Novell ZENworks 11 SP2

2012 年 3 月 20 日

本 Readme 中介绍有关 Novell ZENworks 11 SP2 的信息,该产品提供对服务器和工作站的全面跨平台管理。

1.0 安装或升级之前

开始安装或升级到 ZENworks 11 SP2 之前,请查看以下各节中的信息:

本产品中包含一些 Novell 支持可能会用来诊断或修正问题的实用程序,本文档中未加以说明。

1.1 新功能

有关 ZENworks 11 SP2 中的新功能或增强功能的详细信息,请参见《Novell ZENworks 11 SP2 升级指南》中的新功能一节。

1.2 支持平台和安装指导

请参见《Novell ZENworks 11 SP2 安装指南》

1.3 升级先决条件和指导

有关将主服务器、从属服务器和受管设备升级到 ZENworks 11 SP2 的先决条件和相关指导的详细信息,请参见《Novell ZENworks 11 SP2 升级指南》

1.4 其他产品文档

本 Readme 列出了 ZENworks 11 SP2 独有的问题。有关所有其他 ZENworks 11 SP2 文档,请访问 Novell ZENworks 11 SP2 文档网站

1.5 安装问题

本节包含有关安装 ZENworks 11 SP2 时可能发生的问题的信息。

1.5.1 某些 ZENworks 分区必须修复才能供 Configuration Management 使用

如果您的环境运行的是 Novell ZENworks Linux Management - Dell 版本,并且您在客户端上创建了 ZENworks 分区,当系统引导分区以将客户端更新到 ZENworks 11 SP2 Configuration Management 时,该分区不再工作且更新失败。

解决方案:在您的环境中安装 ZENworks 11 SP2 Configuration Management 之前,先建立脚本式映像任务并强制所有 ZENworks 分区都运行该任务,以便更新为 Configuration Management。

创建以下脚本修复 initrd 资源文件中的 /etc/ZUpudate.sig 文件:

export PATH=/sbin:/usr/sbin:/bin:/usr/bin:/lbin
mount $ZENDEVICE /mnt/harddisk
cp /mnt/harddisk/boot/loader/initrd /initrd.gz
#make a backup of initrd
cp /mnt/harddisk/boot/loader/initrd /mnt/harddisk/boot/loader/initrd.sav
gunzip /initrd.gz
mount -o loop /initrd /mnt/cdrom
cp /mnt/cdrom/etc/ZUpdate.sig /
dos2unix /ZUpdate.sig
cp /ZUpdate.sig /mnt/cdrom/etc
umount /mnt/cdrom
gzip -v9c /initrd > /mnt/harddisk/boot/loader/initrd
umount /mnt/harddisk

1.5.2 时间同步导致发生证书无效错误

在安装 ZENworks 服务之前,如果网络上的时间不同步,系统可能会显示证书无效错误,这是因为证书中有未来日期,因此无效。

解决方案:在安装 ZENworks 服务之前,确保网络时间同步,并确保 ZENworks 后端服务器的时间也保持同步。

1.5.3 如果服务器上只安装了 ZENworks Asset Management,系统可能会提示您重引导 ZENworks 服务器两次

安装程序会在完成 ZENworks Asset Management 的安装后,提示您进行第一次重引导。服务器会提示您再次重引导,以去除安装 ZENworks Asset Management 过程中所安装的任何其他包。

解决方案:无。

1.5.4 安装服务器或代理需要很长时间才能完成

在虚拟机上安装 ZENworks 服务器或 ZENworks Adaptive Agent 时,安装所需时间远远超过正常时间,并且可能会挂起。这可能是由于 VM 操作系统与创建 VM 时指定的操作系统不匹配而造成的。例如,创建 VM 时选择的虚拟机操作系统是 Windows Vista,但实际的虚拟机操作系统却是 Windows 7。

解决方案:等待足够的时间来完成安装(最多 4 小时)。

解决方案:将超级管理程序软件升级到包含与 VM 操作系统匹配的虚拟机操作系统的版本。例如,低于 7.0 的 VMware Workstation 版本或早于 ESXi 4.0.0(内部版本 208167)的 ESX/ESXi 版本本身并不支持 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2 (x64)。

1.5.5 无法使用启用了 SSL 的用户来源中配置的用户安装主服务器

尝试使用用户来源中创建的管理员用户添加其他主服务器时,安装日志文件会显示以下讯息:

