Novell homepage

Vijf verrassende redenen om Service Desk te gebruiken

Het verbetert niet alleen uw servicebeheer. Het verbetert uw leven.

Wij hebben geen tien redenen nodig om u van Service Desk te overtuigen

Toptienlijstjes zijn schering en inslag, maar u hebt wel iets beters te doen. Bovendien weet u al dat u behoefte hebt aan een servicedeskoplossing die gebruikmaakt van de best practices van IT Infrastructure Library (ITIL) v3 en die services levert die exact op lijn zijn gebracht met de bedrijfsbehoeften en -eisen van uw organisatie. Service Desk levert precies dat, en meer. Hier volgen vijf redenen die u nog niet kende en die aantonen waarom Service Desk voor u de servicedeskoplossing bij uitstek is.

1. Neem ook eens vakantie

Door de oneindige stroom gebruikersaanvragen en overige kwesties kunt u een snipperdag wel vergeten. En uw lunchpauze schiet er ook regelmatig bij in. Service Desk maakt gebruik van ITIL processen om uw helpdesk te stroomlijnen en u een moment rust te gunnen.

Als hoofdverantwoordelijke voor de Service Desk is het uw taak systemen de hele dag draaiende en gebruikers tevreden te houden. Maar dat betekent niet dat u verplicht bent de klok rond te werken. Het betekent alleen maar dat u behoefte hebt aan een servicedeskoplossing waarmee u de stroom aan gebruikersaanvragen kunt vereenvoudigen. Service Desk beschikt over een zelfbedieningsportal voor de provisioning en het beheer van aanvragen, zodat er minder gebruikersproblemen bij u terechtkomen. Het optimaliseert uw processen en biedt uw technici begeleiding bij deze best practices door middel van gebruiksvriendelijke sjablonen. Ten slotte wordt met Service Desk informatie over incidenten, problemen en wijzigingen inzichtelijk gemaakt, waardoor uw technici over de benodigde kennis beschikken om snel te reageren en de hersteltijden te verkorten. Deze functies vergroten de kans dat uw dashboard alleen maar groene indicatoren laat zien, en dat is voor u het groene licht om eindelijk wat vakantiedagen op te nemen.

2. Kom op voor uzelf

U bent dan misschien wel verantwoordelijk voor de belangrijkste afdeling van uw organisatie, maar dat betekent nog niet dat uw budget veilig is. Met Service Desk beschikt u over de benodigde kennis om uw waarde aan te tonen.

Uw baas wil weten wat u vandaag voor hem hebt gedaan. Wat zegt u daarop? Met Service Desk hebt u alle meetgegevens en cijfers paraat om uw toegevoegde waarde voor uw organisatie in het afgelopen jaar, de vorige maand of enkel deze ochtend aantoonbaar te maken. Met Service Desk kan een financiële waarde worden toegekend aan services en servicecomponenten, en kunnen kosten worden toegewezen op basis van nauwkeurige gebruiks- en garantiegegevens. Daarnaast kunt u serviceniveaus definiëren, beheren en volgen in overeenstemming met de best practices van ITIL. Door middel van geplande rapporten kunt u deze informatie op elk gewenst moment leveren aan een willekeurige manager. Het valt niemand op wanneer de servicedesk soepel functioneert, maar dat betekent niet dat u uw werk niet kunt rechtvaardigen. De volgende keer dat uw baas vraagt wat u vandaag voor hem hebt gedaan, kunt u met Service Desk precies aantonen hoe waardevol u bent.

3. Neem doordachte beslissingen

Gebruikers schreeuwen om hulp, maar u weet dat kennis van alle details net zo belangrijk is als een snelle reactie. Met de informatie uit Service Desk behoren beide tot de mogelijkheden.

Als het gaat om IT, bent u de besluitvormer. Wij weten maar al te goed hoe lastig dat kan zijn. Daarom hebben we Service Desk ontwikkeld om u te voorzien van de informatie die u nodig hebt om doordachte beslissingen te nemen over uw IT-omgeving. Service Desk voert incident-, probleem- en wijzigingsbeheerprocessen uit op basis van ITIL v3 om de benodigde informatie voor een volledig overzicht van alle aspecten van een configuratiewijziging, serviceprobleem of andere IT-kwestie efficiënt op te slaan. Service Desk wordt geleverd met een database voor configuratiebeheer waarin deze informatie wordt opgeslagen voor eenvoudige toegang. Daarnaast kunt u met het overzicht van relaties in Service Desk de gevolgen van uw beslissingen nog beter overzien. Het biedt een schematische weergave van uw IT-infrastructuur, zodat u en uw technici zien hoe componenten met elkaar in verband staan. Een ondoordachte beslissing is net zo schadelijk als geen beslissing, dus stel uw servicedeskoplossing of IT-infrastructuur niet in de waagschaal.

4. Deel uw expertise

Uw gebruikers willen dat u hun problemen oplost. U wilt dat ze u en uw servicedesk met rust laten. Met Service Desk worden ieders wensen vervuld.

Service Desk stelt gebruikers en servicedesktechnici in staat om meer zelf te doen, zodat uw organisatie soepeler loopt en uw leven makkelijker wordt. Gebruikers kunnen services bestellen uit een servicecatalogus en via een zelfbedieningsportal zelf antwoorden op vragen vinden, provisioning van applicaties uitvoeren en de voortgang van hun aanvragen volgen. Gebruikers in staat stellen om zelf hun problemen op te lossen is slechts één van de vele voordelen van Service Desk. Zo kunnen uw technici hun agenda naar een willekeurig apparaat downloaden, hun dashboard personaliseren en profiteren van gestroomlijnde ITIL workflows. Service Desk kan technici zelfs helpen om de juiste line manager te benaderen voor goedkeuring, zodat ze niet de hele dag bezig zijn om die ene persoon te lokaliseren. Door uw IT-medewerkers bewuster te maken van bedrijfsprocessen en de zakelijke impact van services, stelt Service Desk ze in staat om zelf gebruikers de juiste antwoorden en oplossingen te bieden. U hoeft nu niet meer aanwezig te zijn om iedereen persoonlijk bij te staan, met Service Desk kan iedereen zelfstandig werken.

5. Haal meer uit uw IT-infrastructuur

Net als de benzineprijzen blijven uw bedrijfskosten maar stijgen. Gebruik Service Desk om meer uit uw bestaande infrastructuur en IT-medewerkers te halen, zodat uw organisatie zich op de eigen doelstellingen kan blijven richten.

Door de krappe IT-budgetten mag een servicedeksoplossing niet alleen minder kosten, maar moet deze ook bijdragen aan een verbeterde bedrijfsvoering. In tegenstelling tot de servicedeskoplossingen van andere leveranciers gelden voor Service Desk geen installatiekosten, servicekosten of bijkomende kosten voor basisfuncties. Bovendien werkt Service Desk samen met meerdere directoryservices, zodat uw omgeving met één oplossing volledig is voorzien. Door IT-services en -processen beter op lijn te brengen met de zakelijke eisen, verwachtingen en doelstellingen, helpt Service Desk u om services te leveren die bijdragen aan het rendement van uw organisatie. Om meer uit uw IT-machine te halen, biedt Service Desk mogelijkheden voor kennisbeheer waarmee uw IT-medewerkers maximaal leren van hun ervaringen en waardevolle kennis opbouwen. Maar bovenal helpt Service Desk u om betere, efficiëntere en effectievere services te leveren die de winstgevendheid en productiviteit van uw organisatie vergroten, zodat u kunt blijven bouwen aan de weg naar succes.


Micro Focus Service Desk

© Micro Focus