Op beleidsregels gebaseerde burgerportal
Bied burgers vanaf één plaats toegang tot alles wat zij nodig hebben. Mensen verwachten in de 21e eeuw dat ze alles vanaf het internet kunnen doen en dat geldt ook voor diensten die door de overheid worden geleverd. Nu burgers al jaren via het internet hebben gebankierd, gewinkeld en informatie hebben verzameld, hebben ze hoge verwachtingen van allerlei soorten online dienstverlening. De meeste overheidsportals zijn echter minder geavanceerd dan die van hun tegenhangers in de particuliere sector.
Het zijn vooral op informatie gerichte oplossingen die verder geen ondersteuning voor transacties tussen overheden en burgers bieden. Ze zijn vaak maar aan één afdeling gekoppeld en kunnen burgers daarom niet de alomvattende hulp bieden die zij verwachten. Bovendien wordt er zelden gebruik van organisatorische beleidsregels en gebruikersidentiteiten gemaakt om beveiligde en persoonlijke gegevens en diensten te leveren.
Om deze tekortkomingen aan te pakken, hebben ambtenaren een op beleidsregels gebaseerd toegangsmechanisme nodig waarmee de juiste informatie bij de juiste personen terechtkomt en burgers vanaf één plek hun zaken met lokale overheden kunnen afhandelen.
Dit mechanisme wordt door de op beleidsregels gebaseerde burgerportals van Novell geleverd. Deze portals bieden:
- Een handige online omgeving die de behoefte aan papieren formulieren en persoonlijke transacties minimaliseert
- Uitgebreide toegang tot plaatselijke overheidsbronnen vanaf één site
- Toegang tot bronnen op basis van gebruikersidentiteit en overheidsbeleid
- Veilige en tijdige verwerking van informatieverzoeken van burgers
- Burgers meer controle over de manier waarop hun persoonlijke gegevens tussen overheidsdiensten en verwante organisaties worden uitgewisseld.
Lager kosten, betere service
Registreren voor het stembureau, kinderen aanmelden voor een school, het rijbewijs vernieuwen, waardebepalingen van onroerend goed controleren, uitkeringen aanvragen, enzovoort: een relatief klein segment van de bevolking, zoals nieuwe inwoners van een gemeente, kan lokale overheden zwaar belasten doordat er veel schriftelijke communicatie en persoonlijke interactie nodig is. Door al deze transacties naar één gebruiksvriendelijke portal te verplaatsen, kunnen lokale overheden hun dienstverlening stroomlijnen en het de burgers zo gemakkelijk mogelijk maken. Bovendien brengen overheden op deze manier hun kosten voor dit soort diensten terug, waardoor er geld vrij komt voor belangrijke projecten en diensten voor alle lokale burgers.
Eén loket voor alle diensten van lokale overheden
Vaak is overheidsinformatie ten gevolge van incompatibele toepassingen en gegevensopslagsystemen moeilijk (en soms geheel niet) toegankelijk. De op beleidsregels gebaseerde burgerportals van Novell maken gebruik van industriestandaarden om gegevens uit uiteenlopende systemen via één beveiligde online interface aan te bieden. Hierdoor hebben burgers op elk moment en vanaf elke plaats toegang tot de uitgebreide bronnen van lokale overheden, ongeacht het systeem of de overheidsafdeling. Met one-stop online zelfservice voor burgers maakt u kostbare bezoeken, telefoongesprekken en postzendingen voor een veelvoud van overheidsdiensten overbodig. Dankzij het gebruik van standaarden kunnen overheden hun technologische investeringen op nieuwe manieren benutten en bestaande gegevens en processen beter op de veranderende behoeften van burgers laten aansluiten.
Op beleidsregels gebaseerde toegang en automatisering
Met de op beleidsregels gebaseerde burgerportals van Novell wordt op basis van de identiteit van burgers en werknemers en het overheidsbeleid op intelligente wijze toegang tot informatie geboden of geweigerd. Zo kan een informatieverzoek van een burger op basis van de gebruikersgegevens en de relevante voorschriften en beleidsregels binnen de gestelde tijd worden geanalyseerd en uitgevoerd, zonder tijdrovende handmatige processen.
Via de op beleidsregels gebaseerde burgerportals van Novell kunnen burgers persoonlijke gegevens veilig en automatisch met meerdere overheidsdiensten uitwisselen. Zo wordt de efficiëntie verbeterd, worden handmatige processen overbodig gemaakt en wordt bovendien geld bespaard. Hierdoor kunnen overheidsfunctionarissen niet alleen betere services leveren, maar ook het beleid beïnvloeden waar dit het belangrijkste is: op gebieden waarmee het leven van de burger wordt verbeterd.