Business Service Management

U weet dat u om de end-to-end beschikbaarheid en de prestaties van de IT-afdeling te verbeteren, eerst enorme hoeveelheden heterogene gegevens over IT-beheer, activa en configuraties in bunkers handmatig moet correleren. Vaak moeten er veel tijd en resources worden gereserveerd om de stapels gegevens over gebeurtenissen en waarschuwingen met betrekking tot een IT-kwestie door te nemen. Dit vormt een groot obstakel bij de probleemdiagnose, waardoor de uitval van IT-systemen langer kan duren. Geënquêteerden gaven onlangs zelfs aan dat IT-uitval gemiddeld een halve dag of langer duurt. Dat is 4 tot 12 uur verminderde productiviteit, negatieve publiciteit of, erger nog, omzetverlies voor het bedrijf.

Novell bevrijdt u van de overvloed aan gegevens zonder dat u de IT-investeringen die u al hebt gemaakt, moet afschrijven en vervangen. Met Novell Business Service Manager worden cruciale diagnose- en prestatiegegevens van uw IT-beheertools van meerdere leveranciers verzameld en geanalyseerd. Vervolgens worden de gegevens samengevoegd in een gecentraliseerde Web 2.0 dashboardapplicatie.

Novell Business Service Manager schikt uw end-to-end IT-infrastructuur automatisch met de IT-tools die u al hebt. Alle gegevens worden gekoppeld, van de fysieke IT-onderdelen zoals servers en netwerken, tot de logische services, applicaties en workloads die door uw infrastructuur worden ondersteund (zoals bestellingsprocessen, online handel en e-mail). Wij modelleren ook belangrijke relatie- en afhankelijkheidsgegevens voor elk onderdeel en voor elke service. Bovendien zijn hier essentiële regels voor beheer wanneer er IT-problemen optreden aan toegevoegd.

Het belangrijkste is echter dat het Business Service Manager model realtime informatie over de status van uw services en infrastructuuronderdelen biedt. IT-statusgegevens zoals beschikbaarheid en prestaties worden weergegeven en geanalyseerd via myMO Dashboard van Novell. Met deze intuïtieve, aanpasbare en op Web 2.0 gebaseerde interface hebben IT-medewerkers, servicemanagers en bedrijfsmanagers de beschikking over de gegevens die zij nodig hebben. Dankzij de robuuste rapportage- en analysefuncties van Novell Business Service Manager, kunnen IT-organisaties snel en nauwkeurig IT-kwesties identificeren en afhandelen.

Doordat IT-problemen met onze Business Service Management oplossingen aanzienlijk sneller kunnen worden onderzocht en hersteld, neemt de IT-downtime met 50 tot 70% af. Kortere uitval leidt vervolgens tot lagere operationele kosten voor de IT-afdeling, terwijl IT-medewerkers meer tijd kunnen besteden aan initiatieven met toegevoegde waarde.

Wat is hier dan aan de hand? Eenvoudig gezegd hebben IT- en configuratiemanagers een volledig end-to-end beeld van de IT-infrastructuur nodig. Dit overzicht moet alle applicaties, services en IT-onderdelen omvatten en ook informatie over de relatie tussen deze items bieden. Zonder dergelijke informatie is het moeilijk om de gevolgen van een wijziging op de productieomgeving nauwkeurig te voorspellen.

Novell myCMDB is echter ontworpen voor dit soort uitdagingen. Alle essentiële CMDB-capaciteiten zijn in één gebruiksvriendelijk pakket gecombineerd. De nieuwe functies zijn:

• Integratie
• Afstemming
• Visualisatie
• Synchronisatie
• Realtime status
• Geavanceerde functionaliteit voor complexe gegevensmodellering, analyse en rapportage

Met behulp van Novell myCMDB worden de hoofdimplementatie, configuratie en operationele aspecten van CMDB-beheer geautomatiseerd. Hierbij worden uw huidige, vertrouwde gegevensbronnen voor IT-beheer benut. Hierdoor is Novell myCMDB een van de eenvoudigste CMDB-oplossingen om te implementeren. Het initiële project duurt gemiddeld zelfs minder dan 90 dagen.

Daarnaast beschikt myCMDB over een nieuw visualisatiemodel om het probleem met de nauwkeurigheid van CMDB-gegevens op te lossen waarmee de meeste CMDB-projecten tegenwoordig kampen. Door modellen van Web 2.0 en social networking met een eenvoudige, op een community gebaseerde omgeving te combineren waarin gebruikers gemakkelijker met CMDB-gegevens (en andere CMDB-gebruikers) kunnen werken, is CMDB met myCMDB een waardevollere en bovendien gebruiksvriendelijkere oplossing. De verbeterde bruikbaarheid bevordert het gebruik van CMDB in het gehele bedrijf. Met CMDB beschikt u bovendien over een nauwkeurigere weergave van de IT-infrastructuur, wat heel prettig is naarmate het aantal gebruikers toeneemt.