<Message><MessageID><![CDATA[0000]]></MessageID><MessageString><![CDATA[ConfigureAction failed!: com.novell.zenworks.datamodel.exceptions.InternalDataModelException:com.novell.zenworks.datamodel.exceptions.UntrustedCertificateException:com.novell.zenworks.datamodel.exceptions.UntrustedCertificateException:javax.naming.CommunicationException: simple bind failed:<server:port> [Root exception isjavax.net.ssl.SSLHandshakeException: java.security.cert.CertificateException:No trusted certificate found]

解决方案:必须使用 ZENworks 11 SP2 中创建的管理员用户。启用了 SSL 的用户来源中所配置的用户可能无法在区域中添加额外的主服务器。

有关创建用户的详细信息,请参见《ZENworks 11 SP2 系统管理参考手册》

1.5.6 ZENworks 安装完成时显示预引导服务未运行警告讯息

在设备上安装 ZENworks 11 SP2 的过程中,如果您选择激活的一个或多个产品中不包括 ZENworks 11 SP2 Configuration Management,ZENworks 安装程序会显示以下警告讯息:

  • 在设备上: 一个或多个 ZENworks 组件出现问题

  • 在安装日志文件中: Novell ZENworks Preboot Service 已安装,但未运行

即使预引导服务已安装到设备,仍无法启动和运行,因为该设备上的 ZENworks Configuration Management 未激活。

解决方案:忽略该讯息。

1.5.7 在 Linux 系统上安装 ZENworks 的过程中,离开 EULA 页后,部分语言选项无法显示

以控制台模式通过 SSH 客户端在 Linux 系统上安装 ZENworks 时,离开 EULA 页后部分语言选项无法显示。之所以发生这种情况是因为 SSH 客户端不支持 UTF-8 字符。

解决方案:在 SSH 中启用 UTF-8 字符支持。

1.5.8 无法在 Citrix Provisioning Services 目标设备上安装 ZENworks

Citrix Provisioning Services 可让您将单个映像(虚拟磁盘)通过数据流传输到一个或多个虚拟机(称为“目标设备”)。如果您将 ZENworks 安装到目标设备,安装会失败。出现这种情况是因为 ZENworks 更改了目标设备的网络堆栈。当目标设备访问虚拟磁盘时,如果网卡或网络堆栈(驱动程序、设置、状态等)发生任何变动,目标设备与虚拟磁盘之间的通讯便会中断,并且目标设备会死机(蓝屏)。这个问题并非 ZENworks 所独有。任何产品都会出现此问题,例如 VPN 软件,此软件会更改网卡和网络堆栈。

解决方案:在将 ZENworks 配置到目标设备之前,将其安装到虚拟磁盘。

1.5.9 如果 OEM 数据库和 ZENworks 11 SP2 安装在同一台计算机上,将无法起动 ZENworks 控制中心

如果 ZENworks 11 SP2 安装于 C:\Program Files 之外的任意目录下,并且 OEM 数据库与之安装于同一台计算机上,则在该系统中将无法起动 ZENworks 控制中心。

解决方案:根据您是否已安装 ZENworks 11 SP2,按照以下其中一个流程操作:

如果您已安装 OEM 数据库,但未安装 ZENworks 11 SP2,请执行以下流程:

  1. 环境变量系统变量部分,删除 ZENworks_Home 项。

  2. 启动 ZENworks 安装。

如果您已安装 OEM 数据库和 ZENworks 11 SP2,请执行以下流程:

  1. 环境变量系统变量部分,以完整的 ZENworks 安装路径替换 ZENworks_Home

  2. <ZENworks_Home>\lib 添加为路径变量的值,其中 <ZENworks_Home>步骤 1 中定义的路径。

  3. 重启动 ZENServer 和 ZENLoader 服务。

  4. 等待 30 秒钟左右,然后起动 ZENworks 控制中心。

1.6 升级问题

本节包含有关升级到 ZENworks 11 SP2 时可能发生的问题的信息。

1.6.1 于正运行防病毒应用程序的设备上进行系统更新会失败

如果您尝试进行 ZENworks Adaptive Agent 系统更新的设备上正在运行防病毒应用程序,更新可能会失败。

解决方案:在部署系统更新之前,参阅相应的防病毒文档,并对配置进行必要的更改以允许例外情况。

有关详细信息,请参见 Novell 支持知识库中的 TID 7007545。

1.6.2 当您升级到 ZENworks 11 SP2 Reporting Server 后,自定义报告中的超链接不再有效。

在自定义报告中,如果您添加了使用报告 ID 引用预定义报告的超链接,那么当您升级到 ZENworks 11 SP2 Reporting Server 后,此超链接将不再有效。

