SUSE Linux Enterprise Server Priority Support för SAP-program
Vanliga frågor och svar
Vad står det i meddelandet?
SAP och Novell har utökat sitt samarbete med syftet att erbjuda en ny gemensam supportlösning för kunder som kör SAP-program på SUSE® Linux Enterprise Server från Novell. Kunder som kör SAP-program på SUSE Linux Enterprise Server får nu tillgång till en enda port för support som täcker in hela infrastrukturen. Detta leder till minskad komplexitet och sänkta ägandekostnader. SUSE Linux Enterprise Server Priority Support för SAP-program är ett underhålls- och supportpaket som integreras sömlöst genom SAP Solution Manager i den globala supportinfrastrukturen för hantering av SAP-program under hela deras livscykel.
Hur gynnar det här avtalet kunderna?
Kunder som kör SAP-arbetsbelastningar på SUSE Linux Enterprise Server får nu tillgång till en enda supportkälla för hela SAP-infrastrukturen, för allt från operativsystemet till programmet. Det minskar komplexiteten och sänker ägandekostnaden för SAP-investeringen. Kunderna får integrerad och effektiv support för både Linux-operativsystem och SAP-distribution.
Dessutom samarbetar Novell och SAP vidare för att optimera SUSE Linux Enterprise Server för SAP-programpaketet med fokus på prestanda, pålitlighet och skalbarhet.
Vad ingår i den här nya supporttjänsten – SUSE Linux Enterprise Server Priority Support för SAP-program?
SAP-kunder som köper SUSE Linux Enterprise Server Priority Support för SAP-program erhåller klara förmåner genom integrerad och sömlös kundsupport från båda företagen och en optimerad program- och operativsystemstack.
Supporttjänsten består av följande:
- Kunden köper en prenumeration på SUSE Linux Enterprise Server från Novell som innehåller integrerad hög tillgänglighet och Xen-virtualiseringstekniker som utformats särskilt för SAP.
- Som kund köper du en prenumeration på prioriterad support som gör dig berättigad till:
- Support dygnet runt, hela veckan
- Obegränsade serviceförfrågningar
- Support via telefon och på elektronisk väg (målsättningen för svarstiden är en timme för telefonsupport och fyra timmar för support på elektroniskt sätt).
- SUSE Linux Enterprise Server Fundamentals Training Kit 3071 (värt 495 USD).
- Sömlös användning av SAP-system (SAP Service Market Place/telefon/SAP Solution Manager).
Vad ingår i introduktionserbjudandet på 90 dagar?
För att uppmuntra kunderna att prova det här avtalet har SAP och Novell tagit fram ett 90-dagars erbjudande för SUSE Linux Enterprise Server Priority Support för SAP-program. I erbjudandet ingår följande:
- 50 % rabatt för befintliga SAP- och SUSE Linux Enterprise-kunder som har standard eller grundläggande support för servrar där de kör SAP-arbetsbelastningar och vill uppgradera till det nya erbjudandet. Den här rabatten gäller endast det första året. Förnyelser av SUSE Linux Enterprise Server Priority Support för SAP kan köpas till ordinarie pris efter det första året.
- 15 % rabatt för befintliga SAP-kunder och nya SUSE Linux Enterprise Server-kunder. Den här rabatten gäller endast det första året. Efter det första året är det det ordinarie SAP-priser som gäller.
- Det här 90-dagars erbjudandet gäller för närvarande inte för z-seriedistributioner.
Mer information hittar du i kampanjbroschyren på www.novell.com/sapsupport
Hur går köpet till?
SAP hänvisar kunderna till Novell för att köpa en prenumeration på SUSE Linux Enterprise Server Priority Support för SAP-program. Det här nya erbjudandet från Novell är speciellt framtaget för SAP-kunder. Tjänsten täcker endast Linux-servrar som är värdar för en komponent i SAP-infrastrukturen. För närvarande går det endast att köpa prenumerationen via en onlineportal på www.novell.com/sapsupport. Längre fram kommer det även att bli möjligt att köpa prenumerationer direkt från Novell eller våra partners.
Hur ändras det tekniska samarbetet mellan Novell och SAP genom det här avtalet?
Det här avtalet är baserat på ett långt och nära tekniskt samarbete mellan SAP och Novell. SUSE var en av de första medlemmarna i SAP Linux-labb. SUSE Linux Enterprise är den enda Linux-distributionen med en implementerad Xen-virtualisering som har validerats för SAP-arbetsbelastning och som också har en certifierad lösning för hög tillgänglighet för SAP.
Novell och SAP planerar att fortsätta sitt samarbete med fokus på optimering av SUSE Linux Enterprise Server för SAP-programplattformar som SAP NetWeaver, SAP MaxDB-databas och SAP Business Suite. Kombinationen av SAP Business Suite på SUSE Linux Enterprise Server ger enhetlig hantering av SAP-program i blandade miljöer, samt miljöer med programvara med öppen källkod och kommersiell programvara. SAP och Novell bekräftar även att samarbetets mål är bättre kompatibilitet mellan de olika programvarorna.
Hur ändras affärsförhållandet mellan SAP och Novell av det här avtalet?
Det nära samarbetsförhållandet mellan SAP och Novell stärks ytterligare genom det här avtalet. SAP rekommenderar nu SUSE Linux Enterprise Server som plattform till kunder som vill distribuera SAP på Linux. SAP marknadsför det här erbjudandet på olika sätt för att uppmuntra sina Linux-kunder att köpa support från Novell. Företagen samarbetar för att göra reklam för det här erbjudandet genom att marknadsföra supportlösningen på SAP-marknaden. Novell satsar även en del av sin säljstyrka på enbart SAP-lösningar.
Varför ingick SAP det här avtalet med Novell?
SAP ingick det här avtalet med Novell för att kunna erbjuda bättre service till sina kunder och ge dem tillgång till förstklassig support för sina operativsystem utöver den överlägsna support som SAP levererar för programpaketet. Med det här avtalet fortsätter SAP att arbeta för att leverera värde till kunder som kör program med öppen källkod och kommersiell programvara baserat på öppna standarder. Syftet med avtalet är att Linux ska vara mer gångbart för SAP-program.