Novell homepage

Ontwikkel een productievere en slagvaardigere serviceomgeving

Ontwikkel een productievere en slagvaardigere serviceomgeving

Verkort de gemiddelde hersteltijd (MTTR) en verbeter uw servicemanagementomgeving door servicedeskfuncties te stroomlijnen en te automatiseren.

De Service Desk software helpt u voor een servicedeskrevolutie te zorgen door:

  • Efficiënte en slagvaardige support te leveren door middel van een zelfbedieningsportal voor provisioning, zelfstandige probleemoplossing en het beheren van verzoeken.
  • Processen te optimaliseren en ervoor te zorgen dat deze ook daadwerkelijk worden gebruikt door middel van sjablonen die IT-analisten helpen de best practices voor wijzigings- en incidentbeheer op te volgen.
  • De hersteltijden te verkorten door organisatiegrenzen te overschrijden en de juiste informatie over incidenten, problemen, wijzigingen en middelen in één venster weer te geven.
  • De processen en activiteiten van meerdere oplossingen met elkaar te verbinden.
  • De zakelijke kansen uit te breiden en de omzet, winst en productiviteit te verhogen door middel van efficiëntere en effectievere IT-services van hogere kwaliteit.
  • De ondersteunende IT-medewerkers meer bewust te maken van de bedrijfsprocessen en de zakelijke impact van de door hen geleverde services.
  • De totale beheer- en supportkosten te verlagen, wat direct leidt tot een lagere TCO.
  • Benut IT om positieve bedrijfsresultaten in de hand te werken Stel uw IT-afdeling met behulp van de Service Desk beheersoftware in staat om het aantal onderbrekingen te beperken, de kosten te verlagen, de omzet te verhogen en de public relations te verbeteren.Meer informatie
  • Breng uw IT-services op lijn met de zakelijke eisen Service Desk vereenvoudigt de samenwerking met business managers, zodat de IT-services volledig op lijn worden gebracht met de zakelijke eisen en doelstellingen en deze bovendien optimaal ondersteunen.Meer informatie
Micro Focus Service Desk

© Micro Focus