Novell Home

Samverkan mellan prenumerationshanteringsverktyget för SUSE Linux Enterprise och Novells kundcenter

Vanliga frågor och svar

  1. Hur får jag SMT att hämta information och synkronisera med NCC?

    Öppna ett kommandofönster på en SMT-server och ange följande:

    $> smt ncc-sync
  2. Hur ser jag registreringar av en SMT-server?

    Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:

    $> smt list-registrations
  3. Hur får jag en rapport om tillgängliga prenumerationer och användning från SMT?

    Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:

    $> smt report
  4. Hur får jag SMT-servrarna att skicka registreringsinformation till NCC?

    SMT kontrollerar och skickar uppdateringar till NCC var 15 minut i normala fall. Du kan ange att registreringsinformation ska skickas till NCC från SMT så här:

    1. Öppna /etc/smt.conf-filen på SMT-servern och kontrollera att egenskapen forwardRegistration är inställd på sant.

    2. Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:
      $> smt register
  5. Vad händer om SMT innehåller registreringar som jag inte kan se i NCC?

    Det är möjligt att du har en eller flera tillfälliga prenumerationer.

    Tillfälliga prenumerationer skapas automatiskt när en server registreras utan prenumerationskod. Eftersom de är tillfälliga visas de inte i NCC.

    Eftersom servrarna ändå är kopplade till tillfälliga prenumerationer visas prenumerationerna i SMT så att de hanteras ordentligt.

  6. Vad händer om mina användningsantal enligt SMT-servern inte är likadana som i NCC?

    SMT kontrollerar och skickar uppdateringar till NCC var 15 minut i normala fall. Funktionen kan ha avaktiverats i SMT, eller så kan SMT-servern ha problem med att ansluta till NCC. Du kan ange att SMT ska skicka registreringsinformation till NCC och sedan omsynkronisera SMT-servern med NCC. Gör så här:

    1. Öppna /etc/smt.conf-filen på SMT-servern och kontrollera att egenskapen forwardRegistration är inställd på sant
    2. Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:
      $> smt register
      $> smt ncc-sync
  7. Vad händer om registreringsnods- och användningsantalen är fel?

    Novell gör sitt bästa för att ge dig korrekt information, men ibland uppstår situationer som får antalen att visas felaktigt. Det kan bland annat bero på följande:

