Helpdesk to przeznaczony dla administratorów internetowy system umożliwiający monitorowanie zgłoszeń, sprawdzanie stanów żetonów zgłoszeń, przydzielanie pracy oraz personalizowanie ustawień pod kątem unikatowych potrzeb firmy. Dzięki tym wszystkim narzędziom użytkownicy korzystający z tego pakietu mają pewność, że ich zgłoszenia trafiły do właściwych komórek pomocy technicznej.