Novell homepage

Service Desk: Incident Management in vergelijking met Service Management

Ga na welke Service Desk oplossing voor u het geschiktst is.

Mogelijkheden

Service Desk for Incident Management

Service Desk for ITIL Service Management

ITIL proces

Incidentbeheer Ja Ja
Afhandeling van verzoeken Nee Ja
Probleembeheer Nee Ja
Wijzigingsbeheer Nee Ja
Configuratiebeheer Ja Ja
Kennisbeheer Ja Ja
Beheer van serviceniveaus Ja Ja
Servicecatalogus Nee Ja
Serviceportfolio Nee Ja
Financieel beheer Nee Ja
Beheer van releases Nee Ja
Beheer van implementaties Nee Ja
CMDB Ja Ja
Rapportage Ja Ja
Algemeen verzoek Ja Ja
Storingen Nee Ja
Workflows Enkel Onbeperkt
Workflow Editor Ja Ja
Zoekmachine Ja Ja
Portals aanpassen Ja Ja
Snelle oproepen Ja Ja
Enquêtes Ja Ja
Chat Ja Ja
Agendasupport Ja Ja
Validatiespoor Ja Ja
Goedkeuringen door line managers Nee Ja
OLA's, Underpinning Contracts Nee Ja
Integratie met ZENworks
(synchronisatie van apparatuur/extern beheer en bundeltoewijzing)
Ja Ja
Verwerking van e-mails Ja Ja
Onbeperkte portal voor eindgebruikers Ja Ja
AD/LDAP/eDirectory – Verificatie en synchronisatie Ja Ja
Native Android Technician applicatie beschikbaar Ja Ja
Native iOS Technician applicatie beschikbaar Ja Ja
Integratie van producten van derden met webservices Ja Ja
Single Sign-on Ja Ja
Password Self-Service Ja Ja
Intelligente toewijzing van technici Ja Ja
Itemrelaties Ja Ja
Schaalbaarheid Onbeperkt Onbeperkt

© Micro Focus