解决方案:升级到 ZENworks 11 SP2 Reporting Server 后,需要编辑此超链接才能引用相同的预定义报告。要避免此问题发生,最好添加使用报告名称而非报告 ID 的超链接。有关如何创建使用报告名称的超链接的详细信息,请参见 Business Objects Enterprise 文档

1.6.3 在安装了 Cumulative Agent 增补程序的 Windows 服务器上升级到 ZENworks 11 SP2 时,系统显示警告讯息

当您从 ZENworks Configuration Management 10.3.x、11 或 11.1 升级到 ZENworks 11 SP2 时,系统会针对之前已在增补 Cumulative Agent 增补程序期间复制到系统中的文件显示一条警告讯息。

当您在 Windows 设备上下载文件时,系统会对文件设置一个标志,指出该文件不安全。使用 Windows 解压缩程序解压缩文件时,系统会对所有解压缩的文件设置该标志。

解决方案:升级到 ZENworks 11 SP2 前,先取消阻止服务器上所有已应用 Cumulative Agent 增补程序的文件。

1.6.4 在基于媒体的 ZENworks 11 SP2 升级过程中,Linux 设备上的 LPMSystemUpdate 操作失败

在将 Linux 设备从 ZENworks 11 升级到 ZENworks 11 SP2 时,LPMSystemUpdateConfigureAction 失败,并会显示一条错误讯息。

解决方案:执行下列步骤:

  1. 浏览到 /opt/novell/zenworks/bin 中的配置脚本文件。

  2. 将文件最后一行的 Xms64m -Xmx256m 改为 -Xms64m -Xmx512m

  3. 重命名系统更新日志文件夹 (50110100001e69ca2ccb2865b42bf7b3)。此文件夹位于 /var/opt/novell/log/zenworks/system-update/ 目录下

  4. 重新运行升级程序。

1.6.5 在已配置为使用 Oracle 数据库的服务器上,如果您于升级之前运行 zdc_verifyDB 或 zdc_verifyDB.bat,系统可能会显示错误讯息

当您运行 zdc_verifyDBzdc_verifyDB.bat 校验已配置为使用 Oracle 数据库的服务器的纲要时,系统可能会显示以下错误讯息:

ERROR     Mismatch in table 'NC_PRODUCT' structure.
Object type: [Trigger] , Object name: [TG_NCPRODUCT_INS_LOCALPRODUCT]
Expected: [Name: TG_NCPRODUCT_INS_LOCALPRODUCT, Table: NC_PRODUCT, Definition
hash: 65c084cf]
Found: [Name: TG_NCPRODUCT_INS_LOCALPRODUCT, Table: NC_PRODUCT, Definition
hash: 8bea8273]
ERROR     Mismatch in table 'NC_PRODUCT' structure.
Object type: [Trigger] , Object name: [TG_NCPRODUCT_UPD_LOCALPRODUCT]
Expected: [Name: TG_NCPRODUCT_UPD_LOCALPRODUCT, Table: NC_PRODUCT, Definition
hash: e2f73dc8]
Found: [Name: TG_NCPRODUCT_UPD_LOCALPRODUCT, Table: NC_PRODUCT, Definition
hash: b6a63b6c]
ERROR     Mismatch in table 'NC_WORKSTATION' structure.
Object type: [Trigger] , Object name: [TG_NC_WORKSTATION_DEL_SETNULL]
Expected: [Name: TG_NC_WORKSTATION_DEL_SETNULL, Table: NC_WORKSTATION,
Definition hash: 40a83bd4]
Found: [Name: TG_NC_WORKSTATION_DEL_SETNULL, Table: NC_WORKSTATION, Definition
hash: f8013958]

解决方案:无。您可以忽略这些错误讯息。

1.6.6 在已配置为使用 OEM 数据库的服务器上,如果您于升级之前运行 zdc_verifyDB 或 zdc_verifyDB.bat,系统可能会显示错误讯息

当您运行 zdc_verifyDBzdc_verifyDB.bat 校验已配置为使用 OEM 数据库的服务器的纲要时,系统可能会显示以下错误讯息:

