Host LDAP: Podaj adres IP serwera usługi eDirectory. Najczęściej jest to ten sam serwer, na którym instalujesz aplikację Helpdesk.

Port LDAP: Domyślny port usług LDAP ma numer 389. Jest to jednak port niezabezpieczony, a cała komunikacja powinna się odbywać przy użyciu bezpiecznego połączenia. Dlatego zmień numer portu na 636, czyli port komunikacyjny usług LDAP wykorzystujący protokół SSL.

LDAP SSL: Wartość domyślna wynosi 0, ponieważ komunikacja usług LDAP z otoczeniem realizowana przez port 389 nie jest zabezpieczona. Jeśli wybrano opcję prowadzenia komunikacji LDAP przy użyciu protokołu SSL i zmieniono numer portu na 636, wpisz wartość 1, co spowoduje włączenie obsługi protokołu SSL.

Nazwa w pełni kwalifikowana powiązana z LDAP: W pełni kwalifikowana nazwa użytkownika zastępczego, która będzie stosowana w usługach LDAP. Identyfikator logowania należy oddzielić od jego informacji kontekstowych za pomocą przecinków, a nie kropek.

Bazowa organizacja LDAP: Podstawowy kontekst, w którym aplikacja Helpdesk będzie uwierzytelniać użytkowników. Zazwyczaj jest to główny katalog w drzewie eDirectory.

Hasło LDAP: Hasło, którego będzie używał użytkownik zastępczy usługi LDAP.

Obiekt Helpdesk: W pełni kwalifikowana nazwa obiektu programu Helpdesk widniejąca w drzewie eDirectory.

W pełni kwalifikowana nazwa administratora: W pełni kwalifikowana nazwa administratora drzewa eDirectory.

Hasło administratora: Hasło używane przez administratora drzewa eDirectory.

Hasło administratora: Hasło używane przez administratora drzewa eDirectory.

Użytkownik bazy danych MySQL: Użytkownik, który będzie zarządzał tą bazą danych. Musi mieć przypisane pełne uprawnienia.

Helpdesk - nazwa administratora: Nazwa logowania używana przez domyślnego administratora aplikacji Helpdesk.

Helpdesk - hasło administratora: Hasło, z którym jest powiązana nazwa logowania domyślnego administratora.

Helpdesk — drzewo: Nazwa drzewa eDirectory, w którym jest umieszczona aplikacja Helpdesk.

Helpdesk — ścieżka pobierania: Ścieżka, z której będą realizowane wszystkie operacje pobierania dotyczące aplikacji Helpdesk. Zachowaj ścieżkę domyślną, ponieważ tylko ona gwarantuje bieżący odbiór aktualizacji z firmy Novell.

Helpdesk — ścieżka przekazywania: Ścieżka, z której będą realizowane wszystkie operacje przekazywania dotyczące aplikacji Helpdesk. Zachowaj ścieżkę domyślną, ponieważ tylko ona gwarantuje bieżący odbiór aktualizacji z firmy Novell.

Helpdesk — tytuł: Nazwa, którą będą widzieli pracownicy podczas logowania w aplikacji Helpdesk.

Helpdesk — adres e-mail administratora: Adres, pod który użytkownicy będą przesyłać zgłoszenia i spod którego będą otrzymywać na nie odpowiedzi z programu Helpdesk. Na przykład: pomoc@nazwadomenymojejfirmy.pl.

Helpdesk — nazwa użytkownika bazy danych: Nazwa użytkownika serwera bazy danych, który ma pełne prawa dostępu do tego wystąpienia bazy.

Helpdesk — hasło bazy danych: Hasło, z którym jest powiązana nazwa użytkownika bazy danych.

Hasło poczty programu Helpdesk: Hasło używane w celu logowania się na koncie e-mail pomocy technicznej w programie Helpdesk.

Helpdesk — nazwa użytkownika serwera poczty: Nazwa logowania używana w celu logowania się na koncie e-mail pomocy technicznej w programie Helpdesk.

Host LDAP: Podaj adres IP serwera usługi eDirectory. Najczęściej jest to ten sam serwer, na którym instalujesz aplikację Helpdesk.

Port LDAP: Domyślny port usług LDAP ma numer 389. Jest to jednak port niezabezpieczony, a cała komunikacja powinna się odbywać przy użyciu bezpiecznego połączenia. Dlatego zmień numer portu na 636, czyli port komunikacyjny usług LDAP wykorzystujący protokół SSL.

