Visão geral
Com 55.000 funcionários e mais de 500 lojas, a empresa desenvolveu um modelo inovador de financiamento para atender ao segmento de baixa renda da população do Brasil.
Desafio
Quando a IBM descontinuou o suporte ao OS/2, a Casas Bahia precisou fazer a padronização em uma nova plataforma para sua arquitetura empresarial. A empresa estimava que a mudança para uma solução proprietária custaria mais de US$8 milhões. Em vez disso, a Casas Bahia optou pelo Linux para ter uma plataforma aberta que fornecesse mais flexibilidade e escalabilidade.
A Casas Bahia tem mais de 22 milhões de clientes, sendo que 80% das vendas mensais são para clientes recorrentes. Os funcionários de vendas precisam de acesso em tempo real aos dados para verificar rapidamente o histórico de crédito de um novo cliente ou para gerenciar a conta de um cliente existente. Ter um sistema comercial flexível em cada loja, com estações e terminais PDV (ponto de venda), é essencial para manter o atendimento superior ao cliente, fornecido da empresa.
Solução
Após decidir contra uma solução proprietária, a Casas Bahia testou o Red Hat* antes de mudar toda a sua arquitetura para o SUSE® Linux Enterprise Server.
"Mudamos para o SUSE Linux da Novell® devido à sua ótima reputação de fornecimento de suporte e ao seu relacionamento com a IBM", disse Frederico Wanderley, CIO da Casas Bahia. "Ao contrário de nossa experiência com o Red Hat, temos suporte local para o SUSE Linux, o que é extremamente importante para nosso dinâmico negócio varejista. A Novell Brasil é uma ótima parceira para nossa empresa."
A Casas Bahia executa o SUSE Linux Enterprise Server em dois mainframes IBM* 2084 zSeries*, com 60 terabytes de espaço de armazenamento no storage IBM 8300. A empresa evitou um considerável investimento em novo hardware com a capacidade de executar o Linux em suas máquinas existentes baseadas em Intel.
"A mudança para o SUSE Linux Enterprise Server foi totalmente transparente - não tivemos nenhuma interrupção", disse Wanderley. "Não foi preciso fornecer nenhum treinamento para nossos 55.000 funcionários, o que poderia ter sido muito caro."
Cada uma das 510 lojas da Casas Bahia é controlada totalmente com o SUSE Linux Enterprise Server, incluindo 16.000 estações de trabalho e 4.000 PDV's. Todas as lojas são vinculadas, e os executivos podem monitorar o desempenho em tempo real e controlar os resultados dos 14 milhões de clientes que entram nas lojas todos os meses. Além das lojas, o SUSE Linux também é utilizado nos servidores de rede, e-mail e aplicativos Web.
"Ter uma plataforma segura e confiável é essencial para nossa empresa de US$6 bilhões", afirmou Wanderley. "Tudo o que fazemos é em tempo real; portanto, nossos gerentes podem tomar decisões comerciais melhores. Em quatro anos de execução do Linux, jamais tivemos um problema de segurança ou tempo de inatividade em nossas lojas."
Com sistemas ágeis e confiáveis, os 16.000 vendedores da Casas Bahia podem atender cada cliente em questão de minutos, tempo que inclui até mesmo a verificação de crédito, no caso dos novos clientes.
"Temos três princípios fundamentais para escolher nossa tecnologia: produtividade, operações de baixo custo e satisfação do cliente", disse Wanderley. "A Novell nos ajudou a atingir os três - acompanhando nosso crescimento nos últimos 3 anos."
A Casas Bahia está presente em mais de 200 cidades do Brasil. A flexibilidade do SUSE Linux Enterprise Server permite que a equipe de TI acompanhe o rápido crescimento. A equipe agora pode configurar uma nova loja com toda a tecnologia e a infra-estrutura de comunicações necessárias em dois dias, ao invés de duas semanas.
A Casas Bahia possui 900 usuários do software OpenOffice, disponibilizado em rede, obtendo uma considerável redução nos custos de licenciamento e segurança. A capacidade de usar o software de código-fonte aberto também proporciona à empresa flexibilidade para localizar e personalizar soluções para seus negócios exclusivos.
"O principal objetivo de nosso departamento de TI é atender aos usuários de forma rápida, online e eficiente", afirmou Wanderley. "Podemos fazer tudo isso com uma plataforma Linux."
Resultados
A mudança para o SUSE Linux Enterprise Server dá à Casas Bahia a confiabilidade e a flexibilidade que um gigante do varejo precisa. Uma plataforma aberta ajudou a empresa a evitar um gasto de US$ 8 milhões com um sistema proprietário, bem como os custos adicionais de hardware, software e treinamento que seriam consideráveis para uma empresa desse porte.
Com o SUSE Linux Enterprise Server, a Casas Bahia tem 99,999 por cento de tempo de atividade em cada uma de suas 510 lojas atendendo a seus clientes com rapidez e segurança. À medida que seus negócios continuam crescendo, a empresa pode configurar novas lojas com uma rapidez quase 90 por cento maior.
"O pessoal da Novell é muito dedicado, e as soluções são ótimas", disse Wanderley. "Se por ventura precisamos de alguma coisa, somos atendidos rapidamente. Sentimos que somos verdadeiros parceiros da equipe da Novell."