Novell homepage

Functies van Service Desk

Implementeer een volledige servicedeskoplossing waarmee u de kosten kunt verlagen en de serviceniveaus kunt verbeteren


Belangrijkste functies

Vijf verrassende redenen om Service Desk te gebruiken

Het verbetert niet alleen uw servicebeheer. Het verbetert uw leven.

Wat is er nieuw in Service Desk?

Beheer aanvragen met behulp van uw favoriete mobiele apparaat

Ontwikkel een productievere en slagvaardigere serviceomgeving

Stap over van een reactieve op een proactieve benadering door hoogwaardige beheerde services te leveren aan uw gehele organisatie.

Meer informatie

Breng uw IT-services op lijn met de zakelijke eisen

Zorg ervoor dat uw IT-services, -processen en -doelen de strategische zakelijke eisen en doelstellingen ondersteunen.

Meer informatie

Benut IT om positieve bedrijfsresultaten in de hand te werken

Gebruik IT om uw organisatie in staat te stellen productiever te werken, meer winst te maken en meer succes te boeken.

Meer informatie

Profiteer van alle voordelen van ITIL v3

Implementeer best practices in uw gehele infrastructuur en alle supportservices.

Meer informatie


Schaalbare en open architectuur

Geïntegreerde CMDB

Ontwikkel een centrale, op kennis gebaseerde opslagruimte voor alle servicebeheerinformatie. De Configuration Management Database (CMDB) van Service Desk is een centrale, op kennis gebaseerde opslagruimte voor alle servicebeheerinformatie die met behulp van ZENworks® en andere producten wordt gedetecteerd, geïnventariseerd en beheerd.

Meer informatie

Web 2.0 architectuur

Zorg voor meer keuzevrijheid door de nieuwste webtechnologieën aan te bieden. Met Service Desk bent u niet aan een specifieke browser of plug-in gebonden, want het product ondersteunt alle browsers op alle besturingssystemen en biedt support voor de nieuwste Web 2.0 technologieën.

Leveranciersneutrale aanpak

Haal alles uit uw bestaande investeringen in hardware en software. Service Desk biedt support voor alle belangrijke besturingssystemen, databases en applicatieservers en kan eenvoudig op bestaande bedrijfssystemen worden geïnstalleerd en geconfigureerd. Hierdoor hoeft u aanzienlijk minder in bedrijfseigen software of specifieke hardware te investeren.

Support voor open standaarden

Kies voor een open servicedeskoplossing. De applicaties in Service Desk bieden support voor open standaarden en voldoen aan bestaande standaarden zoals XML, webservices, Java, Mail en CSS.

Schaalbaarheid

Investeer in een oplossing die moeiteloos met uw bedrijf kan meegroeien. Service Desk biedt support voor duizenden gelijktijdige gebruikers en kan eenvoudig in andere systemen worden geïntegreerd. Dit betekent dat de oplossing eenvoudig kan worden uitgebreid en aan uw bestaande bedrijfsapplicaties kan worden aangepast. Daarnaast beschikt u hiermee over volledige support voor clustering, netwerkverkeerdistributie en failover.


Naadloze integratie

Integratie met producten van derden

Maak gebruik van webservices om de integratiekosten te drukken. Door applicaties van derden via webservices te integreren, kunt u een einde maken aan de hoge kosten die gewoonlijk bij zakelijke integratieprojecten komen kijken. Alle veelgebruikte asset management tools zijn vooraf in Service Desk geïntegreerd. Bovendien kunnen alle LDAP en Active Directory servers voor verificatiedoeleinden worden gebruikt.

Integratie met onze producten

Integreer servicebeheer in uw totaaloplossing voor wijzigings- en configuratiebeheer. Service Desk is ontwikkeld om naadloos samen te werken met:

  • Micro Focus eDirectory verificatieserver voor centraal gebruikersbeheer
  • Micro Focus SecureLogin voor single sign-on
  • ZENworks Configuration Management voor asset management

Dit betekent dat u bent verzekerd van naadloze integratie met de technologieën waarop u al vertrouwt.


Support voor ITIL v3 processen

Afhandeling van verzoeken

Maak het voor uw eindgebruikers gemakkelijker om informatie te vinden, advies in te winnen en wijzigingsverzoeken in te dienen.