Mismatch in table 'zInstallationPackage' structure.
Object type: [Column] , Object name: [Platform]
Expected: [Name: Platform, Size: 255, Type: NVARCHAR, Nullable: true]
Found: [Name: Platform, Size: 32, Type: VARCHAR, Nullable: true]

解决方案:无。您可以忽略这些错误讯息。

1.6.7 在已配置为使用外部 Sybase 数据库的服务器上,如果您于升级之前运行 zdc_verifyDB 或 zdc_verifyDB.bat,系统可能会显示错误讯息

当您运行 zdc_verifyDBzdc_verifyDB.bat 校验已配置为使用外部 Sybase 数据库的服务器的纲要时,系统可能会显示以下错误讯息:

Mismatch in table 'PATCHPACKAGE' structure.
Object type: [Column] , Object name: [flagBits]
Expected: [Name: flagBits, Size: 19, Type: NUMERIC, Nullable: true]
Found: [Name: flagBits, Size: 19, Type: NUMERIC, Nullable: false]

解决方案:无。您可以忽略这些错误讯息。

1.6.8 在已配置为使用外部 MS SQL 数据库的服务器上,如果您于升级之前运行 zdc_verifyDB 或 zdc_verifyDB.bat,系统可能会显示错误讯息

当您运行 zdc_verifyDBzdc_verifyDB.bat 校验已配置为使用外部 MS SQL 数据库的服务器的纲要时,系统可能会显示以下错误讯息:

Mismatch in table 'ACLAddress' structure.
Object type: [Column] , Object name: [IP_MAC_Address]
Expected: [Name: IP_MAC_Address, Size: 18, Type: VARCHAR, Nullable: false]
Found: [Name: IP_MAC_Address, Size: 18, Type: VARCHAR, Nullable: true]

解决方案:无。您可以忽略这些错误讯息。

1.7 迁移问题

本节包含有关迁移到 ZENworks 11 SP2 时可能发生的问题的信息。

1.7.1 如果依赖应用程序先于父应用程序迁移,则“将依赖应用程序迁移为沙箱”选项不会生效

如果依赖应用程序先于父应用程序迁移,则此应用程序会迁移为沙箱还是发布版本取决于“将应用程序或策略迁移为沙箱”设置,而非“将依赖应用程序迁移为沙箱”设置。

解决方案:对应用程序排列顺序,以使父应用程序先于子应用程序迁移。

2.0 已知操作问题

本节包含有关使用 ZENworks 11 SP2 时可能发生的 ZENworks 11 问题的信息:

2.1 一般问题

本节包含有关使用 ZENworks 11 SP2 时可能发生的一般问题的信息:

2.1.1 系统不支持通过键盘选择工具栏上的应用程序

默认情况下,Windows 不支持通过键盘操作工具栏。

解决方案:在 Windows 中启用辅助功能选项,并使用“辅助功能向导”启用鼠标键设置。之后,便可通过数字键盘来控制鼠标功能。

2.1.2 ZENworks 设置可能无法立即应用到设备

使用 ZENworks 控制中心或 zman 命令在区域、设备文件夹或单个设备级别配置的设置可能要在大约 10 分钟后才会应用到设备。

解决方案:如果要在配置设置后将其立即应用到设备,请在已配置设置的每个受管设备上手动运行以下命令:

zac ref bypasscache

2.1.3 应用到“忽略动态组”设置的更改不会立即生效

在会话期间,如果您更改了用于忽略用户来源中动态组的选项然后应用更改,此更改可能不会立即生效。

解决方案:从 ZENworks 控制中心注销,然后重新登录以使更改生效。

2.1.4 将策略或分发包指派给用户动态组可能会导致错误发生

如果您已向用户动态组指派了策略或分发包,又在用户来源中选择忽略动态组选项,这些指派会保留在数据库中,因而会产生以下错误讯息:

External Reference Not found.

解决方案:手动删除之前所作的策略或分发包指派。

2.1.5 从 ZCM 10.3.3 或 ZCM 11.1 Linux 内容从属服务器到 ZCM 11.2 服务器的系统更新可能无法成功完成

如果系统更新内容未复制到 Linux 内容从属服务器,则更新可能会无法成功完成。

解决方案:执行下列步骤:

  1. 取消设备的系统更新。

  2. 重启动代理。

  3. 将系统更新内容复制到 Linux 内容从属服务器。

  4. 将系统更新重新指派给设备。

2.2 AdminStudio

本节包含有关使用 AdminStudio 10 SP1 标准版时可能发生的问题的信息。

2.2.1 无法在 64 位 Windows XP SP2 设备上安装 AdminStudio 10 SP1

当您尝试在 64 位 Windows XP SP2 设备上安装 AdminStudio 10 时,系统会显示以下错误讯息:

The system administrator has set policies to prevent this installation.

