Host LDAP: Podaj adres IP serwera usługi eDirectory. Najczęściej jest to ten sam serwer, na którym jest instalowana aplikacja Helpdesk.

Port LDAP: Domyślny port usług LDAP ma numer 389. Jest to jednak port niezabezpieczony, a cała komunikacja powinna się odbywać przy użyciu bezpiecznego połączenia. Dlatego zmień numer portu na 636, czyli port komunikacyjny usług LDAP wykorzystujący protokół SSL.

Bazowa organizacja LDAP: Podstawowy kontekst, w którym aplikacja Helpdesk będzie próbować uwierzytelnić użytkowników. Zazwyczaj jest to główny katalog w drzewie eDirectory.

Obiekt Helpdesk: W pełni kwalifikowana nazwa obiektu programu Helpdesk widniejąca w drzewie eDirectory, np. cn=___, ou=___.

W pełni wyróżniająca nazwa administratora: W pełni kwalifikowana nazwa administratora drzewa eDirectory, np. cn= nazwaadministratora, o= nazwadrzewa.

Hasło administratora: Hasło używane przez administratora drzewa eDirectory.

Helpdesk - nazwa administratora: Nazwa logowania używana przez domyślnego administratora aplikacji Helpdesk.

Helpdesk - hasło administratora: Hasło, z którym jest powiązana nazwa logowania domyślnego administratora.

Helpdesk - drzewo: Nazwa drzewa eDirectory, w którym jest umieszczona aplikacja Helpdesk.

Helpdesk - ścieżka przekazywania: Ścieżka, z której będą realizowane wszystkie operacje przekazywania dotyczące aplikacji Helpdesk. Zachowaj ścieżkę domyślną, ponieważ tylko ona gwarantuje bieżący odbiór aktualizacji z firmy Novell®.

Helpdesk - ścieżka pobierania: Ścieżka, z której będą realizowane wszystkie operacje pobierania dotyczące aplikacji Helpdesk. Zachowaj ścieżkę domyślną, ponieważ tylko ona gwarantuje bieżący odbiór aktualizacji z firmy Novell.

Helpdesk - tytuł: Nazwa, którą będą widzieli pracownicy podczas logowania w aplikacji Helpdesk.

Helpdesk - nazwa użytkownika zastępczego: Ze względów bezpieczeństwa dla modułów centrum pomocy technicznej działających na zapleczu jest tworzony osobny użytkownik zastępczy.

Helpdesk - hasło użytkownika zastępczego: Hasło, którego będzie używał użytkownik zastępczy programu Helpdesk.

Helpdesk - adres e-mail administratora: Adres, pod który użytkownicy będą przesyłać zgłoszenia, np. pomoc@nazwadomenymojejfirmy.pl.

Użytkownik bazy danych MySQL: Użytkownik, który będzie zarządzał tą bazą danych.

Hasło użytkownika bazy danych MySQL: Hasło, z którym jest powiązana nazwa użytkownika bazy danych MySQL.

Helpdesk — wysyłanie powiadomień o zmianach w kolejce użytkowników: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że użytkownicy nie będą powiadamiani o zmianach w przypisanych im kolejkach. Aby włączyć powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk - wysyłanie powiadomień o zmianach priorytetu użytkowników: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że użytkownicy nie będą powiadamiani o zmianach priorytetów ich zgłoszeń. Aby włączyć powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk - wysyłanie powiadomień o zmianie personelu technicznego: Zachowanie domyślnej wartości 1 oznacza włączenie powiadamiania. Jeśli użytkownicy nie mają otrzymywać powiadomień o zmianie pracownika odpowiedzialnego za obsługę zgłoszenia, należy zmienić wartość na 0.

Helpdesk - wysyłanie powiadomień o zmianach stanu zgłoszonych problemów: Zachowanie domyślnej wartości 1 oznacza włączenie powiadamiania. Jeśli użytkownicy nie mają otrzymywać powiadomień o zmianie stanu swoich zgłoszeń, zmień wartość na 0.