Incidentbeheer

Ontwikkel een slagvaardigere, competentere serviceorganisatie. Dankzij de incidentbeheermogelijkheden in Service Desk kunt u services sneller herstellen en adequater op gebruikers reageren. Met Service Desk kan uw serviceorganisatie:

  • Incidentworkflows definiëren aan de hand van een combinatie van statussen en overgangen
  • Configureerbare bedrijfsregels gebruiken om incidenten door te verwijzen naar de meest vakkundige specialist
  • Kennisgevingen genereren om te zorgen dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost
Probleembeheer

Stel de onderliggende oorzaak van problemen vast en los deze zo sneller op. Dankzij de mogelijkheden voor probleembeheer in Service Desk kunnen uw servicedeskmedewerkers de onderliggende oorzaak van problemen vaststellen. Hierdoor kunnen ze oplossingen vinden en voorkomen dat problemen vaker optreden door middel van de juiste combinatie van handmatige of proactieve analyses en tools voor automatische probleemidentificatie.

Wijzigingsbeheer

Voer belangrijke wijzigingen door zonder de bedrijfsvoering te onderbreken. Dankzij de krachtige wijzigingsbeheerfuncties in Service Desk kunt u de aan wijzigingen verbonden risico's beoordelen en de onderbrekingen in de dagelijkse bedrijfsactiviteiten beperken.

Meer informatie

Beheer van serviceniveaus

Definieer en beheer uw serviceniveaus effectiever en houd nauwkeuriger bij wat de status ervan is. Met Service Desk kunt u de in de best practices van ITIL vastgestelde deadlines voor het reageren op en oplossen van problemen eenvoudig halen. Zo kunt u Service Level Agreements (SLA's) op basis van Operational Level Agreements (OLA's) en Underpinning Contracts (UC's) gebruiken om uw serviceniveaus te definiëren en te beheren en de status hiervan bij te houden.

Servicecatalogus

Definieer en beheer de services die u aan uw gebruikers kunt leveren. Met Service Desk is het eenvoudig om alle actieve of "live" services die u aan eindgebruikers kunt leveren te definiëren en te beheren. Zo kunt u allerlei onderliggende componenten met de bijbehorende afhankelijkheden onder één overkoepelend item samenbrengen, waardoor het gemakkelijker wordt om problemen te onderzoeken en de onderliggende oorzaak vast te stellen.

Financieel beheer

Meet de waarde van de IT-services die u levert. Met Service Desk krijgt u de beschikking over tools waarmee u de financiële waarde van de geleverde IT-services en de onderliggende IT-infrastructuur in cijfers kunt uitdrukken. Dit betekent dat u:

  • Bedrijfsfinanciën rechtstreeks aan servicebeheer kunt koppelen
  • Een financiële waarde aan services en servicecomponenten kunt toekennen
  • Kosten op basis van nauwkeurige gebruiks- en garantiegegevens kunt factureren
Beheer van releases en implementaties

Plan en beheer de wijzigingen en updates die in uw omgevingen moeten worden doorgevoerd. Service Desk biedt een nauwe integratie tussen de geïntegreerde CMDB en wijzigingsbeheer. Hierdoor kunt u wijzigingen, updates en de migratie van de test- naar de live-omgeving eenvoudig plannen en beheren.

Kennisbeheer

Verkort hersteltijden, verminder frustratie bij uw medewerkers en help eindgebruikers om hun eigen problemen op te lossen. Met de krachtige functies voor kennisbeheer in Service Desk beschikt u over efficiënte processen voor het genereren, publiceren en verspreiden van kennis zodat de hersteltijden worden verkort, uw IT-personeel minder gefrustreerd raakt en eindgebruikers hun eigen problemen kunnen oplossen.

Meer informatie


Snel en eenvoudig

Snelle en efficiënte implementatie

Implementeer in slechts enkele dagen een complete, schaalbare en met ITIL compatibele servicebeheeroplossing. Met Service Desk zit u nooit meer vast aan implementaties van zes tot twaalf maanden of langlopende consultancycontracten. Het product is zo ontworpen dat gebruikers aanpassingen kunnen doorvoeren aan de hand van eenvoudige configuratieopties en stijlwijzigingen.

Gebruiksgemak

Doe uw voordeel met een intuïtieve en gebruiksvriendelijke browsergebaseerde interface. Dankzij de elegante, browsergebaseerde interface van Service Desk krijgt u snel en eenvoudig toegang tot informatie en realiseert u binnen de kortste keren rendement op uw investering. Dit omvat onder andere:

  • Volledig aanpasbare visuele dashboards waarin u precies tot de gewenste details kunt doorklikken
  • Persoonlijke weergaven van alle hoofdschermen dankzij lijstweergaven en filters
  • Single sign-on voor directe toegang

Mobiele app

Beheer van aanvragen met behulp van uw favoriete mobiele apparaat

Of u nu op kantoor of vanaf een externe locatie werkt, u kunt de aanvragen van uw klant nu beheren met behulp van uw favoriete mobiele apparaat.

Meer informatie

Vijf verrassende redenen om Service Desk 7 te gebruiken

Het verbetert niet alleen uw servicebeheer. Het verbetert uw leven.

Meer informatie

© Micro Focus