Novell homepage

Geïntegreerde CMDB

Verzamel alle informatie die u nodig hebt om slimme, goed geïnformeerde beslissingen te nemen.

Een centrale Configuration Management Database (CMDB), een knowledgebase en een data-warehouse zijn absoluut essentieel om goed geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen, incidenten te kunnen oplossen en verstandige wijzigingsverzoeken te kunnen indienen.

De CMDB van Service Desk is een centrale opslagruimte voor alle servicebeheerinformatie die met behulp van ZENworks en andere producten van ons en van derden wordt gedetecteerd, geïnventariseerd en beheerd. Door middel van connectors kan Service Desk de CMDB automatisch van informatie voorzien en ononderbroken synchroniseren.

De CMDB bevat knowledgebase-informatie. Hierbij gaat het om product- en gebruikerskennis waarmee supportanalisten incidenten snel kunnen identificeren en oplossen. Supportanalisten kunnen in Service Desk knowledgebase-artikelen aanmaken en beheren. Ze kunnen deze informatie zelfs ter beschikking stellen aan IT-personeel en eindgebruikers. Deze integratie helpt de vaste supportkosten te verlagen en zorgt voor eenduidige kennis binnen de gehele IT-organisatie.

  • Kennisbeheer Met de krachtige kennisbeheerfuncties in Service Desk beschikt u over efficiënte processen voor het genereren, publiceren en verspreiden van kennis zodat de hersteltijden worden verkort, het IT-personeel minder gefrustreerd raakt en eindgebruikers hun eigen problemen kunnen oplossen.Meer informatie
  • Ontwikkel een productievere en slagvaardigere serviceomgeving Met de Service Desk software kunt u de gemiddelde hersteltijd (MTTR) verkorten en uw servicebeheeromgeving voortdurend verbeteren door servicedeskfuncties te stroomlijnen en te automatiseren.Meer informatie
Micro Focus Service Desk

© Micro Focus