Witamy na stronie Centrum Obsługi Klienta firmy Novell
Jesteśmy do Państwa dyspozycji codziennie od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 16:00 pod bezpłatnym numerem telefonu 0800 22 6685 (0800 22 NOVL).
Pytania można również kierować do nas pocztą elektroniczną na adres infolinia@novell.pl
Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Pomoc techniczna
Standardowa i priorytetowa asysta techniczna (maintenance) w ramach umowy VLA
Aktywacja oprogramowania
Odzyskanie klucza aktywacyjnego
Zagubione licencje
E-licencje (również: problem z ściągnięciem licencji)
Wersje demonstracyjne
Oprogramowanie klienta NetWare dla komputerów z systemem Windows ME
Oprogramowanie klienta NetWare dla komputerów z systemem Windows XP Home Edition
Oprogramowanie klienta NetWare dla komputerów Macintosh
Transfer licencji
Jak zarejestrować pakiet Novell Small Business Suite Starter Pack?
Mam klucz aktywacyjny do Novell Small Business Suite Starter Pack. Jednak przy aktywowaniu pakietu (poleceniem unlock na konsoli serwera) po podaniu klucza pojawia mi się komunikat: PIN Error 1. Co robić?
Przy instalacji pakietu Novell Small Business Suite Starter Pack system prosi mnie o dyskietkę licencyjną. Jednak w zestawie nośników, jakie otrzymałem, oprócz płyt CD, nie ma żadnych dyskietek.
Jak otrzymać produkty w ramach wykupionego ubezpieczenia wersji do posiadanego oprogramowania?.
Co należy zrobić, by otrzymywać uaktualnień do systemów SUSE Linux poprzez YaST Online Update?
Pomoc techniczna
Infolinia 0 800 22 66 85 pomaga Państwu w sprawach handlowych (informacja o produktach, sposób licencjonowania, ceny itp.).Pomoc techniczną można uzyskać w polskim dziale Novell Professional Services.
Standardowa i priorytetowa asysta techniczna (maintenance) w ramach umowy VLA
Od 2008 r. ofertę ochrony uaktualnieniowej i asysty technicznej zastąpiły dwie nowe usługi: standardowa asysta techniczna w ramach umowy VLA oraz priorytetowa asysta techniczna w ramach umowy VLA. Obie oferty dotyczą konkretnych produktów firmy Novell. Zarówno standardowa, jak i priorytetowa asysta techniczna są sprzedawane jako niezależne usługi dla podsiadanych już przez użytkownika licencji (klient musi posiadać aktualną - najnowszą wersję produktu) oraz jako rozwiązanie łączone, składające się z licencji na produkt i usługi asysty (w przypadku zakupu nowych licencji lub uaktualnień). Dla klientów mających już umowę VLA asysta techniczna pozostaje usługą opcjonalną. Więcej informacji znajduje się na stronie: http://www.novell.com/poland/sales/asysta.html
Aktywacja oprogramowania.
Produkty firmy Novell można aktywować na dwa sposoby:
- Wypełniając online formularz na stronie: http://www.novell.com/products/activation . Po poprawnym wypełnieniu formularza (czyli co najmniej wszystkich pól oznaczonych czerwoną gwiazdką) klucz aktywacyjny zostanie wyświetlony na ekranie. Należy go spisać lub wydrukować stronę, gdyż klucz jest generowany jednorazowo.
- Formularz aktywacyjny (znajdujący się w pudełku lub wydrukowany ze strony http://www.novell.com/products/activation ) należy wysłać pod numer faksu: +1 801 861 44 33. Klucz aktywacyjny wysyłany jest zwrotnie na numer faksu, który został podany na formularzu.
Odzyskanie klucza aktywacyjnego.
Formularz aktywacyjny (znajdujący się w pudełku lub wydrukowany ze strony http://www.novell.com/products/activation) należy wysłać pod numer faksu: +1 801 861 44 33. Klucz aktywacyjny wysyłany jest zwrotnie na numer faksu, który został podany na formularzu.
Zagubione licencje
Operacja odzyskania uszkodzonej (lub zaginionej) każdej dyskietki licencyjnej kosztuje 100 USD. Do ceny koncowej należy doliczyć opłatę manipulacyjną w wysokości 50 USD (niezależnie od ilości dyskietek). Prosimy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta (infolinia@novell.pl) po szczegółowe informacje.
E-licencje (również: problem z ściągnięciem licencji)
Obecnie, w ramach programów sprzedaży licencji VLA i MLA, licencje na produkty firmy Novell dostarczane są w formie elektronicznej. Oznacza to, że w momencie składania zamówienia należy szczególnie uważnie wypełnić pole "adres e-mail klienta", gdyż na ten właśnie adres przyjdzie zwrotnie informacja o licencjach. Jeśli zakupiony produkt wymaga instalacji plików z licencjami na użytkowników, wystarczy kliknąć link podany w e-mailu (sekcja "PRODUCTS ORDERED") i zalogować się na stronie - licencje są udostępniane w postaci plików ZIP.
Wersje demonstracyjne
Wersje demonstracyjne większości naszych produktów (NetWare, GroupWise, BorderManager) można zamawiać pobrać bezpłatnie ze strony http://download.novell.com - są one zwykle ograniczone czasowo lub liczbą licencji dla użytkowników, dodatkowo nie można ich używać komercyjnie, licencja pozwala na instalowanie wyłącznie w celach testowych. Wersje testowe pojawiające się w czasopismach komputerowych podlegają takim samym ograniczeniom.
