Pomoc techniczna dla pakietu Novell® Small Business Suite 6.5 obejmuje pięć bezpłatnych zgłoszeń i obowiązuje przez 60 dni kalendarzowych. Bezpłatna pomoc techniczna dostępna jest w godzinach pracy, zarówno dla klientów firmy Novell, jak i sprzedawców produktów firmy Novell. 60-dniowy okres obowiązywania rozpoczyna się wraz z pierwszym zgłoszeniem. Wszelkie zgłoszenia niewykorzystane w ciągu 60 dni stają się nieważne. Zgłoszenia powinny dotyczyć ogólnych problemów z instalacją i konfiguracją wszystkich produktów i składników pakietu.
Udzielenie pomocy technicznej wykraczającej poza powyższy zakres spowoduje naliczenie opłat serwisowych. Aby uzyskać dalsze informacje na temat dostępnych wariantów pomocy technicznej, w tym usługi Premium Service, należy odwiedzić witrynę internetową firmy Novell, poświęconą pomocy technicznej.
Dzwoniąc do działu pomocy technicznej należy mieć pod ręką numer seryjny produktu. Numer ten znajduje się na dyskietce oznaczonej etykietą License lub, jeżeli produkt został pobrany z sieci, stanowi nazwę pliku licencji.
Pomoc techniczna ma zastosowanie wyłącznie wobec pakietu Novell Small Business Suite 6.5 i Novell Small Business Suite 6.5 Expansion Pack. Nie ma ona zastosowania w odniesieniu do pakietu Novell Small Business Suite Starter Pack.
Kontakt z działem Pomocy technicznej firmy Novell: