Abonament Konsultacyjny
Dla Klientów, którzy w chwili obecnej nie prowadzą dużych projektów, ale w infrastrukturze informatycznej posiadają rozwiązania firmy Novell i prowadzą prace w kierunku jej uaktualniania i rozwoju proponujemy Abonament Konsultacyjny. Obejmuje on określoną w roku liczbę dni konsultacyjnych (6, 12, 24, 36, 72), które mogą być wykorzystane na różnorodne zadania w dowolnym momencie trwania umowy. Mogą to być zadania projektowe, praca na miejscu u klienta, szkolenia czy pomoc w rozwiązywaniu problemów.
Abonament jest opłacany miesięcznie w wysokości 1/12 wartości kontraktu. Istnieje możliwość dokupienia dodatkowych dni konsultacyjnych po z góry ustalonej stawce. Dodatkowe dni mogą być płatne jednorazowo lub rozłożone na pozostające raty miesięczne. Liczba zakontraktowanych dni konsultacyjnych w ciągu roku wpływa na cenę pojedynczego dnia w ramach kontraktu i na cenę dni dodatkowych.
Jednostki czasu
Jeden dzień konsultacyjny wynosi 8 godzin pracy konsultanta w przedziale Godzin pracy. Najmniejszą jednostką czasu braną pod uwagę przy realizacji Abonamentów Konsultacyjnych jest godzina. Czas wszelkich prac będzie zaokrąglany w górę do najbliższej godziny.
Roczne pakiety abonamentowe
| Opis pakietów | Godziny pracy | Dni pracy | Czas reakcji |
| Abonament Brązowy | 9-17 | 5 | 8 |
| Abonament Srebrny | 8-20 | 5 | 8 |
| Abonament Złoty | 6-22 | 6 | 4 |
| Abonament Platynowy | 0-24 | 7 | 4 |
Opis parametrów pakietu:
Godziny pracy
Są to godziny (przedział czasu), w jakich konsultanci będą pracować dla Klienta (niemniej nie więcej niż 8 dziennie). W godzinach pracy wszystkie usługi są świadczone w ramach kontraktu.
Dni pracy
Są to dni, w jakie można zgłaszać problemy w ramach godzin pracy.
Kontrakt typu: 5 - od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt
Kontrakt typu: 6 - od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem świąt
Kontrakt typu: 7 - od poniedziałku do niedzieli
Czas reakcji
Czas liczony w godzinach pracy od momentu otrzymania zgłoszenia problemu, który będzie rozwiązywany elektronicznie, do czasu nawiązania kontaktu przez inżyniera pomocy z klientem.
Wykorzystanie dni konsultacyjnych do rozwiązywania problemów natury technicznej - pomoc techniczna
Klient może wykorzystać czas konsultacyjny do rozwiązywania problemów technicznych. Każde zgłoszenie techniczne będzie rozliczane zgodnie z faktycznym czasem, jaki zajęło usunięcie problemu, z zastrzeżeniem, że nie będzie to więcej niż dwa dni konsultacyjne.
W przypadku problemu, który zajmie więcej niż dwa dni pracy konsultanta, prace będą prowadzone aż do rozwiązania problemu. Zgłoszenie zostanie natomiast rozliczone jako dwa dni konsultacyjne.
Każde zgłoszenie problemu technicznego do centrum pomocy technicznej NPS będzie w pierwszej kolejności traktowane jako zgłoszenie elektroniczne. Jeśli zdalne rozwiązanie problemu okaże się niemożliwe, konsultant dojedzie do siedziby Klienta:
- Abonament Brązowy i Srebrny - w czasie i po uprzednim ustaleniu terminu przez obie strony
- Abonament Złoty i Platynowy - w ciągu maksymalnie 6 godzin od przekwalifikowania problemu na zgłoszenie "u klienta"