解决方案:执行下列步骤:

  1. 单击开始 > 设置 > 控制面板 > 管理工具 > 本地安全策略

  2. 在左侧窗格中,右键单击软件限制策略,然后选择新软件限制策略

  3. 单击软件限制策略

    右侧窗格中会显示强制

  4. 双击强制,然后将该软件限制策略应用到所有软件文件除本地管理员以外的所有用户

  5. 重启动设备。

2.2.2 无法卸装 64 位 Windows 7 设备上的 AdminStudio 11

当您尝试卸装 64 位 Windows 7 设备上的 AdminStudio 11 时,系统显示以下错误讯息:

You must be an Administrator to remove this application. To remove this application, you can log on as an administrator, or contact your technical support group for assistance.

解决方案:执行下列步骤:

  1. 单击开始 > 设置 > 控制面板 > 管理工具 > 本地安全策略

  2. 在左侧窗格中,右键单击软件限制策略,然后选择新软件限制策略

  3. 单击软件限制策略

    右侧窗格中会显示强制

  4. 双击强制,然后将该软件限制策略应用到所有软件文件除本地管理员以外的所有用户

  5. 重启动设备。

2.3 资产库存

本节包含有关使用资产库存时可能发生的问题的信息。

2.3.1 删除之前创建的管理员定义的字段时无法去除关联的动态服务器或工作站组

如果管理员定义的字段用于创建动态服务器或工作站组,而后该字段被删除,则该组将继续存在,且无任何规则与之关联。

解决方案:选择该设备组并手动将其删除。

2.4 资产管理

本章节包含有关使用资产管理时可能发生的问题的信息。

2.4.1 Mozilla Firefox 浏览器未根据它使用 HTTP 协议在页面上检索得到的文件 URL 打开文件

为安全起见,Mozilla Firefox 会阻止远程文件中指向本地文件和目录的链接。其中包括指向硬盘驱动器和映射网络驱动器上的文件的链接,以及指向可通过通用命名约定 (UNC) 路径访问的文件的链接。

解决方案:使用 Mozilla 中的 NoScript 附加组件取消阻止文件 URL。

  1. 安装 NoScript 附加组件,然后在 Firefox 浏览器中单击工具 > 附加组件 > 扩展

  2. 针对 NoScript 附加组件单击选项 > 高级 > 可信

  3. 选择允许本地链接,然后单击确定

有关更多的解决方案选项,请访问 Mozillazine 网页

2.5 分发包

本章节包含有关在 ZENworks Configuration Management 中使用分发包时可能发生的问题的信息。

2.5.1 在受管设备上,针对分发包的安装目录操作不会上载空目录

通过选择将源目录中的所有文件作为一个包上载选项将安装目录操作添加到分发包时,如果选定内容中包含任何空文件夹(无论何级别),将无法在受管设备上创建这些空文件夹。

解决方案:无。

2.5.2 如果您使用导出的 XML 文件在新区域中创建分发包,新对象的网络访问身份凭证不正确

如果某个 ZENworks 分发包引用了身份凭证对象,那么您将该分发包导出到 XML 文件后,导出的 XML 文件中会包含该身份凭证的 GUID。如果您随后使用这份导出的 XML 文件在另一个区域创建分发包,所创建的对象在新区域中将找不到拥有这个 GUID 的身份凭证。新分发包中的身份凭证字段将是空的。

解决方案:无。

2.5.3 当桌面文件夹重定向到 Windows 7 和 Windows 2008 上运行的代理的网络共享时,桌面上未显示分发包图标

当 Windows 7 或 Windows 2008 上运行的 ZENworks Configuration Management 代理的桌面文件夹重定向到网络共享时,ZENworks Configuration Management 分发包的快捷方式图标未显示。

解决方案:创建分发包的快捷方式图标:

