ビジネスサービス管理

ご存知のように、エンドツーエンドのITの可用性とパフォーマンスを効果的に管理するには、最初に、サイロ化された膨大な数のマルチプラットフォームのIT管理、アセット、および設定情報を手作業で関連付ける必要があります。それにはしばしば、一般的なIT問題に関連する山のようなイベントやアラームデータをかき分けて調べるための時間とリソースが必要なため、問題の診断が大幅に遅れ、ITの停止時間が長引く場合があります。事実、調査回答者の最近の報告によれば、通常のITの停止時間は平均で半日以上に達しています。その4～12時間に及ぶ停止時間が、生産性の低下、マイナスの評判、 さらに悪いことに、ビジネスの収益損失を招いています。

ノベルは、そうした情報過多の状態から解放します。しかも、既存のIT投資を破棄してまったく新しいものに置き換える必要はありません。Novell Business Service Managerは、マルチベンダのIT管理ツールから主要な診断データとパフォーマンスデータを収集して、関連付けを行います。その後、その情報を一元化されたWeb 2.0のダッシュボードベースのアプリケーションに統合します。

Novell Business Service Managerは、現在お持ちのITツールを使用して、エンドツーエンドのITインフラを自動的にモデリングし、サーバやネットワークなどの物理ITコンポーネントから、論理サービス、アプリケーション、インフラがサポートしているワークロード（注文処理、オンライン取引、eメールなど）までのすべてをマッピングします。また、各コンポーネントおよびサービスの重要な関係や依存関係の情報を、IT問題が発生した際の重要なガバナンスルールとともにモデリングします。

最も重要なことは、Novell Business Service Managerのモデルに、サービスやインフラコンポーネントのリアルタイムの健全性情報が組み込まれることです。可用性やパフォーマンスなどのITの健全性情報は、Novell myMO Dashboardに表示され、分析されます。直感的でカスタマイズ可能なこのWeb 2.0ベースのインタフェースを使用すれば、IT運用担当者、サービスマネージャ、経営幹部はそれぞれにとって重要な詳細情報にアクセスできます。さらに、Novell Business Service Managerの堅牢なレポート機能と分析機能を使用すると、IT問題を迅速かつ正確に特定して対応できます。

ノベルのビジネスサービス管理（BSM）ソリューションは、IT問題の診断と解決にかかる時間を短縮することで、ITのダウンタイムを最大50～70%削減できます。停止時間の短縮により、IT運用コストを削減できるうえ、ITシステム担当者が付加価値の高い取り組みにより多くの時間を投入できるようになります。

この場合、どうすればよいのでしょうか。答えは簡単です。ITマネージャや構成マネージャに、 ITインフラをエンドツーエンドで完全に把握できる機能が必要です。こうした表示機能には、アプリケーション、サービス、ITコンポーネントのすべてが、 詳しい相互関係とともに表示される必要があります。こうした詳細情報を入手できないと、 実稼働環境の変更による影響を正確に予測することはできません。

Novell myCMDBは、このような課題に対応するように設計されています。基本的なCMDB機能がすべて、簡単に使用できる1つのパッケージに統合されています。次のような機能が搭載されています。

• フェデレーション
• 更新
• 視覚化
• 同期
• リアルタイムのステータス表示
• 複雑なデータのモデリング、分析、レポート作成を実行する高度な機能

Novell myCMDBは、CMDB管理の主要な実装、設定、運用を自動化します。それらすべてを実行しながら、信頼性の高い現行のIT管理データソースを活用できます。そのため結果的に、Novell myCMDBは導入が最も簡単なCMDBソリューションの1つとなっています。実際に、初期プロジェクトの所要期間は、通常90日未満で済みます。

これに加えて、myCMDBには、現在ほとんどのCMDBプロジェクトを危険にさらしているCMDBデータの正確性に関する問題を解決する新たな仮想化パラダイムが導入されています。myCMDBは、Web 2.0とソーシャルネットワーキングの原理を、ユーザ（他のCMDBユーザも含む）がCMDBデータをより簡単にやり取りできるシンプルなコミュニティベースの環境に統合して、CMDBをより役立つ使いやすい環境へと転換します。ユーザビリティの向上により、全社的なCMDBの使用率が向上します。そのため当然の結果としてユーザ数が増加し、CMDBによるITインフラのより正確な表示が可能になります。

