Helpdesk to internetowy system umożliwiający pracownikom zgłaszanie problemów oraz sprawdzanie stanu przesłanych przez siebie żetonów zgłoszeń. Dzięki tym wszystkim narzędziom użytkownicy korzystający z tego pakietu mają pewność, że ich zgłoszenia trafiły do właściwych komórek pomocy technicznej.
Użytkownik programu Helpdesk ma najbardziej podstawowe uprawnienia dostępu wobec aplikacji Helpdesk. Może korzystać wyłącznie z panelu
. Panel zawiera opcje umożliwiające dodawanie i wyszukiwanie żetonów programu Helpdesk. Po zalogowaniu użytkownicy są automatycznie przekierowywani do strony Dodaj nowe zdarzenie.Figura 2-1 Strona Dodaj nowe zdarzenie
Na stronie Dodaj nowe zdarzenie kliknij przycisk
. W polu wprowadź opis zaistniałego błędu. Pamiętaj, aby opis był szczegółowy i precyzyjny. Pozwoli to szybciej znaleźć jego rozwiązanie.Na liście
zaznacz kategorię odpowiednią dla swojego problemu:Ogólne: Problemy różne.
Sieć: Problemy z łącznością przez porty.
Serwer: Problemy dotyczące konfiguracji kont na serwerze.
Stacja robocza: Problemy dotyczące używanego komputera przenośnego lub stacjonarnego.
Na liście
zaznacz odpowiednią rangę problemu:Superkrytyczny: Utrata zdolności do działania przez systemy o znaczeniu krytycznym.
Krytyczny: Utrata zdolności do działania przez systemy o znaczeniu niekrytycznym.
Pilny: Istotny konflikt niezwiązany z działaniem systemów.
Wysoki: Problemy dotyczące elementów zapewniających odpowiednią wydajność pracy.
Średni: Problemy dotyczące niezbędnego dostępu.
Niski: Dobrze, gdy dany element istnieje, ale nie jest on niezbędny do wykonywania zadań.
Informacyjny: Komunikat, który nie wymaga podjęcia żadnej interwencji, np. informacja o dezaktywacji konta.
(Opcjonalnie) Obok pola
kliknij przycisk i odszukaj, a następnie dołącz materiały pomocnicze, np. plik dziennika czy zrzut ekranu.Kliknij przycisk
. Żeton zgłoszenia zostanie przesłany do programu Helpdesk.Aby przeczytać informacje o przesłanym żetonie zgłoszenia, kliknij łącze
.Żetony można sortować według kryteriów opisanych następującymi nagłówkami:
.Kliknięcie przycisku
umożliwi obejrzenie dokładnych informacji o wybranym żetonie. Operacja spowoduje przekierowanie do strony .Na stronie
sprawdź informacje o przesłanym przez siebie zgłoszeniu.Przypisano technika: Imię i nazwisko pracownika pomocy technicznej zajmującego się zgłoszeniem.
Rozwiązanie problemu Szczegółowa odpowiedź na zgłoszony problem.