Business Service Management

Om du vill hantera den totala IT-tillgängligheten och prestanda på ett effektivt sätt så måste du först manuellt korrelera stora mängder heterogen IT-hantering i silosystem, tillgångar och konfigureringsinformation. Ofta kan tiden och resurserna som krävs för att gå igenom händelse- och larmdata kring vanliga IT-problem stå i vägen för felsökningen och förlänga IT-avbrottet. En undersökning visade nyligen att ett normalt IT-avbrott i genomsnitt varar minst en halv dag. Det betyder 4 till 12 timmars minskad produktivitet, negativ publicitet, och än värre, förlorade intäkter för verksamheten.

Novell befriar dig från informationsberget – utan att du behöver riva upp och byta ut befintliga IT-investeringar. Novell Business Service Manager samlar och korrelerar viktiga data om felsökning och prestanda från alla IT-hanteringsverktyg, även från flera olika leverantörer. Sedan samlas all information i en centraliserad applikation med en Web 2.0-baserad kontrollpanel som gränssnitt.

Novell Business Service Manager använder befintliga IT-verktyg och gör automatiskt en modell av organisationens hela IT-infrastruktur. Programmet kartlägger allt från fysiska IT-komponenter som servrar och nätverk till logiska tjänster och program samt den arbetsbelastning som passerar infrastrukturen (t.ex. orderbehandling, onlinehandel och e-post). Vi gör också modeller av viktiga relationer och beroendeinformation för varje komponent och tjänst – tillsammans med viktiga styrregler när det uppstår IT-problem.

Framförallt omfattar BSM-modellen realtidsinformation om tillståndet för tjänster och komponenter i infrastrukturen. Information om IT-infrastrukturens tillstånd, som tillgänglighet och prestanda, visas och analyseras via kontrollpanelen Novell myMO Dashboard. I det logiska och anpassningsbara Web 2.0-baserade gränssnittet får IT-driften, servicetekniker och företagsledare tillgång till den information de behöver. Tack vare den robusta rapport- och analysfunktionen i Novell Business Service Manager kan IT-organisationerna identifiera och åtgärda IT-problem snabbt och korrekt.

Novells BSM-lösningar förkortar driftavbrotten med 50-70 % eftersom felsökningstiden och den tid det tar att åtgärda IT-problemen förkortas Kortare avbrott betyder lägre kostnader för IT-driften, och IT-personalen kan ägna mer tid till värdeökande projekt.

Så vad är det som händer? IT- och konfigureringshanterare behöver helt enkelt en fullständig bild av hela IT-infrastrukturen. Översikten måste omfatta alla program, tjänster och IT-komponenter, och insyn i relationerna dem emellan. Utan den informationen är det svårt att förutsäga vilken inverkan en förändring får på produktionsmiljön.

Novell myCMDB är konstruerat för sådana här utmaningar. Det kombinerar alla viktiga CMDB-funktioner i ett användarvänligt paket. Exempel på funktioner:

• Samordning
• Sammanställning
• Visualisering
• Synkronisering
• Tillstånd i realtid
• Avancerade funktioner för komplex datamodellering, analyser och rapporter

Novell myCMDB automatiserar viktig implementering, konfigurering och driftsmässiga aspekter vid CMDB-hantering. Allt detta utförs genom att utnyttja dina befintliga, pålitliga datakällor för IT-hantering. Det gör Novell myCMDB till en av de mest bekväma CMDB-lösningar som du kan använda. Vanligtvis behövs färre än 90 dagar för det inledande projektet.

Dessutom inför myCMDB ett nytt visualiseringsparadigm som löser de problem med noggrannheten i CMDB-data som utgör en risk i de flesta CMDB-projekt idag. Genom att kombinera principer för Web 2.0 och sociala nätverk i en enkel gruppbaserad miljö där användare kan interagera på ett enklare sätt med CMDB-data – och även med andra CMDB-användare – omvandlar myCMDB CMDB-databasen till en mer värdefull och användarvänlig miljö. Större användbarhet ger större CMDB-användning inom företaget. Och om användarna är fler blir naturligtvis CMDB en mer noggrann avbildning av IT-infrastrukturen.