    • 1. Nodantalen tilldelades till fel registrering. Du kan hantera registrerade system genom att klicka på Mina produkter > System på menyn till vänster. Om du vill veta mer om hur du hanterar dem kan du se efter i användarhandboken för Novells kundcenter. Om du behöver personlig hjälp kan du kontakta Novells licensaktiveringsteam på 800-418-8373 eller skicka ett e-postmeddelande till activation@novell.com (öppet dygnet runt).
    • Support förnyades och/eller konsoliderades felaktigt. Du kan kontrollera dina senast inköpta prenumerationsförnyelser genom att klicka på Administration > Orderspårning. Om du ser några avvikelser i dina inköp kan du kontakta vår kundtjänst på CustomerResolution@novell.com och be dem kontrollera dina senaste förnyelseinköp.
    • Flera serverregistreringar – samma server registrerades flera gånger, vilket gör att användningsantalet i SMT är högre än det faktiska antalet. Gå till sidan med prenumerationsinformation i NCC och klicka på fliken System. Ta sedan bort eventuella oanvända eller ogiltiga system.
    • SMT är inte anslutet ordentligt – SMT-servern är inte ansluten och skickar inte registreringsinformation korrekt till NCC. Ange att SMT ska rapportera automatiskt eller skicka registreringar manuellt till NCC.
  8. Hur jämför jag prenumerationer från SMT-rapporten och NCC?
    1. Synkronisera med NCC:
      • Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:
        $> smt ncc-sync
    2. Visa rapporten i SMT så här:
      • Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:
        $> smt report
    3. Logga in på NCC
      • Navigera till sidan med produktlistan genom att klicka på Mina produkter.
      • Sök efter den aktiveringskod som visas i SMT-rapporten för varje prenumeration genom att filtrera så här: Aktiveringskod > innehåller > {en aktiveringskod från SMT-rapporten}.
      • När du har hittat koden öppnar du informationen genom att klicka på ”i”-ikonen.
    4. Jämför antal köpta/använda med samma antal i SMT-rapporten.
    5. Klicka på Visa tidigare versioner i NCC så att du kan se hela listan.
    6. Om du vill se informationen i ursprungsordern dubbelklickar du på produkten och klickar på det Novell-nr som anges på fliken Översikt.
    7. Om du vill se vem som är registrerad för prenumerationen dubbelklickar du på produkten och klickar på fliken Användaråtkomst.
  9. Hur jämför jag SMT:s systemregistreringsrapport med NCC?
    1. Initiera SMT-servern
      Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:
      $> smt ncc-sync
    2. Visa listan över SMT-registreringar
      Öppna ett kommandofönster på SMT-servern och ange följande:
      $> smt list-registrations --verbose
    3. Logga in på NCC
      url: www.novell.com/center
    4. Mina produkter/System
      För musen över etiketten Mina produkter längst upp i den första kolumnen.
      Klicka på länken System i den första kolumnen.
    5. Validera listan över system (alla system i SMT ska visas i NCC) och jämför SMT-rapporten och NCC-listan för systemen.
  10. Hur ställer jag in en standardprenumeration i Novells kundcenter?
    1. Novell kan samordnas med din SMT-server och automatiskt tilldela olika system rätt prenumeration. Du kan även ställa in prenumerationen manuellt.
    2. Logga in på NCC
    3. Mina produkter/Autentiseringsuppgifter för spegling
      • För musen över etiketten Mina produkter längst upp i den första kolumnen.
      • Klicka på länken Autentiseringsuppgifter för spegling i den första kolumnen.
    4. Välj Standardprenumeration.
      • Bläddra ned till prenumerationsområdet och välj en standardprenumeration i listrutorna. Välj till exempel en standardprenumeration för SLES.
  11. Vad innebär Antal använda/köpta i informationen om produktprenumerationen, och vad gör jag om jag tror att jag använder fler (eller färre) än vad som anges?
    • Antal använda
      • Det här är det antal system som har registrerats för den här prenumerationen. Du kan visa en lista över systemen genom att klicka på fliken System.
    • Antal köpta
      • Detta motsvarar det antal system som köpts och tillåts för den här prenumerationen.
      • Om antalet inte stämmer ska du kontakta kundtjänst på CustomerResolution@novell.com.
  12. Vad händer om jag inte kan se en kanal i listan över kanaler i Mina produkter > Autentiseringsuppgifter för spegling, trots att jag tycker att den borde finnas med?

    Granska produktprenumerationerna som den saknade kanalen skulle gälla och kontrollera att det finns minst en aktiv prenumeration. Om det finns en aktiv prenumeration och kanalen ändå saknas kontaktar du Novells kundtjänst på CustomerResolution@novell.com.

  13. Vad är syftet med användarnamnet och lösenordet i avsnittet Autentiseringsuppgifter under Mina produkter > Autentiseringsuppgifter för spegling?

    Användarnamnet och lösenordet för autentiseringsuppgifter för spegling är till för att konfigurera SMT-servern så att den kan kommunicera med NCC. Utan den informationen kan SMT inte avgöra vilka data som ska hämtas från NCC.

  14. Vem kan jag kontakta om jag behöver hjälp med att använda SMT?

    På Novells supportwebbplats finns det en omfattande kunskapsbas. Du kan öppna en tjänstbegäran om du behöver mer hjälp.

  15. Vem kan jag kontakta med frågor om hur informationen visas i NCC?

    Kontakta Novells kundtjänst på CustomerResolution@novell.com

Novell® Making IT Work As One™

© 2009 Novell, Inc. All Rights Reserved.