Novell Operations Center voor Service Measuring

Lever informatie over de kwaliteit van dienstverlening met Novell Operations Center.

Rapporten worden gegeven aan de schoolgaande jeugd. De hedendaagse IT-omgevingen zijn evenwel volwassen en moeten 24 uur per dag en 7 dagen per week worden beheerd.

Op dit moment zijn uw interne resources waarschijnlijk ongeveer 10 dagen per maand bezig met het samenstellen van rapporten over de serviceniveaus, die al verouderd zijn tegen de tijd dat u ze ontvangt. Bent u klaar om over te schakelen op proactieve monitoring, mapping en meting en proactief management? Novell Operations Center kan u hierbij helpen.

Onze oplossing stelt IT-organisaties in staat om hoogwaardige services aan het bedrijf te leveren — in de vorm die het bedrijf nodig heeft. Door IT- en bedrijfsgegevens te correleren, biedt Novell Operations Center u in realtime een diepgaand inzicht in cruciale services en applicaties.

---

Service Level Management

Als u op rapporten vertrouwt, kunt u alleen maar reageren. Als u de serviceniveaus werkelijk op strategische wijze wilt beheren, hebt u zowel realtime als historische analyses nodig. Op basis van uw bedrijfsdoelstellingen worden prestaties door Novell Operations Center in realtime bewaakt en beheerd en ontvangt u een waarschuwing voordat de serviceniveaus dalen. Daarnaast bieden analyses van historische trends richtlijnen voor het toekomstige gebruik en beheer van resources en voor mogelijke verbeteringen.

---

Service Level Agreements

Wist u dat 75% van de bedrijven SLA's heeft ingesteld voor de services die IT-organisaties aan gebruikers leveren? Met Novell Operations Center worden IT-doelstellingen op lijn gebracht met bedrijfsdoelstellingen door de bedrijfscontext en voorrangsregels in meetactiviteiten te integreren. Ook wordt rekening gehouden met factoren zoals agenda's en waarde/volume van transacties. Daardoor kunt u uw beperkte resources inzetten voor de events die wanneeer zij zich voor zouden doen, de grootste gevolgen voor uw omzet zouden hebben.

---

Service Dashboards

Met Novell Operations Center Dashboards wordt complexe technologie vertaald naar bruikbare, eenvoudig te begrijpen bedrijfscommunicatie. Met de live dashboards worden gegevens uit complexe, gemengde back-endbronnen verzameld en geconsolideerd, zodat gebruikers een volledig overzicht krijgen, variërend van het grote geheel tot afzonderlijke punten. Omdat gebruikers hun eigen dashboards kunnen configureren, zien zij bovendien alleen de informatie die zij nodig hebben en wanneer zij deze nodig hebben.

---

Ontdek wat er werkelijk aan de hand is

Ontvang betrouwbare metingen van serviceniveaus door technologie en bedrijfsdoelstellingen op lijn te brengen.

• Echte oplossingen in realtime: als uw serviceniveaus afhankelijk zijn van maandelijkse analyses van servicetickets, kunnen de IT-activiteiten niet snel genoeg worden aangepast om niet voldoen aan SLA's te voorkomen. Traditionele analyses van historische trends vertellen slechts de halve waarheid. Met Novell Operations Center voor Service Measuring worden gegevens van deze historische trends geïntegreerd in realtime analyses om een volledig overzicht van uw omgeving te bieden.
  
  
• Realtime analyses: beoordeel compliance in realtime met Novell. Geautomatiseerde, regelgebaseerde monitoring leidt tot minder fouten en lagere kosten dan handmatige rapportage. Omdat met de oplossing uw gehele back-endgegevensstroom wordt gemeten, beschikt u bovendien over de flexibiliteit om de beschikbaarheid van services te controleren in de context van één SLO (Service Level Objective) of een volledige SLA.
  
  
• Waarschuwingen voor overtreding van SLA's: met Novell Operations Center is uw IT-organisatie in staat om u te waarschuwen voordat eindgebruikers problemen met de serviceniveaus ervaren. Met het geïntegreerde systeem voor vroegtijdige waarschuwingen ontvangen IT-gebruikers een eenvoudig en duidelijk bericht in een pop-upvenster op hun desktop of PDA. Deze berichten voorzien de ontvangers van de informatie die zij nodig hebben om direct actie te ondernemen, zonder dat zij allerlei alarmerende, verwarrende en irrelevante informatie door hoeven te nemen.