Policybaserad medborgarportal
Ge medborgarna åtkomst till allt de behöver från en plats. Människor på 2000-talet förväntar sig att kunna göra allt på webben, inklusive att kommunicera med myndigheter. Efter flera år med Internet-banker, Internet-shopping och Internet-sökning har medborgarna höga förväntningar på alla slags webbaserade tjänster. De flesta myndighetsportaler är dock inte lika sofistikerade som motsvarande portaler inom den privata sektorn.
Ofta är de bara informationssidor utan möjlighet till transaktioner mellan myndigheten och medborgaren. De är ofta kopplade till ett enda departement och kan därför inte ge medborgaren den heltäckande hjälp han eller hon förväntar sig. Det är också mycket sällan organisationsprinciper och användaridentiteter används för att ge medborgaren information och tjänster som är säkra och personliga.
För att komma tillrätta med dessa problem behöver myndigheterna en policybaserad åtkomstmekanism som ger rätt information till rätt medborgare så att man kan sköta alla sina myndighetskontakter på en enda plats.
Novells policybaserade medborgarportaler är konstruerade för att vara grunden för detta. Portalerna omfattar:
- en bekväm webbmiljö som minimerar behovet av pappersformulär och möten
- tillgång till lokala myndighetsresurser från en enda plats
- resursåtkomst utifrån användaridentitet och myndighetens policy
- säker och snabb service när medborgarna behöver information
- bättre kontroll för medborgarna över hur personuppgifter överförs mellan myndigheter och andra organisationer.
Lägre kostnad, bättre service
Röstningsregistrering, skolanmälan, körkortsuppdatering, information om taxeringsvärde, bidragsansökan och mycket mer: en ganska liten del av befolkningen – till exempel nyinflyttade – kan överbelasta lokala myndigheter med stora mängder pappersarbete och möten. Genom att alla transaktioner flyttas till en enda användarvänlig portal effektiviserar de lokala myndigheterna servicen och gör det så lätt som möjligt för medborgarna. Dessutom minskar myndigheterna kostnaderna för servicen så att resurserna kan användas till viktiga program och service för alla medborgare.
All kontakt med lokala myndigheter på ett ställe
Alltför ofta är myndighetsinformation låst – och ibland försvunnen – i inkompatibla program och datalagringssystem. I Novells policybaserade medborgarportaler används industristandard för att data ska kunna skickas mellan olika system genom ett enda, säkert webbgränssnitt. Resultatet blir att medborgarna snabbt kan nå alla resurser hos alla lokala myndigheter oavsett var de loggar in och oavsett vilket system eller vilken avdelning resurserna tillhör. Självbetjäning på en enda webbplats ersätter dyra besök, telefonsamtal och brev till flera olika myndigheter. Eftersom industristandard används kan myndigheterna också använda sina teknikinvesteringar på nya sätt och använda befintliga data och processer i flera syften för att tillgodose ständigt skiftande behov från medborgarna.
Policybaserad åtkomst och automatisering
Novells policybaserade medborgarportaler kan bevilja eller avslå tillgång till information utifrån medborgarens eller medarbetarens identitet och utifrån myndighetens policy. En medborgares begäran om information analyseras och beviljas så fort som det behövs utifrån hans eller hennes befogenheter och utifrån gällande bestämmelser och policy, utan tidsödande manuell handläggning.
Med Novells policybaserade medborgarportaler kan medborgarna också dela sina personuppgifter med flera myndigheter – säkert och automatiskt. Effektiviteten ökar, ingen manuell handläggning behövs och kostnaderna sjunker – inte bara för att medarbetarna kan ge bättre service, utan också för att de kan koncentrera sig på att arbeta med policyn där det behövs mest: områden som förbättrar medborgarnas livskvalitet.