Aby korzystać z panelu
, należy mieć przypisaną rolę . Opcje zawarte w tym panelu umożliwiają wyświetlanie i tworzenie zapytań, konfigurowanie zapytań oraz przypisywanie ról (jeśli nie zostaną one przydzielone w usłudze eDirectory). Administrator ma dostęp do wszystkich sekcji w programie Helpdesk.Administrator może korzystać nie tylko z panelu
, ale również wszystkich pozostałych paneli dostępnych w menu. Na stronie może szybko przejrzeć wszystkie zgłoszenia przesłane do programu Helpdesk, bez względu na ich stan.Kolejki to grupy zadań, które można dostosowywać do unikatowych potrzeb firmy. Zazwyczaj kolejki tworzy się i nazywa dla konkretnych zespołów, którym będą przypisywane żetony. Na przykład:
Stacje robocze: Kolejka dla zespołu mającego się zajmować komputerami stacjonarnymi.
Serwery: Kolejka dla zespołu mającego się zajmować serwerami.
Sieć: Kolejka dla zespołu mającego się zajmować kondycją sieci.
Aplikacji Helpdesk może używać nie tylko personel działu informatycznego. Stworzenie systemu kolejek według działów umożliwi pracownikom zgłaszanie wniosków i pytań w jednej centralnej lokalizacji, niezależnie od adresatów tych zgłoszeń. Na przykład:
Sprzedaż i marketing
Kadry
Dział informatyczny
Konfiguracje można dowolnie mieszać i układać, dopasowując je do swoich unikatowych wymogów. Niezależnie jednak od istniejącej konfiguracji składnik Helpdesk pomaga kierować pytania i problemy do właściwych osób oraz sprawnie uzyskiwać od nich odpowiedzi.
Kliknij łącze do programu Helpdesk i zaloguj się jako administrator.
W panelu
kliknij łącze zatytułowane .W oknie nowej kolejki kliknij przycisk
. Aby nadać kolejce nazwę, usuń nazwę, która już istnieje, i wpisz nową nazwę. Aby potwierdzić zmianę nazwy kolejki, kliknij przycisk .Aby przypisać kolejce pracownika pomoc technicznej, kliknij przycisk
.Przewijaj kolumnę
do momentu, aż znajdziesz imię i nazwisko żądanego pracownika, zaznacz tę pozycję, po czym kliknij przycisk .Przeglądarka zdarzeń umożliwia szybki wgląd we wszystkie otwarte, zamknięte i niezrealizowane zgłoszenia. Jest to najbardziej elastyczna funkcja przeszukiwania kolejek dostępna w programie Helpdesk.
Jeśli numer identyfikacyjny żetonu jest znany, wpisz go w polu Identyfikator, a następnie kliknij przycisk
.Wyszukiwanie można prowadzić również według kolejek i dat zgłoszeń. Kliknij odpowiednie menu rozwijane, zaznacz w nich żądane hasła wyszukiwania i kliknij przycisk
.Baza danych ustawień jest automatycznie wypełniana informacjami z usługi eDirectory. Aby wprowadzić określone zmiany w ustawieniach programu Helpdesk, służy do tego właśnie to okno. Administrator powinien się szczególnie zainteresować następującymi opcjami:
Hasło dostępu do danych
Adres e-mail, pod który są wysyłane informacje o zmianach
Domyślny globalny pracownik pomocy technicznej
Serwer poczty przychodzącej
U dołu strony Ustawienia można wskazać, czy mają być wysyłane powiadomienia. Wartość 1 powoduje włączenie funkcji, 0 — jej wyłączenie.
Figura 2-3 Ustawienia programu Helpdesk
Na tej stronie administrator zmienia role użytkowników. W razie potrzeby może przyznać użytkownikom kombinacje ról, nadając im dokładnie określony poziom dostępu. Na przykład administratorom można przypisać role Administrator i Sprawozdawca, dzięki czemu będą oni mogli nie tylko dodawać użytkowników, ale również monitorować skuteczność działań personelu pomocy technicznej.
Zaloguj się, w odpowiednich polach wpisując nazwę użytkownika i hasło dostępu do programu Helpdesk, po czym naciśnij klawisz Enter.
Podaj pełną nazwę użytkownika programu Helpdesk w polu
, lub .Kliknij przycisk
widoczny na prawo od pola perspektywy.