  1. 打开注册表编辑器。

  2. 转到 HKLM\Software\Novell\ZCM\NAL

  3. 创建名为 SetIconOnDesktop 的 DWORD,并将其值设为 1。

  4. 重引导工作站。

桌面上即会创建 图标并会显示分发包的快捷方式图标。

2.6 端点安全性管理

本章节包含有关使用 ZENworks Endpoint Security Management 时可能发生的问题的信息。

2.6.1 基于路径的 Windows 防火墙例外不起作用

在 Windows XP/Vista/7 设备上实施数据加密策略后,Windows XP 和 Windows Vista 用户无法通过 Windows 防火墙界面添加新的基于路径的 Windows 防火墙例外。实施数据加密策略之前存在于 Windows XP/Vista/7 设备上的所有基于路径的例外都不再起作用。

解决方案:在 Windows XP 和 Windows Vista 上添加新的基于路径的例外:

  1. 在 Windows 注册表中找到以下注册表项:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Zesocc

  2. 找到 ReparseExclusions 值。

    这是预填了以下字符串的 REG_MULTI_SZ 值:

    \PROGRAM FILES\NOVELL\ZENWORKS\BIN\NZRWINVNC.EXE

  3. 要添加其他应用程序,请双击 ReparseExclusions 值,然后在“数值数据”列表中指定应用程序路径。

    请不要在路径中包含驱动器盘符。该路径是相对于根目录的,如步骤 2 中所示。

  4. 重新启动计算机。

  5. 通过 Windows 防火墙界面添加应用程序。

解决方案:让现有的基于路径的例外在 Windows XP/Vista/7 上起作用:

  1. 在 Windows 注册表中找到以下注册表项:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Zesocc

  2. 找到 ReparseExclusions 值。

    这是预填了以下字符串的 REG_MULTI_SZ 值:

    \PROGRAM FILES\NOVELL\ZENWORKS\BIN\NZRWINVNC.EXE

  3. 要添加已在 Windows 防火墙中定义为例外的应用程序,请双击 ReparseExclusions 值,并在“数值数据”列表中指定该应用程序的路径。

    请不要在路径中包含驱动器盘符。该路径是相对于根目录的,如步骤 2 中所示。

  4. 重引导计算机。

2.6.2 Windows 组件在 ZENworks Adaptive Agent 卸装后仍处于禁用状态

将 ZENworks Adaptive Agent 从设备中去除后,之前被安全性策略禁用的 Windows 组件(例如 WiFi、1394 防火墙或调制解调器)仍处于禁用状态。

解决方案:卸装代理前去除安全性策略。另一种方案是,在卸装代理后使用 Windows 设备管理器来启用组件。

2.6.3 数据加密与 Tablet PC 上的 Dell ControlPoint Security Manager 不兼容

如果将数据加密策略应用到使用 Dell ControlPoint Security Manager 的 Tablet PC,设备将无法重引导到操作系统。

此问题是因 Dell ControlPoint Security Manager 驱动程序 (WavxDMgr.sys) 过渡使用文件系统堆栈所致。对于任何使用名称解析且晚于该安全管理器驱动程序装载的文件系统过滤器驱动程序,都可能会发生同样的结果。

Dell ControlPoint Security Manager 会为 Tablet PC 提供以下功能:Dell ControlVault、Dell ControlPoint Security Manager、TPM7 1.2 以及智能卡读卡器选件(通过 Dell S&P 系列配备的 Express 卡插槽)。

解决方案:Novell 已要求 Dell 和 Wave Systems 解决 WavxDMgr.sys 驱动程序对堆栈的使用问题。当前唯一的解决方案是去除 WavxDMgr.sys 驱动程序。

  1. 在设备的 Windows 注册表中,转到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\WavxDMgr,然后通过将启动值设为 4 禁用 WavxDMgr.sys 驱动程序。

    如果您无法在正常模式下引导设备以访问 Windows 注册表,请在安全模式下引导设备。

  2. 禁用驱动程序后,在正常模式下重引导设备。

  3. 通过添加/去除程序卸装 Dell ControlPoint 安全软件。

2.7 全盘加密

本节包含有关使用 ZENworks Full Disk Encryption 时可能发生的问题的信息。

2.7.1 针对磁盘加密策略的仅加密此驱动器的已用扇区选项所作的更改未实施

磁盘加密策略中有一个仅加密此驱动器的已用扇区选项。如果您更改此选项,然后重新发布策略,指派的设备上并不会实施此更改。例如,如果您将此选项从启用状态(这样只会加密已用扇区)改为禁用状态(这样会加密所有扇区),更改并不会生效,系统仍然只加密已用扇区。