Door een antwoord te bieden op de cruciale uitdagingen op het gebied van bruikbaarheid en toegankelijkheid die inherent zijn aan grote, complexe CMDB-implementaties, beschikt u met myCMDB niet alleen over een vereenvoudigde weergave en navigatie van CMDB. U kunt namelijk tevens gemakkelijker updates uitvoeren en rapporten maken, waardoor IT-organisaties meer rendement uit hun CMDB-investeringen kunnen halen.

Ten slotte is myCMDB een open, neutrale oplossing die perfect in een bestaande IT-omgeving past, zonder dat er dure re-tooling is vereist of dat u aan een oplossing of leverancier bent gebonden.

Bij gezamenlijk gebruik bieden onze BSM oplossingen (Business Service Management) u het diepgaande inzicht dat u nodig hebt om de geplande downtime met 60 tot 80% te verminderen. Bovendien passen deze open, neutrale oplossingen naadloos in elke IT-omgeving. Er is geen kostbare re-tooling vereist en u bent niet gebonden aan één leverancier.

De introductie van SLA's (Service Level Agreements) was een lichtje aan de horizon voor IT-organisaties die graag hun waarde aan wilden tonen. Toch bleek het tot op heden onmogelijk voor IT-afdelingen om compliance met overeengekomen SLA's te bewijzen.

Novell heeft nu twee oplossingen waarmee u de waarde van IT duidelijk kunt maken.

myMO Dashboards van Novell biedt u een aanpasbare, rolgebaseerde weergave van IT-beheergegevens die zijn verzameld uit systemen van meerdere leveranciers. Bedrijfsmanagers en anderen kunnen nauwkeurige, bijgewerkte momentopnamen van IT-activiteiten bekijken door middel van een intuïtieve en interactieve interface. Er worden details zoals de beschikbaarheid van bedrijfskritische netwerken of systemen in combinatie met de prestaties van essentiële handelsapplicaties weergegeven.

Bovendien beschikt Novell myMO Dashboards over bidirectionele besturings- en controlemogelijkheden. Hierdoor kunnen IT-gebruikers een weergave van de IT-infrastructuur en servicebeheertaken verkrijgen op basis waarvan zij kunnen handelen.

Met Novell Business Service Level Manager kunnen organisaties eenvoudig SLA's (Service Level Agreements) definiëren en automatisch in realtime de kwaliteit van het IT-serviceniveau meten en hierover rapporteren. Als deze tool in combinatie met Novell myMO Dashboards wordt gebruikt, verkrijgen IT-organisaties een robuuste oplossing om SLA's zowel in realtime als naderhand te bewaken en te meten.

Met BSM (Business Service Management) van Novell hoeven IT-organisaties bij SLA-compliance geen genoegen meer te nemen met rapportage na afloop. De IT-afdeling kan nu gebruikmaken van nauwkeurige, tijdige SLA-rapportage om non-compliance op proactieve wijze te voorkomen. Dit is slechts een van de manieren waarop Novell IT-organisaties helpt om hun zakelijke waarde duidelijk te maken.

Het het huidige scenario brengt echter één groot probleem met zich mee: als gevolg van technische beperkingen worden de meeste SLA's handmatig gemeten. Het IT-personeel moet tijd investeren om elke week of maand hulptickets voor de helpdesk op te halen en door te nemen. Daardoor neemt de IT-afdeling een passieve rol aan bij de compliance met SLA's. Hierdoor wordt het vervolgens moeilijk voor de IT-afdeling om op proactieve wijze non-compliance te voorkomen.

Met Novell Business Service Level Manager wordt het tij gekeerd. Onze oplossing biedt IT-organisaties de mogelijkheid om SLA's in realtime en naderhand te bewaken en hierover te rapporteren. Met deze informatie kunnen IT-organisaties ervoor zorgen dat zij aan de vastgelegde niveaus voor servicekwaliteit voldoen.

Bovendien bieden ingebouwde voorspellende algoritmen een vroegtijdige waarschuwing bij mogelijke non-compliance. Er is ook voorzien in probleemanalyse zodat de IT-afdeling kan vaststellen hoe schendingen kunnen worden voorkomen. Door omzetgenererende services en applicaties actief te houden, kan de IT-afdeling zich profileren als een winstgevende afdeling in plaats van alleen maar een kostenplaats.