Genom att förenkla de kritiska svårigheter som användbarhet och tillgänglighet som finns i stora, komplexa CMDB-implementationer gör myCMDB att CMDB-databasen inte bara blir enklare att titta i och navigera i utan att det också blir enklare att uppdatera och rapportera, så att IT-organisationer kan få ut än mer av sina CMDB-investeringar.

Slutligen är myCMDB en leverantörsneutral lösning med öppen källkod som passar perfekt i befintliga IT-miljöer – utan att du behöver skaffa ny, dyr utrustning eller att du blir låst vid en enda lösning eller leverantör.

Om de används tillsammans ger våra Business Service Management-lösningar (BSM) den genomgripande insyn som du behöver för att förkorta de planerade driftavbrotten med upp till 60-80 procent. Vad som är ännu bättre är att de här öppna, leverantörsneutrala lösningarna utan problem passar i alla IT-miljöer. Det behövs ingen ny, dyr utrustning och du blir inte låst till en enda leverantör.

När servicenivåavtalen infördes ingav de IT-organisationer som var angelägna om att bevisa sitt värde ett visst hopp. Men fortfarande fanns det inget sätt som IT-organisationerna kunde använda för att visa att de uppfyllde servicenivåavtalen. Fram tills nu.

Novell har två lösningar som du kan använda till att visa på värdet av IT.

Novells myMO-kontrollpanel ger en anpassningsbar, rollbaserad översikt av IT-hanteringsdata som samlats in från system där det finns flera leverantörer. Via ett intuitivt och interaktivt gränssnitt kan företagsledare och andra se exakta, uppdaterade ögonblicksbilder av IT-aktiviteterna. Där ingår information om nätverks- eller systemtillgänglighet samt prestanda för viktiga handelsprogram.

Dessutom har Novells myMO-kontrollpaneler dubbelriktade kommandon och styrfunktioner. IT-användarna får därför en åtgärdbar översikt över IT-infrastruktur och servicehantering.

Med Novell Business Service Level Manager kan organisationer på ett enkelt sätt definiera serviceavtal och automatiskt mäta och rapportera kvaliteten på IT-tjänsternas servicenivå i realtid. Genom att använda det här verktyget tillsammans med Novells myMO-kontrollpanel får IT-organisationer en robust lösning så att de kan övervaka och mäta servicenivåerna – både i realtid och i historiken.

Med Business Service Management (BSM) från Novell behöver inte IT-organisationer nöja sig med att rapportera om servicenivåavtalens efterlevnad i efterskott. Nu kan IT-personalen få noggranna serviceavtalsrapporter i tid så att de mer aktivt kan se till att serviceavtalen alltid efterlevs. Det här är ytterligare en lösning från Novell som hjälper till att förmedla affärsvärdet av IT.

Ett huvudproblem med det aktuella scenariot: På grund av tekniska begränsningar utförs de flesta servicenivåmätningar manuellt. Varje vecka eller månad måste IT-personalen ta sig tid att hämta och granska supportavdelningens felrapporter. Följden blir att IT-personalen antas ha en passiv roll i hanteringen av servicenivåavtalens efterlevnad. Det gör det i sin tur mycket svårt för IT-personalen att aktivt arbeta för att avtalen verkligen efterlevs.

Novell Business Service Level Manager ändrar på det här. Vår lösning gör att IT-organisationerna kan övervaka och rapportera om servicenivåerna både i realtid och utifrån historiken. Med den här informationen kan IT-organisationerna säkerställa att de håller avtalad servicekvalitet.

Dessutom varnar inbyggda algoritmer i god tid om det finns risk för att servicenivåerna inte kommer att hållas. Det ingår analys av källan, så att IT-avdelningen kan ta reda på hur de kan avstyra problemet. Genom att hålla igång intäktsgenererande tjänster och program kan IT-avdelningen positionera sig själv som en resultatenhet – inte enbart som en kostnad.

Vill du visa att IT-avdelningen kan uppfylla och till och med överträffa affärsbehoven? Med Novell Business Service Level Manager kan du det. Börja med att ingå serviceavtal med villkor som verkligen är relevanta för verksamheten. Avtalen garanterar att IT-avdelningen levererar de tjänster som verksamheten behöver – och att verksamheten förstår hur tjänsterna förbättrar resultaten. Det är mycket mer övertygande än en strategi baserad på procentandelar tillgänglighet.

