Länk till Novells support
Du kan enkelt samla ihop information om systemkrascher och registrera en
supportincident med Novells tekniska tjänster
När det uppstår problem med ett system förbises ofta de enklaste lösningarna. Är bildskärmen fortfarande ansluten? Sitter installationsskivan i DVD-enheten? Har tjänsten påbörjats? Allt det här kan du enkelt kontrollera själv. Men hur gör du om problemet inte ligger på ytan? Vad händer om tekniken måste kontrolleras på djupet innan du kan ta reda på varför kraschen inträffade? Och vad gör du om du behöver hjälp av en expert? Vart vänder du dig för att få support för servrar och datorer med Linux?
Du är kanske rätt bekant med scenarierna nedan, oavsett om du är en vanlig datoranvändare eller en professionell datacenteradministratör.
Föreställ dig att du sitter framför datorn och skriver på ett viktigt dokument för chefen. Plötsligt kraschar systemet eller programmet och de senaste tre timmarnas arbete är borta. Du försöker lösa problemet själv, men du kan inte förstå vad det kan bero på. Du kontaktar IT-avdelningen för att få hjälp. Du vill gärna hjälpa de trevliga IT-killarna att ta reda på varför systemet kraschade, men du vet inte hur du ska återskapa kraschen och kan inte minnas exakt vad du gjorde precis innan den inträffade.
Eller tänk dig att du kör en databasserver i datacentret. Mitt under dagen kraschar servern. Användarna förlorar åtkomsten till data de behöver och produktiviteten faller. De börjar kontakta dig för att klaga och du önskar att du hade underrättats om kraschen av systemet i stället för användarna. Du önskar även att du enkelt kunde komma åt all relevant systeminformation om kraschen. Du önskar att du hade ett inbyggt Linux-supportsystem som du inte behövde leta efter.
Felsökning av program som kraschar utan automatiska verktyg är omständligt och prövande för alla, från systemadministratör och utvecklare till slutanvändare. Många programkrascher förblir orapporterade eller olösta av följande orsaker:
- Det är komplicerat att återskapa kraschen.
- Det tar för lång tid att samla in relevanta data om själva kraschen, paketversioner, maskinvaruarkitektur, operativsystemsversion osv.
- Du är slutanvändare och vet inte hur man genererar en kraschrapport.
- Du vet hur man genererar en kraschrapport men det tar för lång tid att läsa och förstå den.
- Det finns inget användarvänligt gränssnitt som kan användas för att snabbt skicka in en detaljerad rapport.
Hur IT-systemet ger dig inbyggd Linux-support
Novell Support Link är en komponent i plattformen SUSE® Linux Enterprise 11. Här används skriptet ”supportconfig” i verktyget ”supportutils” som ingår i SUSE Linux Enterprise. Det är till för att samla ihop felsökningsinformation om systemet. Supportconfig organiserar systeminformationen för snabbare problemlösning. I verktyget visas även alla kommandon och filer som användes för att samla ihop systeminformationen. Om du har goda IT-kunskaper kan det hjälpa dig att förstå problemet bättre. Slutligen skapas en tar-fil som innehåller all relevant diagnostikinformation. Med Novell Support Link kan du dessutom säkert överföra diagnostikinformationen tillbaka till Novells tekniska tjänster genom det intuitiva YaST-gränssnittet eller via kommandoradsgränssnittet.
Fördelar
Med Novell Support Link är det enkelt att rapportera en supportincident i Linux till Novells tekniska tjänster, och du får följande fördelar. Du kan:
- Komma åt din webbläsare via YaST-modulen så att du snabbt kan underrätta Novells tekniska tjänster om en incident. Med den inbäddade Linux-supportmodellen går det snabbt och lätt att få med all relevant information.
- Granska alla data innan du skickar dem till Novells tekniska tjänster. Det är särskilt användbart om företaget har detaljerade interna regler om vilken information du får dela med support.
- Bestämma exakt vilka data du vill skicka in. Du kan ta bort data som du anser vara för känsliga.
- Aktivera diagnostik som genomförs av Novell Support Advisor , som kan hämtas från Novells tekniska tjänster.
- Dra fördel av infrastrukturen för internt bruk eller OEM-användning. Om du är kund kan du skicka kraschrapporten till din egen IT-administratör som kan analysera den. Om du är OEM-partner kan du använda Novell Support Link för att överföra kundens systeminformation direkt till din supportinfrastruktur – utan att först överföra den till Novell – för support på nivå 1 och nivå 2.
Kort sagt kan du med hjälp av Novell Support Link samla ihop detaljerad och organiserad systeminformation på ett sätt som gör det snabbare att få hjälp. Och du kan kommunicera med Novells tekniska tjänster för att lösa problem så snabbt och effektivt som möjligt. Det har aldrig varit snabbare eller mer bekvämt att få support för dina Linux-servrar.