LDAP SSL: Wartość domyślna wynosi 0, ponieważ komunikacja usług LDAP z otoczeniem realizowana przez port 389 nie jest zabezpieczona. Jeśli wybrano opcję prowadzenia komunikacji LDAP przy użyciu protokołu SSL i zmieniono numer portu na 636, wpisz wartość 1, co spowoduje włączenie obsługi protokołu SSL.

Nazwa w pełni kwalifikowana powiązana z LDAP: W pełni kwalifikowana nazwa użytkownika zastępczego, która będzie stosowana w usługach LDAP. Identyfikator logowania należy oddzielić od jego informacji kontekstowych za pomocą przecinków, a nie kropek.

Bazowa organizacja LDAP: Podstawowy kontekst, w którym aplikacja Helpdesk będzie uwierzytelniać użytkowników. Zazwyczaj jest to główny katalog w drzewie eDirectory.

Hasło LDAP: Hasło, którego będzie używał użytkownik zastępczy usługi LDAP.

Obiekt Helpdesk: W pełni kwalifikowana nazwa obiektu programu Helpdesk widniejąca w drzewie eDirectory.

W pełni kwalifikowana nazwa administratora: W pełni kwalifikowana nazwa administratora drzewa eDirectory.

Hasło administratora: Hasło używane przez administratora drzewa eDirectory.

Użytkownik bazy danych MySQL: Użytkownik, który będzie zarządzał tą bazą danych. Musi mieć przypisane pełne uprawnienia.

Hasło użytkownika bazy danych MySQL: Hasło, z którym jest powiązana nazwa użytkownika bazy danych MySQL.

Helpdesk - nazwa administratora: Nazwa logowania używana przez domyślnego administratora aplikacji Helpdesk.

Helpdesk - hasło administratora: Hasło, z którym jest powiązana nazwa logowania domyślnego administratora.

Helpdesk — drzewo: Nazwa drzewa eDirectory, w którym jest umieszczona aplikacja Helpdesk.

Helpdesk — ścieżka pobierania: Ścieżka, z której będą realizowane wszystkie operacje pobierania dotyczące aplikacji Helpdesk. Zachowaj ścieżkę domyślną, ponieważ tylko ona gwarantuje poprawny odbiór aktualizacji z firmy Novell.

Helpdesk — ścieżka przekazywania: Ścieżka, z której będą realizowane wszystkie operacje przekazywania dotyczące aplikacji Helpdesk. Zachowaj ścieżkę domyślną, ponieważ tylko ona gwarantuje poprawny odbiór aktualizacji z firmy Novell.

Helpdesk — tytuł: Nazwa, którą będą widzieli pracownicy podczas logowania w aplikacji Helpdesk.

Helpdesk — adres e-mail administratora: Adres, pod który użytkownicy będą przesyłać zgłoszenia i spod którego będą otrzymywać na nie odpowiedzi z programu Helpdesk. Na przykład: pomoc@nazwadomenymojejfirmy.pl.

Helpdesk — nazwa użytkownika bazy danych: Nazwa użytkownika serwera bazy danych, który ma pełne prawa dostępu do tego wystąpienia bazy. Hasło tego użytkownika może być takie same, jak hasło przypisane nazwie użytkownika bazy danych.

Hasło dostępu do danych programu Helpdesk: Hasło, z którym jest powiązana nazwa użytkownika bazy danych.

Hasło poczty programu Helpdesk: Hasło używane w celu logowania się na koncie e-mail pomocy technicznej w programie Helpdesk.

Helpdesk — nazwa użytkownika serwera poczty: Nazwa logowania używana w celu logowania się na koncie e-mail pomocy technicznej w programie Helpdesk.

Helpdesk — wysyłanie powiadomień o zmianach w kolejce użytkowników: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że użytkownicy nie będą powiadamiani o zmianach w przypisanych im kolejkach. Aby włączyć powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk — wysyłanie powiadomień o zmianach priorytetu użytkowników: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że użytkownicy nie będą powiadamiani o zmianach priorytetów ich zgłoszeń. Aby włączyć powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk — wysyłanie powiadomień o zmianie personelu technicznego: Zachowanie domyślnej wartości 1 oznacza włączenie powiadamiania. Jeśli użytkownicy nie mają otrzymywać powiadomień o zmianie pracownika odpowiedzialnego za obsługę zgłoszenia, zmień wartość na 0.

Helpdesk — wysyłanie powiadomień o zmianach stanu zgłoszonych problemów: Zachowanie domyślnej wartości 1 oznacza włączenie powiadamiania. Jeśli użytkownicy nie mają otrzymywać powiadomień o zmianie stanu swoich zgłoszeń, zmień wartość na 0.

