Pomoc techniczna w Polsce dla produktów NetIQ, Novell i SUSE
Pomoc techniczna dla produktów NetIQ, Novell i SUSE świadczona jest w Polsce i po polsku. Każdy klient posiadający aktualną asystę techniczną (maintenance) w wersji Standard ma prawo do nieograniczonej liczby incydentów pomocy technicznej do produktu świadczonej w trybie 12x5, drogą elektroniczną (dostępną 12 godzin dziennie w dni robocze, poniedziałek-piątek w godzinach 8:00-20:00, czas reakcji 4 godziny) . Klienci posiadający asystę techniczną w wersji Priorytet mają prawo do nieograniczonej liczby incydentów pomocy technicznej do produktu świadczonej w trybie 24/7 (dostępna codziennie przez całą dobę, czas reakcji 4 godziny oraz 1 godzina w przypadku zatrzymania serwera).
Incydenty pomocy technicznej można zgłaszać:
- poprzez centralny portal: http://support.novell.com/contact/index.html (zgłoszenia są podejmowane przez polskich konsultanów i mogą być opisywane w języku polskim)
- telefonicznie pod krajowym numerem 22 537 5097.
Klienci bez aktualnej asysty technicznej do produktu potrzebujący wsparcia technicznego proszeni są o kontakt z naszą infolinią 800 22 6685 lub polskim oddziałem firm NetIQ, Novell i SUSE dzwoniąc pod numer 22 537 5000.
Informacje o Novell Professional Services
Novell Professional Services jest oddziałem Novell Consulting i Novell Technical Services posiadającym polską osobowość prawną, który na terenie Polski, Litwy, Łotwy, Estonii i Ukrainy świadczy najwyższej jakości usługi pomocy technicznej i usługi konsultingowe. Konsultanci Novell Professional Services posiadają najwyższe kwalifikacje (certyfikaty MCNE i MCNI, certyfikaty LPI), są też absolwentami specjalistycznych, wewnętrznych szkoleń firmy Novell.
Usługi Novell Professional Services zapewniają Klientom usługi i rozwiązania o wysokiej jakości, oparte na precyzyjnej analizie racjonalności i pozwalające na wykorzystywanie potencjału tkwiącego w już istniejących zasobach informatycznych oraz uwzględniające model podziału ryzyka, którego efektem jest generowanie przyrostowych, łatwo mierzalnych wyników.
- Usprawnienie działalności firmy
Jak przyspieszyć pracę personelu przy użyciu rozwiązań biznesowych firmy Novell bez marnowania zasobów firmy i spowalniania codziennych procedur? - Zarządzanie operacyjne
Jak przygotować istniejącą infrastrukturę sieciową do wdrażania nowych rozwiązań sieciowych? - Usprawnienie zarządzania firmą
Jak zaprojektować i zarządzać infrastrukturą sieciową firmy, aby jak najmniej zależeć od konsultacji i pomocy technicznej z zewnątrz? - Zarządzanie pracą
Jak maksymalnie wykorzystać możliwości biznesowych rozwiązań firmy Novell przy dodawaniu nowych systemów, baz danych i aplikacji do infrastruktury sieciowej?