Aby korzystać z panelu
, należy mieć przypisaną rolę Sprawozdawca lub Administrator. Opcje zawarte w panelu umożliwiają tworzenie i wykonywanie niestandardowych raportów o zgłoszeniach i stanie aktywnych oraz zamkniętych zgłoszeń, sprawdzanie stanu aktywnych żetonów, jak również sprawdzanie ogólnego stanu przesłanych zgłoszeń. Za pomocą tych funkcji kierownictwo działu informatycznego może przekazywać informacje o sprawności jego działania.Sprawozdawca ma dostęp do paneli
i . Rola sprawozdawcy to przydatne narzędzie, które pozwala weryfikować efektywność pracy członków zespołu. Sprawozdawca może oglądać następujące statystyki:Procent żetonów programu Helpdesk przydzielonych do kolejek.
Procent żetonów programu Helpdesk przydzielonych pracownikom pomocy technicznej.
Średni czas zamknięcia zgłoszeń w programie Helpdesk z różnych kolejek.
Średni czas zamknięcia zgłoszenia w programie Helpdesk przez pracownika pomocy technicznej.
umożliwia pracownikom pomocy technicznej wyszukiwanie żetonów zgłoszeń do programu Helpdesk według opisu, kolejki i daty zgłoszenia. Dzięki temu pracownicy pomocy technicznej mogą szybciej znaleźć rozwiązania podobnych problemów. To niezwykle cenna funkcja, pozwalająca oszczędzić mnóstwo czasu.
Figura 2-2 Informacje o stanie programu Helpdesk
W panelu
można prowadzić wyszukiwanie według użytkowników, pracowników pomocy technicznej przypisanych żetonom programu Helpdesk, poziomów kolejek oraz stanów żetonów programu Helpdesk.Na stronie Raport dotyczący zdarzenia w polu
można wpisać nazwę użytkownika osoby, która przesłała dany żeton programu Helpdesk.W menu rozwijanym
wskaż poziom kolejki żetonu.Na liście
wpisz imię i nazwisko pracownika pomocy technicznej przypisanego do zgłoszenia w programie Helpdesk. Podczas wpisywania stopniowo wypełnia się rozwijana lista pracowników. Na liście zaznacz odpowiednią osobę.Lista
pozwala zawęzić zakres wyszukiwania dzięki wybraniu konkretnego poziomu realizacji zgłoszenia.Aby rozpocząć wyszukiwanie, naciśnij klawisz Enter.