Panel
zawiera opcje umożliwiające dodawanie żetonów zgłoszeń do programu Helpdesk oraz wyświetlanie istniejących i już zrealizowanych zgłoszeń przypisanych zainteresowanym użytkownikom. W polu można podać nazwę użytkownika obsługującego program Helpdesk, do którego ma być skierowany żeton. Aby mieć dostęp do panelu , należy posiadać uprawnienia pracownika pomocy technicznej lub administratora programu Helpdesk.Pracownik pomocy technicznej programu Helpdesk otrzymuje podstawowy dostęp do programu oraz do panelu
. W związku z tym po zalogowaniu w aplikacji pracownicy pomocy technicznej mogą używać nie tylko panelu , ale i panelu .umożliwia pracownikom pomocy technicznej wyszukiwanie żetonów zgłoszeń do programu Helpdesk według opisu, kolejki i daty zgłoszenia. Dzięki temu pracownicy pomocy technicznej mogą szybciej znaleźć rozwiązania podobnych problemów. To niezwykle cenna funkcja, pozwalająca oszczędzić mnóstwo czasu.
W panelu
kliknij przycisk .W polu
wprowadź nazwę użytkownika skojarzoną z żetonem zgłoszenia.W polu
wprowadź opis zaistniałego błędu oraz zastosowanego przez siebie rozwiązania. Pamiętaj, aby opis był szczegółowy i precyzyjny, dzięki czemu w przyszłości inni pracownicy działu pomocy technicznej będą mogli skutecznie użyć tego rozwiązania.Na liście
zaznacz kategorię odpowiednią dla swojego problemu.Ogólne: Problemy różne.
Sieć: Problemy z łącznością przez porty.
Serwer: Problemy dotyczące konfiguracji kont na serwerze.
Stacja robocza: Problemy dotyczące używanego komputera przenośnego lub stacjonarnego.
W polu
możesz podać imię i nazwisko pracownika pomocy technicznej, któremu zostanie przydzielone zgłoszenie.Zaznacz odpowiednią pozycję na liście
.Superkrytyczny: Utrata zdolności do działania przez systemy o znaczeniu krytycznym.
Krytyczny: Utrata zdolności do działania przez systemy o znaczeniu niekrytycznym.
Pilny: Istotny konflikt niezwiązany z działaniem systemów.
Wysoki: Problemy dotyczące elementów zapewniających odpowiednią wydajność pracy.
Średni: Problemy dotyczące niezbędnego dostępu.
Niski: Dobrze, gdy dany element istnieje, ale nie jest on niezbędny do wykonywania zadań.
Informacyjny: Komunikat, który nie wymaga podjęcia żadnej interwencji, np. informacja o dezaktywacji konta.
Obok pola
kliknij przycisk i odszukaj, a następnie wstaw materiały pomocnicze, np. plik dziennika, zrzut ekranu itd.Kliknij przycisk
. Żeton zgłoszenia zostanie przesłany do programu Helpdesk.Aby przeczytać informacje o przesłanym żetonie zgłoszenia, kliknij łącze
. Na stronie wyszukiwania żetonów programu Helpdesk można zmienić kolejność rozpatrywania zgłoszeń. W tym celu należy kliknąć nagłówek żądanej kolumny: .Aby wyświetlić wszystkie żetony przesłane do programu Helpdesk, kliknij przycisk
.Kliknij łącze
. Na stronie wpisz słowo lub słowa kluczowe z opisu żądanego zgłoszenia.W celu zawężenia zakresu wyszukiwania zaznacz poziom kolejki odpowiadający żądanemu żetonowi programu Helpdesk.
Menu
pozwala ograniczyć zasięg wyszukiwania przez wybranie ram czasowych, w których przesłano dany żeton programu Helpdesk.Aby rozpocząć wyszukiwanie, naciśnij klawisz Enter.