ZENworks voor het beheren van geldautomaten

Uw geldautomaten automatisch bijwerken en beheren.
Het aanpassen en personaliseren van de gebruikersomgeving van geldautomaten is één voorbeeld van de wijze waarop financiële instellingen een strategie uitvoeren waarin de klant centraal staat. Novell ZENworks® kan u helpen om deze gebruikservaring nieuw en actueel te houden door het mogelijk te maken campagnebestanden, parameterwijzigingen en updates voor de softwareconfiguratie op eenvoudige wijze te verspreiden.

In de strijd om klanten die banken, kredietverenigingen en andere financiële instellingen voeren, is het essentieel om een prettige ervaring met geldautomaten te bieden. Vanwege de hevige concurrentie moeten deze instellingen een marketingbenadering kiezen waarin de klant centraal staat. Het aanpassen en personaliseren van de gebruikservaring met geldautomaten is een goede manier om dit te doen. Een groot aantal banken heeft de interfaces van geldautomaten aangepast met afbeeldingen en campagnes op basis van een thema om het transactieproces te vereenvoudigen en aan de klant aan te passen. Het kan evenwel moeilijk zijn om deze ervaring nieuw en actueel te houden.

Het is duur en tijdrovend om de afbeeldingen en de configuratie- en animatiebestanden die vaak voor deze campagnes vereist zijn handmatig te verspreiden. Dit geldt ook voor andere updates die op geldautomaten moeten worden geïnstalleerd, zoals beveiligingspatches, updates voor systeemaanpassingen of configuratiewijzigingen. De distributiekosten van deze bestanden kunnen een obstakel zijn. Het kost bijna €500 per locatie om een technicus naar elke geldautomaat in het netwerk te sturen en updates handmatig te verspreiden. Om een betere gebruikservaring te bieden en aan de softwarevereisten te blijven voldoen, heeft elke bank met een groot netwerk van geldautomaten een veilige en gemakkelijke methode nodig om geldautomaten vanaf een centrale locatie bij te werken en te beheren. De bank zou moeten beschikken over een centrale faciliteit voor softwaredistributie om aan de toenemende en veranderende behoeften voor geldautomaatsystemen te voldoen.

Novell ZENworks vormt dé oplossing voor dit probleem. ZENworks maakt het eenvoudig om IT-resources in de uiteenlopende hedendaagse IT-omgevingen te implementeren, te beheren en te onderhouden door een geïntegreerde verzameling tools voor meerdere platformen te bieden waarmee het beheer van diverse apparaten gedurende de gehele levenscyclus kan worden geautomatiseerd. Bovendien kunt u de ZENworks-oplossing benutten om de geldautomaten van uw bank vanaf één centrale locatie te beheren, zonder dat u elke keer technici erop uit hoeft te sturen om een wijziging door te voeren.

U kunt ZENworks gebruiken om het volgende te distribueren:

Campagnebestanden. Met ZENworks kunt u multimediabestanden die behoren tot een promotie- of instructiethema of een marketingcampagne distribueren. Zo kunt u bijvoorbeeld de vormgeving van de interface wijzigen voor een specifieke feestdag of een regionale aanbieding. Bovendien kunt u een instructieve animatiefilm toevoegen wanneer een kaart in de kaartlezer van de geldautomaat wordt geplaatst om de gebruiksvriendelijkheid te vergroten.

Parameterwijzigingen. Parameterwijzigingen kunnen via de software van de geldautomaat, de TCP/IP-stack, het Windows-systeemregister of andere modules van het systeem worden bijgewerkt. Dergelijke wijzigingen zijn niet vaak nodig, maar wanneer ze dat wel zijn, moeten ze doorgaans direct worden toegepast. Met ZENworks kunt u deze wijzigingen naar keuze onmiddellijk of op basis van een door u ingesteld schema doorvoeren.

Updates voor de softwareconfiguratie. Met softwareconfiguratiebestanden wordt de toepassing van de geldautomaat aangepast die bepaalt hoe transacties worden weergegeven en uitgevoerd. Zo kunt u bijvoorbeeld de opties om snel geld op te nemen van €20/40/60/100 in €10/20/50/100 veranderen. Daarnaast kunt u de menu-opties, de schermweergave of de schermopties van het systeem aanpassen.

De leveranciers van geldautomaten beschikken over opdrachten om het systeem opnieuw op te starten zodat de wijzigingen kunnen worden doorgevoerd. Met ZENworks kunt u deze opdrachten via één centrale beheerconsole op afstand starten om bijvoorbeeld veilige bewerkingen tijdens stroomstoringen op specifieke geldautomaten of het gehele netwerk uit te voeren.

Bestanden van geldautomaten ophalen

Windows-geldautomaten produceren bestanden waarin de transactiegegevens en statusrapporten van het systeem worden bijgehouden. Met ZENworks kunt u dergelijke bestanden vanaf afstand ophalen en deze gebruiken om hardwareproblemen op te lossen of specifieke vragen van klanten te beantwoorden. Dankzij de robuuste rapportagefuncties van ZENworks ontvangt u niet alleen gedetailleerde hardware- en softwaregegevens, maar ook rapporten over de communicatie met de geldautomaten. Verder kunt u kant-en-klare rapporten in diverse indelingen genereren waarin de status wordt weergegeven van uw activiteiten om software over de geldautomaten te distribueren.

Systeemcompatibiliteit

ZENworks werkt met elk geldautomaatsysteem op basis van Windows, waaronder Agilis van Diebold en Aptra Edge van NCR. Bovendien is ZENworks compatibel met de geïntegreerde firewalls waarmee geldautomaten worden beveiligd. Wanneer er nieuwe risico's worden vastgesteld, kunt u ZENworks zelfs gebruiken om een nieuw beleid voor de configuratie van de firewall van de geldautomaat te verzenden. ZENworks is ook compatibel met diverse communicatiemethoden, zodat u uw geldautomaten, ongeacht de wijze waarop deze met uw bedrijfsnetwerk zijn verbonden, eenvoudig kunt configureren.

Resultaten

Met Novell ZENworks kunt u uw klanten de best mogelijke gebruikservaring bieden waneer zij een geldautomaat van uw organisatie bezoeken. Of u nu een speciaal thema voor een feestdag wilt verspreiden, de software van het systeem wilt bijwerken of status- of transactiegegevens wilt ophalen, ZENworks kan u helpen om marketingkansen te benutten en uw geldautomaten in goede staat en bedrijfsklaar te houden.

Praat met ons over ZENworks voor het beheren van geldautomaten. +