IT Service Management
CIO's besteden steeds meer tijd aan het op lijn brengen van de IT-omgeving met de zakelijke behoeften. Eén van de grootste uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd, is dat ze de kwaliteit van de services die de IT-afdeling aan de onderneming levert voortdurend moeten controleren, beheren en verbeteren. Naarmate ondernemingen groeien, moeten IT-managers een manier zien te vinden om alle verschillende serviceverzoeken binnen het bedrijf te integreren om zo overbodige werkzaamheden te vermijden en te voorkomen dat er verzoeken over het hoofd worden gezien. Daar komt nog bij dat een verzoek als dit eenmaal is ingediend, moet worden gecategoriseerd, geëscaleerd en opgelost - en dat alles binnen het in de Service Level Agreements overeengekomen tijdsbestek om zo bedrijfsonderbrekingen en verlies van productiviteit te voorkomen. Tot slot zijn IT-afdelingen altijd op zoek naar nieuwe manieren om de IT-uitgaven te optimaliseren en de processen te standaardiseren, te automatiseren en te verbeteren. Effectief beheer van de levering van IT-services is de eenvoudigste manier om de bedrijfsprestaties te verbeteren. Bovendien maakt u zo IT-resources vrij voor activiteiten die meerwaarde opleveren.
Met de Novell Endpoint Management oplossingen beschikt u over een identiteitsgebaseerd en geïntegreerd platform waarmee u de aanbevolen werkwijzen op het gebied van IT Service Management kunt automatiseren en aan de vereisten van uw onderneming kunt aanpassen. Met onze oplossing beschikt u over één centrale locatie voor het controleren, beheren en oplossen van alle verzoeken binnen het bedrijf, zodat uw eindgebruikers snel weer toegang tot de normale services hebben. Met de Novell Endpoint Management oplossingen beschikt u over geïntegreerde, op de aanbevolen werkwijzen van ITIL gebaseerde processen voor het oplossen van incidenten en problemen en voor wijzigingsbeheer. Daarnaast zorgt onze oplossing ervoor dat uw eindgebruikers altijd productief zijn door de voor het oplossen van problemen benodigde tijd terug te dringen, organisatiegrenzen te overschrijden en ervoor te zorgen dat de juiste informatie betreffende incidenten, problemen, wijzigingen en middelen vanuit één venster toegankelijk is. Daarnaast kunt u met onze oplossing de IT-kosten verlagen en de serviceniveaus verbeteren door processen te optimaliseren aan de hand van sjablonen die op aanbevolen IT-werkwijzen voor wijzigings- en incidentbeheer zijn gebaseerd, waardoor u herhaalbare processen voor de gehele onderneming kunt opstellen. Tot slot is Novell Service Desk ook nog ITIL v3-gecertificeerd en dat is iets wat maar heel weinig andere leveranciers kunnen zeggen.
Welke producten heb ik nodig?
Producten voor IT Service Management:
Wilt u met ons praten? Vul het onderstaande formulier in of bel naar 0800-022-9268.
* Verplichte velden