッフなど、さまざまなエンタープライズクラスのサービスをオプションでご利用いただけます。サポート内容は、ミッションクリティカルな独自のニーズに応じてカスタマイズできます。
スタンダード保守契約とプライオリティ保守契約の概要
| 特典 | スタンダード保守契約 | プライオリティ保守契約 |
|---|---|---|
| アクセス |  09:00-17:00(ノベル営業時間） |
 08:00-22:00(ノベル営業時間) |
| テクニカルサポート | 無制限 | 無制限 |
| トレーニング | 初心者向けオンデマンドトレーニング | 初心者向けオンデマンドトレーニング |
| レスポンスタイム | 4時間 | 重大度1 = 1時間 重大度2および3 = 4時間 |
製品のアップグレード
最新機能を追加コストなしで自動的に入手できるので、最高レベルのセキュリティと生産性を維持できます。保守契約は、新しいソフトウェアリリースへのアクセス権を追加コストなしで迅速に提供することで、複雑な予算経常処理やソフトウェアの個別購入に伴う手間をなくし、時間とコストの削減を可能にします。
ソフトウェアアップデート
最新のサービスパック、パッチ、修正プログラムでシステムを最新の状態に保つことは、システムを最適でセキュアな状態に保つためには不可欠です。保守契約をご締結いただけば、こうしたきわめて重要なリソースを特別に入手できます。自動通知を受信するように登録しておけば、環境に合ったコンテンツにすぐにアクセスしてシステムを最新の状態に保ち、スムーズに稼働させることができます。
| SUSE Linux Enterprise | 一般サポートのその他すべてのノベル製品 | |
|---|---|---|
| パッチおよびパッチバンドル | 保守契約が必要 | 保守契約が必要 |
| サービスパック | 保守契約が必要 | 保守契約が必要 |
| スタンドアロンセキュリティパッチ | 保守契約が必要 | 一般に公開 |
トレーニング
ノベルのテクノロジを正しく実装して完全に活用するために必要なトレーニングを受講して、短期間で最大限の投資効果を挙げましょう。保守契約に含まれるオンデマンドトレーニングでは、製品のインストール方法や基本環境設定方法、特長と機能について学習できます。自分のペースとスケジュールに合わせて学習でき、トレーニングの受講に伴う出張費用も発生しません。