Novell Service Desk: Incident Management in vergelijking met Service Management
Ga na welke Novell Service Desk oplossing voor u het geschiktst is.
| Kenmerk | Novell Service Desk for Incident Management | Novell Service Desk for ITIL Service Management |
|---|---|---|
ITIL-proces |
||
| Incidentbeheer | Ja | Ja |
| Afhandeling van verzoeken | Nee | Ja |
| Probleembeheer | Nee | Ja |
| Wijzigingsbeheer | Nee | Ja |
| Kennisbeheer | Ja | Ja |
| Service Level Management | Alleen SLA | Ja |
| Servicecatalogus | Nee | Ja |
| Serviceportfolio | Nee | Ja |
| Financieel beheer | Nee | Ja |
| Beheer van releases | Nee | Ja |
| Beheer van implementaties | Nee | Ja |
| CMDB | Ja | Ja |
| Rapportage | Ja | Ja |
| Integratie met ZENworks (synchronisatie van apparatuur/extern beheer en bundeltoewijzing) |
Ja | Ja |
| Verwerking van e-mails | Ja | Ja |
| Onbeperkte portal voor eindgebruikers | Ja | Ja |
| AD/LDAP/eDirectory – Verificatie en synchronisatie | Ja | Ja |
| Native iOS Technician applicatie beschikbaar | Ja | Ja |
| Integratie van producten van derden met webservices | Ja | Ja |