+ Bekijk alle functies van Novell Service Desk
Kennisbeheer
Profiteer van een effectief proces voor het genereren, publiceren en verspreiden van kennis.
Kennisbeheer is de sleutel tot een oprecht efficiënte helpdesk. Met Novell Service Desk beschikt u over efficiënte processen voor het genereren, publiceren en verspreiden van kennis zodat de hersteltijden worden verkort, het IT-personeel minder gefrustreerd raakt en eindgebruikers hun eigen problemen kunnen oplossen. Met de functies voor kennisbeheer kunt u:
- Op basis van de rol en status van een gebruiker toegang tot veelgestelde vragen en knowledgebase-artikelen (KBA's) krijgen
- Oplossingen vanuit een incident in realtime naar KBA's converteren
- Het goedkeuringsproces voor alle artikelen beheren
- Informatie zoeken met behulp van professionele zoektools en gebruikers in staat stellen aangepaste weergaven te maken
- KBA's en veelgestelde vragen op onderwerp of verzoekfrequentie ordenen en beheren
- Een audithistorie van alle artikelen bijhouden
- Wijzigingsbeheer Profiteer van de krachtige functies voor wijzigingsbeheer in Novell Service Desk, waarmee u de aan wijzigingen verbonden risico's kunt beoordelen en de onderbrekingen in de dagelijks bedrijfsactiviteiten kunt beperken. Meer informatie
- Ontwikkel een productievere en meer slagvaardige service-omgeving Met de Novell Service Desk software kunt u de gemiddelde hersteltijd (MTTR) verkorten en uw servicebeheeromgeving voortdurend verbeteren door servicedeskfuncties te stroomlijnen en te automatiseren. Meer informatie
