Pogramy LINUX Support

Po przejęciu SUSE Linux firma Novell stała się jedynym dostawcą kompleksowych rozwiązań linuksowych. Novell oferuje obecnie pełny wybór oprogramowania i usług dla przedsiębiorstw, obejmujących wszystkie elementy infrastruktury - od komputera biurowego aż po serwer. Mogą Państwo wdrażać system Linux z większym poczuciem bezpieczeństwa, czerpiąc korzyści z oferowanej przez ten system swobody wyboru, a także z niezawodnych, profesjonalnych usług świadczonych przez Novell Professional Services Poland.
Decydując się na wybrany pakiet usług, wiedzą Państwo dokładnie, jaką pomoc Państwo otrzymają, jak szybko Novell zareaguje w przypadku wystąpienia awarii i ile funduszy w ciągu całego roku firma przeznaczy na ochronę systemu informatycznego.

Opis programów
Roczne programy pomocy technicznej Novell LINUX Support dla nielimitowanej liczby serwerów Klienta (pomoc elektroniczna - e-mail, telefon oraz w siedzibie Klienta):

Rozszerzenie godzin pomocy technicznej w przypadku całkowitego zaprzestania pracy systemu
W przypadku całkowitej blokady systemów Klienta (pad serwera) Novell Professional Services Poland oferuje pomoc techniczną (wyłącznie drogą elektroniczną) dla niżej wymienionych pakietów na następujących zasadach:

Opis parametrów programów pomocy:

Godziny pracy
Są to godziny, w jakich można zgłaszać problemy techniczne do centrum pomocy technicznej oraz godziny, w jakich będzie się odbywać praca nad rozwiązaniem problemu. W godzinach pracy wszystkie usługi są świadczone w ramach kontraktu.

Dni pracy
Dni, w jakie można zgłaszać problemy w ramach godzin pracy.

Kontrakt typu: 5 BS - od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt
Kontrakt typu: 6 BS - od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem świąt
Kontrakt typu: 7 - od poniedziałku do niedzieli

Praca poza godzinami i dniami pracy
W przypadku, gdy klient zamówi wykonanie pracy poza godzinami roboczymi i poza dniami pracy, zostanie dodatkowo obciążony za każdą rozpoczętą godzinę.
Praca poza godzinami roboczymi i wyznaczonymi dniami pracy, obejmuje tylko inżynierów zatrudnionych w Novell Professional Services Poland i nie obejmuje eskalacji problemu do inżynierów zagranicznych.

Czas reakcji telefonicznej
Czas liczony w godzinach pracy od momentu otrzymania zgłoszenia problemu, który będzie rozwiązywany elektronicznie, do nawiązania kontaktu przez inżyniera pomocy z klientem.

Czas reakcji u klienta
Czas liczony w godzinach pracy od momentu otrzymania zgłoszenia problemu, który będzie rozwiązywany u klienta, do przybycia inżyniera pomocy technicznej.

Liczba zgłoszeń telefonicznych
Liczba problemów do rozwiązania elektronicznego, które można zgłosić do centrum pomocy technicznej w czasie obowiązywania umowy.

Liczba zgłoszeń u klienta
Liczba problemów do rozwiązania u klienta, które można zgłosić do centrum pomocy technicznej w czasie obowiązywania umowy.

Priorytet
Priorytet w rozwiązywaniu problemów przez NPSP. Priorytet może przyjmować wartości od 1 do 5, gdzie 1 jest najwyższym priorytetem.

Analiza wstępna
Wstępna analiza serwerów klienta drogą elektroniczną. Po wykonaniu analizy inżynier przygotowuje zalecenia dla klienta.

Analiza u klienta
Analiza środowiska klienta, podczas jednodniowej wizyty inżyniera. Po wykonaniu analizy inżynier przygotowuje zalecenia dla klienta.

Kontakt:
Novell Professional Services Poland
Ul. Wspólna 47/49
00-684 Warszawa
tel. (22) 537 5001
e-mail: npsp@novell.pl