Wilt u aantonen hoe de IT-afdeling voldoet aan de bedrijfsbehoeften of deze zelfs overtreft? Met Novell Business Service Level Manager bent u hiertoe in staat. Creëer SLA's met bepalingen die van belang zijn voor het bedrijf. Deze overeenkomsten garanderen dat de IT-afdeling de services levert die het bedrijf nodig heeft en dat binnen het bedrijf begrip ontstaat over hoe deze services aan verbetering bijdragen. Dit is een veel betere benadering dan een standaardmanagementstrategie.

Ten slotte kunt u met onze oplossing uw klanten beter bedienen door in realtime of naderhand te rapporteren over de servicelevering. U kunt nu IT-kwesties opsporen en herstellen voordat deze gevolgen hebben voor uw klanten. Dit is een uitstekende manier om de waarde van de service die u levert aan te tonen en zelfs te verbeteren.

Klanten hebben gemeld dat maar liefst 60% van de uitval wordt veroorzaakt door geplande wijzigingen in de IT-infrastructuur. Wanneer u ook rekening houdt met onvoorziene gebeurtenissen, is het eenvoudig te begrijpen waarom een IT-organisatie een consolidatie of splitsing van het datacenter zorgvuldig moet benaderen. Potentiële risico's zijn onder meer:

• onderbreking van omzetgenererende processen, veiligheidssystemen of klantgerichte systemen
• verstoring van systemen voor beheer en regelgeving
• negatieve publiciteit
• afname van goodwill van de klant

Hoe kunt u de gevaren vermijden die optreden bij consolidatie of splitsingen van het datacenter? Allereerst kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf over uitgebreide end-to-end kennis van de IT-infrastructuur beschikt. Dit inzicht moet alle applicaties, services en componenten omvatten, alsmede de relaties tussen elk element van de IT-infrastructuur.

Novell myCMDB is een volledige CMDB-oplossing (Configuration Management Database) waarmee u inzicht op dit niveau kan krijgen. Door bestaande investeringen in IT-beheer te benutten, genereert en onderhoudt u met onze oplossing automatisch een volledig en nauwkeurig model van de IT-onderneming. De implementatie is snel en eenvoudig en neemt voor het eerste project doorgaans minder dan 90 dagen in beslag. Novell myCMDB biedt de belangrijkste analysefuncties voor gevolgen en afhankelijkheden om nauwkeurige consolidatie en splitsingen uit te kunnen voeren.

myCMDB biedt ook essentiële statuskenmerken voor configuratie-items (CI's) in de gehele CMDB-implementatie. De meeste van onze Business Service Management oplossingen gebruiken zelfs statuskenmerken om de status van hoofd-IT-elementen, -services of -applicaties bij te houden. Als zodanig kunnen er met statusgegevens allerlei kenmerken binnen de CMDB worden bewaakt en beheerd: van de beschikbaarheid en prestaties van configuratie-items tot de status van de feitelijke wijziging van het fysieke element (geïdentificeerd, verplaatst, getest, in productie, etc.). Op deze manier kan de IT-afdeling de gegevens voor configuratiebeheerprocessen vastleggen en bijhouden terwijl de consolidatie of splitsing wordt uitgevoerd.

Bij gebruik in combinatie met Novell Business Service Manager kan Novell myCMDB een nauwkeurig en volledig model van bestaande en beoogde IT-configuraties bieden. Hierdoor kunt u de vereiste netwerk-, applicatie- en servicegerelateerde componenten eenvoudiger en efficiënter implementeren.

Novell Business Experience Manager verandert het speelveld. Onze synthetische oplossing voor het bewaken van de reactietijd voor eindgebruikers is betaalbaar en eenvoudig te implementeren. Het pakket biedt actieve en passieve monitoring evenals monitoring van applicaties. Bovendien is het mogelijk om prestaties van applicaties in realtime en naderhand te integreren, te correleren en te visualiseren.

Naast het feit dat de prestaties worden gemeten, stelt Novell Business Experience Manager bedrijven in staat om vermindering van de prestaties te voorkomen. Met deze oplossing kunt u proactief problemen opsporen en herstellen voordat deze negatieve gevolgen voor het bedrijf hebben.

Als u gegevens vanuit Mercury Interactive Topaz en/of SiteScope wilt integreren en correleren, zit u goed met Novell Business Experience Manager. Alles bij elkaar genomen, kunnen bedrijven hun bestaande investeringen in monitoringoplossingen blijven benutten terwijl zij onze oplossing gebruiken om een vollediger en effectiever beeld van de prestaties te krijgen.

De meeste bedrijven zijn het erover eens dat inzicht in de applicatieprestaties vanuit het perspectief van de eindgebruiker essentieel is om de kwaliteit van de IT-services te verbeteren. Met Novell Business Experience Manager ontvangt u de kracht en functionaliteit van een oplossing voor prestatiemonitoring van ondernemingsklasse voor de helft van de prijs.