Novell homepage

Novell Service Desk: Incident Management in vergelijking met Service Management

Ga na welke Novell Service Desk oplossing voor u het geschiktst is.

Kenmerk Novell Service Desk for Incident Management Novell Service Desk for ITIL Service Management

ITIL-proces

Incidentbeheer Ja Ja
Afhandeling van verzoeken Nee Ja
Probleembeheer Nee Ja
Wijzigingsbeheer Nee Ja
Kennisbeheer Ja Ja
Service Level Management Alleen SLA Ja
Servicecatalogus Nee Ja
Serviceportfolio Nee Ja
Financieel beheer Nee Ja
Beheer van releases Nee Ja
Beheer van implementaties Nee Ja
CMDB Ja Ja
Rapportage Ja Ja
Integratie met ZENworks
(synchronisatie van apparatuur/extern beheer en bundeltoewijzing)
Ja Ja
Verwerking van e-mails Ja Ja
Onbeperkte portal voor eindgebruikers Ja Ja
AD/LDAP/eDirectory – Verificatie en synchronisatie Ja Ja
Native iOS Technician applicatie beschikbaar Ja Ja
Integratie van producten van derden met webservices Ja Ja

© 2014 Novell