Novell homepage

Vijf verrassende redenen om Novell Service Desk te gebruiken

Het verbetert niet alleen uw servicebeheer. Het verbetert uw leven.

Wij hebben geen tien redenen nodig om u van Novell Service Desk te overtuigen

Toptienlijstjes zijn schering en inslag, maar u hebt wel iets beters te doen. Bovendien weet u al dat u behoefte hebt aan een servicedeskoplossing die gebruikmaakt van de best practices van IT Infrastructure Library (ITIL) v3 en die services levert die exact op lijn zijn gebracht met de bedrijfsbehoeften en -eisen van uw organisatie. Novell Service Desk levert precies dat, en meer. Hier volgen 5 redenen die u nog niet kende en die aantonen waarom Novell Service Desk voor u de servicedeskoplossing bij uitstek is.

1. Neem ook eens vakantie

Door de oneindige stroom gebruikersaanvragen en overige kwesties kunt u een snipperdag wel vergeten. En uw lunchpauze schiet er ook regelmatig bij in. Novell Service Desk maakt gebruik van ITIL-processen om uw helpdesk te stroomlijnen en u even een moment rust te gunnen.

Als hoofdverantwoordelijke voor de Service Desk is het uw taak systemen de hele dag draaiende en gebruikers tevreden te houden. Toch betekent dat niet dat u verplicht bent de klok rond te werken. Het betekent simpelweg dat u behoefte hebt aan een servicedeskoplossing waarmee u de stroom aan gebruikersaanvragen kunt vereenvoudigen. Novell Service Desk beschikt over een zelfbedieningsportal voor de provisioning en het beheer van aanvragen, zodat er minder gebruikersproblemen bij u terechtkomen. Bovendien kunt u hiermee uw processen optimaliseren en krijgen uw technici begeleiding bij deze best practices door middel van gebruiksvriendelijke sjablonen. Tot slot wordt met Novell Service Desk informatie over incidenten, problemen en wijzigingen inzichtelijk gemaakt, waardoor uw technici over de benodigde kennis beschikken om snel te reageren en dus hersteltijden te verkorten. Deze functies vergroten de kans dat uw dashboard enkel groene indicatoren vertoont en een groen dashboard is voor u het groene licht om eindelijk wat vakantiedagen op te nemen.

2. Kom voor uzelf op

U bent dan misschien wel verantwoordelijk voor de meest belangrijke afdeling van uw organisatie, maar dat betekent nog niet dat uw budget veilig is. Met Novell Service Desk beschikt u over de benodigde kennis om uw waarde aan te tonen.

Uw baas wil weten wat u vandaag voor hem hebt gedaan. Wat zegt u daarop? Met Novell Service Desk hebt u alle meetgegevens en cijfers paraat om uw toegevoegde waarde voor uw organisatie in het afgelopen jaar, de vorige maand of enkel deze ochtend aantoonbaar te maken. Novell Service Desk maakt het mogelijk een monetaire waarde aan services en servicecomponenten toe te wijzen en kosten op basis van nauwkeurige gebruiks- en garantiegegevens toe te rekenen. Daarnaast kunt u serviceniveaus definiëren, beheren en de status hiervan bijhouden in overeenstemming met de best practices van ITIL. De oplossing bevat een functie waarmee u rapportages kunt inplannen en deze informatie op elk moment aan een willekeurige executive kunt aanleveren. Niemand die het merkt wanneer de Service Desk soepel functioneert, maar dat betekent nog niet dat u uw werk niet kunt rechtvaardigen. De volgende keer dat uw baas vraagt wat u vandaag voor hem hebt gedaan, kunt u met Novell Service Desk precies aantonen hoe waardevol u bent.

3. Maak doordachte beslissingen

Gebruikers schreeuwen om hulp, maar u weet dat kennis van alle details net zo belangrijk is als een snelle reactie. Met de informatie uit Novell Service Desk behoren beide tot de mogelijkheden.