Helpdesk - wysyłanie powiadomień o zamknięciu problemów: Zachowanie domyślnej wartości 1 oznacza włączenie powiadamiania. Jeśli użytkownicy nie mają otrzymywać powiadomień o zmianie stanu swoich zgłoszeń na Zamknięte, zmień wartość na 0.

Helpdesk - strona sieci Web programu Helpdesk: Adres, pod którym można korzystać z usług programu Helpdesk.

Adres e-mail powiadomień o zmianach w kolejce: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach przypisania do kolejek.

Adres e-mail powiadomień o zmianach komputera: Adres e-mail służący do powiadamiania o zmianach komputera.

Helpdesk - adres e-mail powiadomień o zmianach personelu: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach przypisania pracowników pomocy technicznej.

Helpdesk - adres e-mail powiadomień o zmianach rozwiązań: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o opracowaniu rozwiązań zgłaszanych problemów.

Helpdesk - adres e-mail powiadomień o zmianach stanu: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach stanu realizacji zgłoszeń.

Helpdesk - adres e-mail powiadomień o zmianach priorytetów: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach priorytetów zgłoszeń.

Helpdesk - domyślny pracownik: Podaj imię i nazwisko pracownika, który domyślnie będzie się zajmował nieprzydzielonymi zgłoszeniami w programie Helpdesk.

Helpdesk - automatyczne przypisywanie: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że zgłoszenia nie będą automatycznie przypisywane. Aby włączyć tę funkcję, zmień wartość na 1.

Helpdesk - zezwolenie na przypisywanie przez pracowników pomocy technicznej: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że pracownicy pomocy technicznej nie będą mogli przypisywać zgłoszeń. Aby włączyć tę funkcję, zmień wartość na 1.

Helpdesk - czas uśpienia między sprawdzaniem: Wyrażony w sekundach odstęp czasu, w jakim system sprawdza nadesłanie nowych zgłoszeń pocztą e-mail.

Helpdesk - czas uśpienia żetonu: Wyrażony w sekundach odstęp czasu, w jakim system sprawdza nadesłanie nowych zgłoszeń za pośrednictwem interfejsu programu Helpdesk.

Helpdesk - lokalizacja dziennika: Folder na serwerze, w którym będą umieszczane pliki dzienników.

Helpdesk - poziomy dziennika: DOKŁADNY, ZWYKŁY, ROZSZERZONY. Domyślnie jest zaznaczona opcja DOKŁADNY.

Adres e-mail powiadomień o zmianach komputera stanowiska pomocy technicznej: Czas między przypomnieniami w wiadomościach e-mail.

Helpdesk - zgłaszanie zamknięcia: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że informacje o zamknięciu zgłoszeń nie będą przekazywane. Aby uaktywnić powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk - streszczenie pocztą e-mail: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że codzienny raport o wszystkich zgłoszeniach nie będzie rozsyłany pocztą e-mail. Aby uaktywnić takie powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk - wysyłanie powiadomień: Zachowanie domyślnej wartości 1 spowoduje, że powiadomienia będą rozsyłane. Aby wyłączyć tę funkcję, zmień wartość na 0.

Hasło poczty programu Helpdesk: Hasło używane w celu logowania się na wyznaczonym koncie e-mail programu Helpdesk.

Helpdesk - nazwa użytkownika serwera poczty: Nazwa użytkownika służąca do logowania się na wyznaczonym koncie e-mail programu Helpdesk.

Helpdesk - adres zwrotny: Adres e-mail w programie Helpdesk, z którego są wysyłane odpowiedzi na zapytania użytkowników.

Helpdesk - dostawca poczty: Dostawca usługi poczty e-mail używanej w firmie.

Helpdesk - port poczty przychodzącej: Port, na którym serwer nasłuchuje w oczekiwaniu na przychodzące wiadomości e-mail.

Helpdesk — serwer poczty przychodzącej: Serwer poczty przychodzącej.

Helpdesk - serwer poczty wychodzącej: Adres używanego serwera poczty e-mail.

Helpdesk - port bazy danych: Port używany przez bazę danych.

Helpdesk - host bazy danych: Host, na którym zainstalowano bazę danych MySQL.