また、大規模で複雑なCMDB実装につきもののユーザビリティとアクセシビリティの重大な課題を解決することで、CMDBの表示や操作だけでなく、更新やレポート作成も簡単になるので、IT組織はCMDBへの投資からより多くの価値を引き出すことができます。

さらに、myCMDBはオープンでベンダを問わないソリューションであるため、高価なツールを再購入したり、1つのソリューションやベンダに縛られることなく、既存のIT環境に完全に適合します。

ノベルのビジネスサービス管理（BSM）ソリューションを連動させることで、予定されたダウンタイムを最大60～80%削減するために必要な完全情報を入手できます。そのうえ、オープンでベンダを問わないソリューションであるため、あらゆるIT環境にシームレスに適合します。コストのかかるツールを再購入する必要がなく、ベンダロックインからも解放されます。

サービスレベル契約（SLA）の導入により、存在価値を証明したいIT組織にいくらか希望の光が見えてきました。しかし依然として、ITには締結されたSLAへのコンプライアンスを証明する方法がありません。ただしそれは、「これまでは」ということです。

ノベルには、ITの価値を伝達できる2つのソリューションがあります。

Novell myMO Dashboardは、マルチベンダシステムから収集したIT管理データを、カスタマイズ可能な役割ベースのビューに表示します。経営幹部やその他の従業員は、直感的でインタラクティブなインタフェースを使用して、ITアクティビティの正確な最新スナップショットを表示できます。このスナップショットには、重要なネットワークまたはシステムの可用性に加え、主要な取引アプリケーションのパフォーマンスなどの詳細情報が含まれます。

さらに、Novell myMO Dashboardには、双方向のコマンドと管理機能が搭載されています。そのため、ITユーザは、ITインフラとサービス管理タスクの実用的なビューを利用できます。

Novell Business Service Level Managerを使用すれば、サービスレベル契約（SLA）を簡単に定義して、ITのサービスレベル品質をリアルタイムで自動的に測定してレポートできます。このツールをNovell myMO Dashboardと連動させると、IT組織は、堅牢なソリューションを使用して、SLAの監視と測定を、リアルタイムで、または過去にさかのぼって実行できます。

ノベルのビジネスサービス管理（BSM）なら、IT組織はSLAコンプライアンスの事後レポートで我慢する 必要はありません。これからは、正確でタイムリーなSLAレポートを活用して、 コンプライアンス違反を事前に防止できます。これは、ITのビジネスバリューの伝達を述べるがサポートする、 単なるもう1つの方法に過ぎません。

現在のシナリオの主な問題の1つは、テクノロジの限界により、ほとんどのSLAが手動で測定されていることです。ITシステム担当者は、毎週または毎月時間をかけて、ヘルプデスクのトラブルチケットを取得して確認する必要があります。そのため、IT組織は、SLAコンプライアンスへの対応においては消極的な役割しか担えなくなります。その結果、IT組織がコンプライアンス違反を事前に防止する予防的な役割を果たすことが非常に難しくなります。

Novell Business Service Level Managerは、この流れを変えつつあります。ノベルのソリューションを導入すると、IT組織は、SLAの監視とレポートを、リアルタイムで、または過去にさかのぼって実行できます。この情報を活用すれば、約束した水準のサービス品質を実現できます。

また、内蔵の予測アルゴリズムにより、差し迫ったコンプライアンス違反の問題が早い段階で警告されます。原因分析機能が搭載されているので、IT組織は違反を防止する方法を把握できます。利益を生み出すサービスとアプリケーションを継続的に稼働させておくことにより、IT組織は単なるコストセンターではなく、利益センターとしての位置付けを得ることができます。