Als het gaat om IT, bent u de besluitvormer. Wij weten maar al te goed hoe lastig dat kan zijn. Daarom hebben we Novell Service Desk ontwikkeld om u te voorzien van de informatie die u nodig hebt om doordachte beslissingen te nemen over uw IT-omgeving. Novell Service Desk voert incident-, probleem- en wijzigingsbeheerprocessen uit op basis van ITIL v3 om de benodigde informatie voor een volledig overzicht van alle aspecten van een configuratiewijziging, serviceprobleem of andere IT-kwestie efficiënt op te slaan. Novell Service Desk wordt geleverd met een database voor configuratiebeheer om deze informatie op te slaan en hier eenvoudig toegang tot te bieden. Daarnaast kunt u met het overzicht van relaties in Novell Service Desk de gevolgen van uw keuzes nog beter overzien. Hierin wordt uw IT-infrastructuur schematisch weergegeven zodat u en uw technici zien hoe componenten met elkaar in verband staan. Een ondoordachte beslissing is net zo schadelijk als geen beslissing, dus stel uw servicedeskoplossing of IT-infrastructuur niet in de waagschaal.

4. Deel uw expertise

Uw gebruikers willen dat u hun problemen oplost. U wilt dat zij u en uw servicedesk met rust laten. Met Novell Service Desk worden ieders wensen vervuld.

Novell Service Desk maakt het gebruikers en servicedesktechnici mogelijk meer zelf te doen, zodat uw organisatie gesmeerder loopt en uw leven er iets makkelijker op wordt. Gebruikers kunnen services bestellen uit een servicecatalogus en via een zelfbedieningsportal zelf antwoorden op vragen vinden, provisioning van applicaties uitvoeren en de voortgang van hun aanvragen volgen. Gebruikers in staat stellen zelf hun problemen op te lossen, is slechts één van de vele voordelen van Novell Service Desk. Zo kunnen uw technici bijvoorbeeld hun agenda naar een willekeurig apparaat downloaden, hun dashboards personaliseren en profiteren van gestroomlijnde ITIL-workflows. Novell Service Desk kan technici zelfs helpen de juiste line managers te vinden die hun goedkeuring moeten geven, zodat technici niet de hele dag bezig zijn die ene persoon te lokaliseren. Door uw IT-medewerkers bewuster te maken van bedrijfsprocessen en de zakelijke impact van services, maakt Novell Service Desk het technici mogelijk zelf gebruikers aan de gewenste oplossingen en antwoorden te helpen. Het is nu niet meer nodig dat u aanwezig bent om iedereen persoonlijk bij te staan. Met Novell Service Desk kan men zichzelf helpen.

5. Haal meer uit uw IT-infrastructuur

Net als de benzineprijzen gaan de kosten van zakendoen steeds omhoog. Gebruik daarom Novell Service Desk om meer uit uw bestaande infrastructuur en IT-medewerkers te halen, zodat uw organisatie zich op de eigen doelstellingen kan blijven richten.

Krappe IT-budgetten vereisen dat een servicedeskoplossing niet alleen minder kost, maar ook de bedrijfsvoering verbetert. In tegenstelling tot servicedeskoplossingen van andere leveranciers gaat Novell Service Desk niet gepaard met installatiekosten, servicekosten of kosten voor kernfuncties. Bovendien werkt Novell Service Desk samen met meerdere directoryservices zodat uw omgeving met één oplossing volledig is voorzien. Door IT-services en -processen beter op lijn met de zakelijke eisen, verwachtingen en doelstellingen te brengen, helpt Novell Service Desk u bij het leveren van de services die uw organisatie een positief rendement opleveren. Om meer uit uw IT-machine te halen, komt Novell Service Desk met mogelijkheden voor kennisbeheer waarmee uw IT-medewerkers maximaal leren van hun ervaringen en waardevolle kennis opbouwen. Maar bovenal helpt Novell Service Desk u bij het leveren van betere, efficiëntere en effectievere services die bijdragen aan meer bedrijfsomzet en een hogere winstgevendheid en productiviteit van uw organisatie, zodat u uw reis op de weg naar succes kunt voortzetten.


© 2014 Novell