Slutligen gör vår lösning att du kan hjälpa kunderna på ett bättre sätt genom att rapportera om serviceleveransen i realtid eller i övertid. Nu kan du hitta och åtgärda IT-problemen innan de påverkar kunderna. Det är ett utmärkt sätt att visa – och förbättra – värdet av de tjänster som du tillhandahåller.

Användare anger att en så stor andel som 60 procent av IT-avbrotten orsakas av planerade förändringar i IT-infrastrukturen. Om du också räknar med oplanerade händelser är det lättare att förstå varför IT-avdelningarna måste vara mycket försiktiga vid alla datacenterkonsolideringar eller delningar. De potentiella riskerna omfattar:

• Avbrott i intäktsbringande processer, i säkerhetssystem eller i de system som möter användarna
• Avbrott i styr- och reglersystem
• Negativ publicitet
• Skadade kundrelationer

Hur kan du undvika de faror som förknippas med datacenterkonsolideringar eller delningar? För det första kan du se till att företaget har en omfattande kunskap om hela IT-infrastrukturen. Den måste omfatta alla program, tjänster och komponenter samt relationerna mellan IT-infrastrukturens alla delar.

Novell myCMDB är en komplett lösning där Configuration Management Database (CMDB) ingår, och som kan ge den här insynen. Vår lösning drar nytta av befintliga investeringar i IT-hantering och genererar och underhåller automatiskt en komplett och exakt modell av IT-företaget. Driftsättningen är snabb och enkel – det inledande projektet tar vanligen kortare tid än 90 dagar. Och Novell myCMDB tillhandahåller de analyser av påverkan och beroende som behövs för noggranna konsolideringar och delningar.

I myCMDB ingår också nödvändiga tillståndsattribut för konfigureringsobjekten (CIs) inom CMDB-implementeringen. De flesta av våra Business Service Management-lösningar (BSM) använder "tillstånds"-attribut för att spåra viktiga IT-element, tjänster eller programstatus. I den egenskapen kan tillstånd användas till att övervaka och hantera en lång rad egenskaper inom CMDB – från tillgänglighet och prestanda för konfigureringsobjekt till tillståndet för faktiska fysiska elementförändringar (t.ex. identifierad, flyttad, testad, i produktion osv.). På så sätt kan IT-avdelningen registrera eller spåra processinformation för förändringar och konfigureringshantering medan konsolideringen eller delningen pågår.

Tillsammans med Novell Business Service Manager kan Novell myCMDB skapa en exakt och fullständig modell av befintliga IT-konfigurationer och IT-konfigurationer som ska utföras. Därför kan du på ett enklare och mer effektivt sätt driftsätta de nätverk, program- och servicerelaterade komponenter som behövs.

Novell Business Experience Manager ändrar nu på det. Vår syntetiska lösning för övervakning av slutanvändarnas svarstidsprestanda är prisvärd och enkel att implementera. Aktiv och passiv övervakning samt programövervakning ingår i paketet. Du kan också integrera, korrelera och visualisera resultaten för programprestandan i realtid eller historiskt.

Med Novell Business Experience Manager kan företagen dels mäta prestanda och dels förhindra att de sjunker. Med den här lösningen kan du aktivt hålla utkik efter problem och lösa dem innan de skadar verksamheten.

Om du behöver integrera och korrelera data från Mercury Interactive Topaz och SiteScope kan du använda Novell Business Experience Manager. Därför kan du fortsätta utnyttja redan gjorda investeringar i prestandaövervakning, samtidigt som du använder vår lösning till att få en mer komplett och effektiv prestandaöversikt.

De flesta företag håller idag med om att det är viktigt att ha kunskap om programmens prestanda ur slutanvändarens perspektiv om man vill förbättra kvaliteten på IT-tjänsterna. Novell Business Experience Manager ger dig alla funktioner och möjligheter som ingår i en lösning för prestandaövervakning för företag, och det till ungefär halva kostnaden.