Novell homepage

Kennisbeheer

Profiteer van een effectief proces voor het genereren, publiceren en verspreiden van kennis.

Kennisbeheer is de sleutel tot een oprecht efficiënte helpdesk. Met Novell Service Desk beschikt u over efficiënte processen voor het genereren, publiceren en verspreiden van kennis zodat de hersteltijden worden verkort, het IT-personeel minder gefrustreerd raakt en eindgebruikers hun eigen problemen kunnen oplossen. Met de functies voor kennisbeheer kunt u:

  • Op basis van de rol en status van een gebruiker toegang tot veelgestelde vragen en knowledgebase-artikelen (KBA's) krijgen
  • Oplossingen vanuit een incident in realtime naar KBA's converteren
  • Het goedkeuringsproces voor alle artikelen beheren
  • Informatie zoeken met behulp van professionele zoektools en gebruikers in staat stellen aangepaste weergaven te maken
  • KBA's en veelgestelde vragen op onderwerp of verzoekfrequentie ordenen en beheren
  • Een audithistorie van alle artikelen bijhouden
  • Wijzigingsbeheer Profiteer van de krachtige functies voor wijzigingsbeheer in Novell Service Desk, waarmee u de aan wijzigingen verbonden risico's kunt beoordelen en de onderbrekingen in de dagelijks bedrijfsactiviteiten kunt beperken. Meer informatie
  • Ontwikkel een productievere en meer slagvaardige service-omgeving Met de Novell Service Desk software kunt u de gemiddelde hersteltijd (MTTR) verkorten en uw servicebeheeromgeving voortdurend verbeteren door servicedeskfuncties te stroomlijnen en te automatiseren. Meer informatie

© 2014 Novell