Hantering av IT-tjänster
IT-chefer lägger allt mer tid på att se till att IT-avdelningen uppfyller behoven i verksamheten. En av de största utmaningarna är att övervaka, hantera och ständigt förbättra kvaliteten på de tjänster som IT-organisationen tillhandahåller till verksamheten. Allt eftersom organisationen växer behöver de IT-ansvariga sätt att integrera samtliga förfrågningar från verksamheten för att undvika dubbelarbete och i synnerhet för att inte tappa bort förfrågningar. När en förfrågan kommit in måste den dessutom kategoriseras, skickas vidare och lösas, allt inom gällande SLA-tidsramar, för att minimera avbrotten och produktivitetsförluster. Sist men inte minst letar IT-organisationerna alltid efter nya sätt att optimera IT-utgifterna och standardisera, automatisera och förbättra processerna. Effektiv hantering av IT-tjänsterna är snabbaste vägen till ökade prestanda i verksamheten, samtidigt som IT-resurser frigörs så att de kan fokusera på aktiviteter som ökar verksamhetsvärdet.
Med Novells Endpoint Management-lösningar får du en identitetsbaserad och integrerad plattform för att automatisera och anpassa de bästa metoderna för IT-tjänsthantering så att de uppfyller verksamhetskraven. Med vår lösning får du en enda kontaktpunkt varifrån du kan övervaka, hantera och lösa alla förfrågningar från verksamheten och snabbt se till att slutanvändarna har det de behöver. I Novells Endpoint Management-lösningar hittar du inbyggda processer baserade på beprövade ITIL-metoder för hantering av incidenter och problem, samt kontroll över ändringar. Med hjälp av vår lösning kan du se till att slutanvändarna förblir produktiva genom att förkorta tiden till lösning, skära genom olika informationslager i organisationen och se till rätt information om händelser, problem, förändringar och tillgångar finns tillgängliga på ett överskådligt sätt. Dessutom ger vår lösning lägre IT-kostnader medan nivån på tjänsterna höjs. Det är möjligt tack vare att processerna optimeras med hjälp av effektiva mallar som IT-avdelningen kan använda och på så sätt få del av beprövade metoder för hantering av ändringar och incidenter. Det gör det även möjligt att upprepa processerna i organisationen. Sist men inte minst är Novell Service Desk ITIL v3-certifierad, något som ger produkten en ställning som delas av få på marknaden.
Vilka produkter behöver jag?
Produkter för hantering av IT-tjänster:
Är du redo för ett samtal? Fyll i formuläret nedan eller ring oss på 08-752 25 00.
* Obligatoriska fält