IT組織がビジネスニーズを満たす以上の成果を上げている状況を表示したいとお考えなら、 Novell Business Service Level Managerを使用すれば実現できます。企業が実際に関心を持つ条項を含むSLAの作成を開始できます。この契約は、IT組織が企業に必要なサービスを提供し、そのサービスがいかに企業の改善に役立っているかを企業が把握できることを保証するものです。これは、「限りなく100%に近い管理」を目指す戦略を追求するよりも、はるかに魅力的なアプローチです。

さらに、ノベルのソリューションなら、サービス提供状況をリアルタイムまたは時系列でレポートすることで、お客様へのサービスを向上させることができます。これからは、お客様に影響が及ぶ前に、IT問題を検出して解決できます。これは、 提供するサービスの価値を証明し、向上させるのに最適な方法です。

お客様からの情報によると、IT障害の60%は、ITインフラの計画的な変更によって発生しています。予期せぬイベントも考慮すれば、IT組織がデータセンターの統合または分割を行う際に、 常に慎重なアプローチを取る必要がある理由を容易に理解できます。潜在的なリスクには、次のようなものがあります。

• 収益を生み出すプロセス、安全システム、またはお客様用システムの中断
• ガバナンスおよび規制システムの中断
• マイナスの評判
• お客様の信用へのダメージ

データセンターの統合または分割に伴う危険を回避するには、どうすればよいのでしょうか。1つの方法は、ITインフラをエンドツーエンドで総合的に把握することです。その場合は、すべてのアプリケーション、サービス、コンポーネントに加え、ITインフラの各要素間の関係も把握する必要があります。

Novell myCMDBは、このような詳細レベルの情報を提供できる、完全な構成管理データベース（CMDB）ソリューションです。IT管理への既存投資を活用しながら、IT組織の完全かつ正確なモデルを自動的に生成して維持します。簡単かつ迅速に導入できるため、通常は初回プロジェクトを90日未満で完了できます。Novell myCMDBには、統合と分割を正確に行うために必要な、主要な影響と依存関係を分析する機能が搭載されています。

Novell myCMDBには、CMDB実装全体にわたる構成項目（CI）の基本的なstate属性も組み込まれます。実際、ノベルのほとんどのビジネスサービス管理（BSM）ソリューションでは、state属性を使用して、主要なIT要素、サービス、またはアプリケーションのステータスを追跡します。そのため、state属性を使用すれば、構成項目の可用性やパフォーマンスから、実際の物理要素の変更状況（識別、移動、テスト、実稼働など）まで、CMDB内のさまざまな特性を監視および管理できます。このように、統合または分割を実施しながら、IT組織が変更情報や構成管理プロセス情報の記録または追跡を行うことができます。

Novell myCMDBとNovell Business Service Managerを一緒に使用すれば、既存およびターゲットのIT構成の完全なモデルを正確に作成できます。その結果、必要なネットワーク、アプリケーション、およびサービスの関連コンポーネントをより簡単かつ効率的に導入できます。

Novell Business Experience Managerは、こうした状況を変えつつあります。エンドユーザのレスポンスタイムのパフォーマンスを監視するノベルの統合ソリューションは、低コストで実装も簡単です。アクティブな監視、パッシブな監視、アプリケーションの監視のすべてがパッケージの一部として搭載されています。さらに注目すべき機能は、アプリケーションのパフォーマンス結果を、リアルタイムで、または過去にさかのぼって統合し、関連付けて、可視化する機能です。

Novell Business Experience Managerなら、パフォーマンスを測定するだけでなく、パフォーマンスの低下を防止できます。このソリューションを使用すれば、企業にダメージが及ぶ前に、問題を検出して解決できます。

Mercury Interactive TopazやSiteScopeのデータを統合して関連付ける必要がある場合は、Novell Business Experience Managerが対応します。その結果、企業はパフォーマンス監視への既存投資を引き続き活用しつつ、ノベルのソリューションを使用して、パフォーマンスをより完全かつ効果的に把握できます。

現在、ほとんどの企業は、ITサービスの品質を向上させるには、エンドユーザの視点でアプリケーションのパフォーマンスを把握することが 不可欠であると認めています。Novell Business Experience Managerを導入すれば、 エンタープライズレベルのパフォーマンス監視ソリューションの能力と機能のすべてを半額程度のコストで手に入れることができます。