Med Novells lösningar minskar du kostnaderna, komplexiteten och riskerna på i princip alla plattformar. Men bra teknik är inte tillräckligt.

När du köper underhåll genom Novell Maintenance får du de programuppdateringar, den support och den utbildning du behöver för att hantera kostnaderna, minska riskerna och kunna fokusera på att uppnå företagets mål.

Underhållet är en viktig komponent i Novells köpprogram. Det är ett sätt för oss att hjälpa dig att lyckas med våra lösningar och produkter. När du köper underhåll av oss hjälper vi dig att öka produktiviteten, minska riskerna samt påskynda och maximera avkastningen på din investering. Vi ser till att du har den senaste tekniken och att lösningarna fungerar problemfritt.

---

Support

Du kan sova tryggt om natten när du har hjälp av Novells supportorganisation i världsklass. Med tillgång till kraftfulla verktyg för självsupport och duktiga tekniker från Novells support får du den hjälp du behöver, oavsett när du behöver den. Supporten varierar beroende på ditt köpprogram och om du väljer standardunderhåll eller prioritetsunderhåll.

När du köper till underhåll får du dessutom tillgång till flera tillvalstjänster, t.ex. kontohantering, projektsupport, egna supportresurser m.m. Du kan anpassa supporten så att den fyller just dina uppdragskritiska behov.

Översikt över standardunderhåll och prioritetsunderhåll

Fördelar	Standardunderhåll	Prioritetsunderhåll
Åtkomst	12 timmar om dagen, fem dagar i veckan	dygnet runt, veckans alla dagar
Teknisk support	Obegränsade	Obegränsade
Utbildning	Utbildning på begäran: First Look	Utbildning på begäran: First Look
Åtgärdstid	4 timmar	Allvarlighetsgrad 1 = 1 timme Allvarlighetsgrad 2 och 3 = 4 timmar

---

Produktuppgraderingar

Få tillgång till de senaste funktionerna som hjälper dig att upprätthålla högsta nivå när det gäller säkerhet och produktivitet utan extra kostnad. Med Novell Maintenance sparar du både tid och pengar eftersom du får direkt tillgång till nya programversioner utan extra kostnad, svåra budgetcykler eller separata programköpsförfrågningar.

---

Programuppdateringar

Det är viktigt att hålla systemen uppdaterade med de senaste Service Pack-versionerna, korrigeringsfilerna och programfixarna om du vill upprätthålla ett optimerat och säkert system. Kunder med underhåll har exklusiv tillgång till de här viktiga resurserna. Prenumerera om du vill få automatiska meddelanden så du kan få direkt tillgång till innehåll som är specifik för din miljö och hjälper dig att hålla systemen uppdaterade och problemfria.

 

	SUSE Linux Enterprise	Alla andra Novell-produkter i allmän support
Korrigeringsfiler och korrigeringspaket	Underhåll krävs	Underhåll krävs
Servicepaket	Underhåll krävs	Underhåll krävs
Enskilda säkerhetskorrigeringsfiler	Underhåll krävs	Tillgängligt för alla

---

Utbildning

Du påskyndar och maximerar avkastningen på din investering när personalen har den utbildning de behöver för att implementera och dra full nytta av Novell-teknik. Den utbildning på begäran som ingår i underhållet innefattar bl.a. anvisningar om produktinstallation, grundläggande konfiguration och funktioner. Gör utbildningen i din egen takt när det passar dig, utan att dra på dig resekostnader.