SUSE Linux Enterprise Server Priority Support voor SAP applicaties

Veelgestelde vragen

Waaruit bestaat de aankondiging?

SAP en Novell hebben hun samenwerking uitgebreid door een nieuwe gezamenlijke supportoplossing te leveren aan klanten die hun SAP applicaties op SUSE® Linux Enterprise Server van Novell uitvoeren. Klanten die hun SAP applicaties op SUSE Linux Enterprise Server uitvoeren, beschikken nu over één toegangspunt voor support voor hun gehele infrastructuur, wat leidt tot minder complexiteit en lagere totale eigendomskosten. SUSE Linux Enterprise Server Priority Support voor SAP applicaties is een onderhouds- en supportpakket dat via SAP Solution Manager naadloos in SAP Global Support wordt geïntegreerd om de gehele levenscyclus van SAP applicaties te beheren.

Welke voordelen biedt deze overeenkomst voor klanten?

Klanten die hun SAP workloads op SUSE Linux Enterprise Server uitvoeren, beschikken nu over één gecombineerde bron voor support voor de gehele SAP infrastructuur, van het besturingssysteem tot de applicaties, wat leidt tot minder complexiteit en lagere totale eigendomskosten voor de SAP investering. Klanten ontvangen nu geïntegreerde en naadloze support voor hun Linux besturingssysteem en hun SAP implementatie.

Bovendien werken Novell en SAP samen om SUSE Linux Enterprise Server op het gebied van de prestaties, betrouwbaarheid en schaalbaarheid verder te optimaliseren voor de SAP applicatiesuite.

Wat zijn de details van deze nieuwe service, SUSE Linux Enterprise Server Priority Support voor SAP-applicaties?

SAP klanten die SUSE Linux Enterprise Server Priority Support voor SAP applicaties aanschaffen, profiteren van grote voordelen in de vorm van geïntegreerde en naadloze klantensupport van beide bedrijven en een geoptimaliseerd aanbod aan applicaties en het besturingssysteem.

De supportservice heeft de volgende kenmerken:

Klanten schaffen een abonnement op SUSE Linux Enterprise Server van Novell aan. Hierbij zijn geïntegreerde high availability-technologieën en Xen virtualisatie inbegrepen die speciaal voor SAP zijn ontworpen.
Klanten schaffen een abonnement op Priority Support aan dat recht geeft op:
- 24 uur per dag en zeven dagen per week support
- Een onbeperkt aantal service requests
- Elektronische en telefonische support (bij telefonische support streven wij ernaar om u binnen vier uur te antwoorden, bij elektronische support binnen één uur)
- SUSE Linux Enterprise Server Fundamentals Training Kit 3071 (ter waarde van $ 495)
- Naadloos gebruik van SAP systemen (SAP Service Market Place/Telephone/SAP Solution Manager)

Wat zijn de details van de introductieaanbieding van 90 dagen?

Om klanten aan te moedigen om gebruik van deze overeenkomst te maken, hebben SAP en Novell een aanbieding van 90 dagen voor SUSE Linux Enterprise Server Priority Support voor SAP applicaties samengesteld. Deze aanbieding bestaat uit:

Een korting van 50% voor huidige klanten van SAP en SUSE Linux Enterprise die beschikken over Standard of Basic Support voor servers waarop SAP workloads worden uitgevoerd en die deze support willen upgraden. Deze korting geldt alleen gedurende het eerste jaar. Voor verlengingen wordt na het eerste jaar de normale prijs voor SUSE Linux Enterprise Server Priority Support voor SAP berekend.
Een korting van 15% voor huidige klanten van SAP en nieuwe klanten van SUSE Linux Enterprise Server. Deze korting geldt alleen gedurende het eerste jaar. Voor verlengingen wordt na het eerste jaar de normale prijs voor SAP berekend.
Implementaties van zSeries zijn momenteel uitgesloten van deze speciale aanbieding van 90 dagen.

Voor uitgebreide informatie kunt u onze promotiebrochure downloaden vanaf www.novell.com/sapsupport

Hoe kunnen klanten deze support aanschaffen?

SAP verwijst klanten door naar Novell om een abonnement op SUSE Linux Enterprise Server Priority Support voor SAP applicaties aan te schaffen. Deze nieuwe aanbieding van Novell is speciaal ontworpen voor SAP klanten. De service is alleen van toepassing op Linux Servers die een onderdeel van de SAP infrastructuur hosten. Momenteel kunnen abonnementen alleen via een online portal op www.novell.com/sapsupport worden aangeschaft. Er worden andere manieren mogelijk gemaakt om het product rechtstreeks bij Novell of via onze partners aan te schaffen. Deze worden in de nabije toekomst aangekondigd.

Wat betekent deze overeenkomst voor de technische relatie tussen SAP en Novell?

Deze overeenkomst bouwt voort op de langlopende nauwe technische samenwerking tussen SAP en Novell. SUSE was een van de eerste leden van het Linux laboratorium van SAP. SUSE Linux Enterprise is de enige Linux distributie waarvoor de implementatie van Xen virtualisatie is gevalideerd voor SAP workloads en die beschikt over een gecertificeerde high availability-oplossing voor SAP.

Novell en SAP hebben besloten om SUSE Linux Enterprise Server gezamenlijk verder te optimaliseren voor de SAP applicatieplatformen, met inbegrip van SAP NetWeaver, de SAP MaxDB database en SAP Business Suite. De combinatie van SAP Business Suite en SUSE Linux Enterprise Server staat garant voor een consistente beheerbaarheid van SAP applicaties in gemengde omgevingen, open source-omgevingen en commerciële softwareomgevingen. SAP en Novell bevestigen ook publiekelijk hun streven om de interoperabiliteit van het software-aanbod te verbeteren.

Wat betekent deze overeenkomst voor de zakelijke relatie tussen SAP en Novell?

Met deze overeenkomst worden de nauwe banden tussen SAP en Novell nog verder aangehaald. Voor klanten die SAP onder Linux willen implementeren, raadt SAP nu officieel SUSE Linux Enterprise Server aan als voorkeursplatform. SAP maakt dit aanbod via haar vele marketingkanalen bekend bij haar klanten en moedigt Linux klanten aan om een supportovereenkomst met Novell aan te gaan. Ter ondersteuning van dit aanbod financieren beide bedrijven een gezamenlijk marketingprogramma om in de SAP community reclame voor de supportoplossing te maken. Novell zet bovendien een gedeelte van de verkoopmedewerkers specifiek in voor de verkoop van SAP oplossingen.

Waarom is SAP deze overeenkomst met Novell aangegaan?

SAP is deze overeenkomst met Novell aangegaan om beter aan de wensen van klanten tegemoet te komen. Klanten kunnen nu de allerbeste support voor hun besturingssysteem ontvangen, in aanvulling op de allerbeste support die SAP voor de applicatiesuite biedt. Deze overeenkomst maakt duidelijk dat SAP ernaar blijft streven om waarde te leveren aan klanten die open source- en commerciële software op basis van open standaarden willen gebruiken. Deze overeenkomst is bedoeld om Linux beter inzetbaar te maken voor SAP applicaties.