Oprogramowanie klienta NetWare dla komputerów z systemem Windows ME
Do instalacji wykorzystujemy klienta dla Windows 9x, gdyż nie ma dedykowanej wersji pod Windows ME. Jeśli korzystamy ze sterowników do karty sieciowej dostarczonych wraz z systemem Windows i nie mamy zainstalowanej usługi "Dial-Up Networking", klient nie będzie chciał się uruchomić. Są dwa rozwiązania tego problemu:
- usunięcie klienta, instalacja "Dial-Up Networking", a następnie ponowna instalacja klienta
- wymiana sterowników na te dostarczane przez producenta (dla Windows 9x).
Oprogramowanie klienta NetWare dla komputerów z systemem Windows XP Home Edition
Windows XP Home Edition nie jest systemem operacyjnym wspieranym przez oprogramowanie firmy Novell. Z racji budowy tego systemu operacyjnygo oraz jego przeznaczenia (komputery domowe bez dostępu do sieci LAN), zalecamy instalowanie na stacjach roboczych (w sieciach opartych na serwerach NetWare) Windows w wersjach: 98 SE, NT, 2000, XP Professional.
Oprogramowanie klienta NetWare dla komputerów Macintosh
Novell oferuje Państwu produkt Native File Access Pack, dzięki któremu nie trzeba już stosować oprogramowania klienta po stronie stacji roboczej. Oprogramowanie klienta systemu NetWare dla platformy MacIntosh można kupić od firmy Prosoft (http://www.prosofteng.com).
Transfer licencji
Należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta (infolinia@novell.pl)
Jak zarejestrować pakiet Novell Small Business Suite Starter Pack?
Program rejestracji pakietów NSBS Starter Pack został zakończony. Na chwilę obecną nie ma już możliwości wygenerowania klucza aktywacyjnego. Każdy, kto posiada niezarejestrowaną kopię NSBS Starter Pack i chciałby korzystać z niej dłużej niż przez 90 dni, powinien nabyć licencję komercyjną dla NSBS. Zamówienie na licencje można złożyć korzystając z pomocy jednego z autoryzowanych partnerów handlowych firmy Novell.
Mam klucz aktywacyjny do Novell Small Business Suite Starter Pack. Jednak przy aktywowaniu pakietu (poleceniem unlock na konsoli serwera) po podaniu klucza pojawia mi się komunikat: PIN Error 1. Co robić?
Komunikat "PIN Error 1" oznacza, że w trakcie generowania klucza aktywacyjnego w formularzu rejestracyjnym pakietu NSBS Starter Pack podano inną nazwę drzewa eDirectory, niż jest użyta w rzeczywistości. Należy ponownie wypełnić formularz rejestracyjny, zwracając uwagę na to, aby pole "nazwa drzewa eDirectory" była wypełniona zgodnie ze stanem faktycznym.
Przy instalacji pakietu Novell Small Business Suite Starter Pack system prosi mnie o dyskietkę licencyjną. Jednak w zestawie nośników, jakie otrzymałem, oprócz płyt CD, nie ma żadnych dyskietek.
Prawdopodobnie sprzęt, na którym usiłuje się zainstalować oprogramowanie NSBS Starter Pack nie spełnia jego minimalnych wymagań systemowych (procesor: Intel Pentium II, pamięć RAM: 256, wolumin SYS: 4 GB).
Jak otrzymać produkty w ramach wykupionego ubezpieczenia wersji do posiadanego oprogramowania?.
Aby otrzymać oprogramowanie, które należy się w ramach ubezpieczenia, należy odwiedzić portal Novell Customer Center (http://www.novell.com/center), a następnie zalogować się na swój profil użytkownika. Produkty w ramach ubezpieczenia wersji (Upgrade Protection) udostępniane są w sekcji "My products".
Co należy zrobić, by otrzymywać uaktualnień do systemów SUSE Linux poprzez YaST Online Update?
Aby zdalnie (on-line) otrzymywać poprawki, łatki i uaktualnienia bezpośrednio z serwerów SUSE, należy:
- Uruchomić narzędzie YaST: Menu SUSE -> System -> YaST2 i podać hasło administratora (root).
- W sekcji "Software" należy wybrać opcję "Online Update" i klikamy przycisk "Next", jeśli ustawienia wyświetlone na ekranie są odpowiednie.
- Wprowadzamy nazwę użytkownika oraz hasło (to samo, które wprowadziliśmy przy tworzeniu profilu użytkownika na stronie http://www.suse.de/register)
- Następnie wybieramy uaktualnienia, które będą zainstalowane i uruchomiamy procedurę instalacji.
Przydatne linki:
OES - Rejestracja
http://support.novell.com/techcenter/articles/Open_Register.html
Do aktualizacji OES, jaki i SLES 9 z OES, należy wykorzystywać kanał "Red Carpet", gdyż zawiera on poprawki do SLES 9 w OES i pozostałych programów/usług Novella zawartych w OES
http://support.novell.com/techcenter/articles/Open_Update.html
OES - Aktualizacja
http://support.novell.com/additional/tutorials/tid10097537/
Uwaga: YaST On Line Update (YOU) nie jest narzędziem do aktualizacji OES, chociaż jak wynika z TID #10098329 (http://support.novell.com/cgi-bin/search/searchtid.cgi?10098329.htm) można go wykorzystać, jezeli mamy zainstalowany "czysty" SLES 9 z OES i chcemy zaktualizować tylko SLES 9.
NLD 9 - Rejestracja
http://support.novell.com/techcenter/articles/nld_Registration.html
NLD 9 - Aktualizacja
http://support.novell.com/techcenter/articles/nld_Update.html
SLES9 - rejestracja
http://support.novell.com/techcenter/articles/SLES_Registering.html
SLES9 - aktualizacja
http://support.novell.com/techcenter/articles/SLES_Updating.html
SLES10 i SLED10 - rejestracja i aktualizacja:
http://support.novell.com/techcenter/articles/RegandUpdate_SLE10.html