Helpdesk — wysyłanie powiadomień o zamknięciu problemów: Zachowanie domyślnej wartości 1 oznacza włączenie powiadamiania. Jeśli użytkownicy nie mają otrzymywać powiadomień o zmianie stanu swoich zgłoszeń na Zamknięte, zmień wartość na 0.

Helpdesk — strona sieci Web programu Helpdesk: Adres, pod którym użytkownicy programu Helpdesk mogą korzystać z oferowanych dla niego usług pomocy technicznej.

Adres e-mail powiadomień o zmianach w kolejce: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach przypisania do kolejek.

Helpdesk - adres e-mail powiadomień o zmianach personelu: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach przypisania pracowników pomocy technicznej.

Helpdesk - adres e-mail powiadomień o zmianach rozwiązań: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o opracowaniu rozwiązań zgłaszanych problemów.

Helpdesk — adres e-mail powiadomień o zmianach stanu: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach stanu realizacji zgłoszeń.

Helpdesk — adres e-mail powiadomień o zmianach priorytetów: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach priorytetów zgłoszeń.

Helpdesk - domyślny pracownik: Podaj imię i nazwisko pracownika, który domyślnie będzie się zajmował nieprzydzielonymi zgłoszeniami w programie Helpdesk.

Helpdesk — adres e-mail powiadomień o zmianach personelu: Podaj adres e-mail, pod który mają być wysyłane powiadomienia o zmianach przypisania pracowników pomocy technicznej.

Funkcje automatyzacji w programie Helpdesk Helpdesk — automatyczne przypisywanie: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że zgłoszenia nie będą automatycznie przypisywane. Aby włączyć tę funkcję, zmień wartość na 1.

Helpdesk — zezwolenie na przypisywanie przez pracowników pomocy technicznej: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że pracownicy pomocy technicznej nie będą mogli przypisywać zgłoszeń. Aby włączyć tę funkcję, zmień wartość na 1.

Helpdesk — czas uśpienia między sprawdzaniem: Wyrażony w sekundach odstęp czasu, w jakim system sprawdza nadesłanie nowych zgłoszeń pocztą e-mail.

Helpdesk — czas uśpienia żetonu: Wyrażony w sekundach odstęp czasu, w jakim system sprawdza nadesłanie nowych zgłoszeń za pośrednictwem interfejsu programu Helpdesk.

Helpdesk — lokalizacja dziennika: Folder na serwerze, w którym będą umieszczane pliki dzienników.

Helpdesk — poziomy dziennika: DOKŁADNY, ZWYKŁY, ROZSZERZONY. Domyślnie jest zaznaczona opcja DOKŁADNY.

Helpdesk — zgłaszanie zamknięcia: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że informacje o zamknięciu zgłoszeń nie będą przekazywane. Aby uaktywnić powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk — streszczenie pocztą e-mail: Zachowanie domyślnej wartości 0 spowoduje, że codzienny raport o wszystkich zgłoszeniach nie będzie rozsyłany pocztą e-mail. Aby uaktywnić takie powiadamianie, zmień wartość na 1.

Helpdesk — wysyłanie powiadomień: Zachowanie domyślnej wartości 1 spowoduje, że powiadomienia będą rozsyłane. Aby wyłączyć tę funkcję, zmień wartość na 0.

Hasło poczty programu Helpdesk: Hasło używane w celu logowania się na wyznaczonym koncie e-mail programu Helpdesk.

Helpdesk — nazwa użytkownika serwera poczty: Nazwa użytkownika służąca logowaniu się na wyznaczonym koncie e-mail programu Helpdesk.

Helpdesk — adres zwrotny: Adres e-mail w programie Helpdesk, z którego są wysyłane odpowiedzi na zapytania użytkowników.

Helpdesk — dostawca poczty: Typ usługi poczty e-mail używanej w firmie.

Helpdesk — port poczty przychodzącej: Port, na którym serwer nasłuchuje w oczekiwaniu na przychodzące wiadomości e-mail.

Helpdesk — serwer poczty przychodzącej: Adres używanego serwera poczty e-mail.

Helpdesk — serwer poczty wychodzącej: Adres używanego serwera poczty e-mail.

Helpdesk — port bazy danych: Port używany przez bazę danych.

Helpdesk — hasło bazy danych: Hasło konta administratora bazy danych.

Helpdesk — nazwa użytkownika bazy danych: Nazwa logowania przypisana kontu administratora bazy danych.

Helpdesk — używanie szyfrowania SSL: Jeśli nie zamierzasz korzystać z szyfrowania SSL, zachowaj domyślną wartość 0. Aby włączyć zabezpieczanie protokołem SSL, zmień wartość na 1.