解决方案:要使更改生效,必须先将驱动器解密,然后重新进行加密。要做到这一点,唯一的方法就是从设备去除该策略指派,解密设备驱动器,然后将新的磁盘加密策略(已按需要设置了仅加密此驱动器的已用扇区选项)发布到设备。

2.7.2 不支持使用 Intel Turbo Memory 的设备

ZENworks Full Disk Encryption 无法加密启用了 Intel Turbo Memory 的设备。如果要应用磁盘加密策略,Disk0 必须是标准硬盘(IDE、SATA 或 PATA)或自我加密硬盘。Intel Turbo Memory 注册为 Disk0,之后会将该硬盘推送为 Disk1。

解决方案:禁用 Intel Turbo Memory 驱动程序。在 Web 上执行“禁用 Intel Turbo Memory”搜索可获得相关信息和工具。

2.8 映像

本节包含有关执行映像操作时可能发生的问题的信息。

2.8.1 全盘加密系统执行取得映像操作需要很长时间才能完成

全盘加密系统取得设备映像所需的时间取决于数据在物理磁盘上的储存方式。默认情况下,当您取得映像时,系统会对数据进行压缩,并且压缩方式因数据在磁盘上的储存方式而异。如果 FDE 设置中选择了仅加密已用扇区选项,则压缩量取决于非空扇区的数量。这意味着,拥有相同数据量的两个系统取得映像所需的时间可能会有所不同。

解决方案:无。

2.8.2 无法将含有 LVM 分区的映像恢复至已经存在 LVM 分区的系统

当您将含有 LVM 分区的映像恢复至已经存在 LVM 分区的系统时,该系统会以自动模式无限期挂起。

解决方案:按以下方式使用命令行选项或脚本式映像来恢复映像:

img -restore -proxy added_filepath/filename.zmg -ip=IP_address [-s=set] [-ap=advanced_options]

有关详细信息,请参见 ZENworks 11 SP2 文档网站上《预引导服务和映像参考手册》中的“恢复模式”。

2.8.3 无法将映像恢复至使用整个硬盘作为物理卷来替代分区进行 LVM 管理的系统

对使用整个硬盘进行 LVM 管理的系统的映像恢复会失败。

解决方案:无。

2.9 Intel 主动管理技术

本章节包含有关在 ZENworks Configuration Management 中使用 Intel AMT 时可能发生的问题的信息。

2.9.1 即使输入正确的身份凭证,也无法发现 Intel AMT 设备

配置期间在 Intel AMT 设备上输入身份凭证时,有时无法发现该设备。

解决方案:要确保能够发现设备,请重新配置设备:

  1. 取消配置设备,然后禁用“远程配置”。

  2. 保存更改,然后重启动设备。

  3. 设备重启动后,转到 BIOS 屏幕,然后启用“远程配置”。

  4. 输入身份凭证,然后配置设备。

  5. 校验是否已发现设备。重复步骤 1步骤 5 重新配置设备,直到发现该设备。

2.9.2 无法通过搜索过滤器配置、取消配置、删除或搜索 Intel AMT 设备

如果在通过搜索过滤器配置、取消配置、删除或搜索 Intel AMT 设备时重启动 Novell ZENworks Loader 服务,设备会变为暂停状态。

解决方案:取消配置 Intel AMT 设备以将其去除:

  1. 在“ZENworks 控制中心”中,单击设备

  2. 单击已发现

  3. 单击 Intel AMT 设备链接查看所有发现的 Intel AMT 设备。

  4. 选择要配置的 Intel AMT 设备,然后单击操作 > 取消配置

  5. 如果要在取消配置失败后删除 Intel AMT 设备,请选中取消配置失败时删除设备复选框。

  6. 单击确定

如果要配置 Intel AMT 设备,则必须对其进行设置。

有关如何配置 AMT 设备的详细信息,请参见《Novell ZENworks 11 SP2 Out-Of-Band Management Guide》(Novell ZENworks 11 SP2 带外管理指南)

2.10 位置

本节包含有关在 ZENworks 11 SP2 中使用位置和网络环境时可能发生的问题的信息。

2.10.1 网络环境服务不支持 IP 地址范围

网关、DNS 服务器和 DHCP 服务器等网络环境服务仅支持遵循 CIDR 表示法的 IP 地址范围。

解决方案:您需要使用标准 CIDR 表示法指定 IP 地址范围。例如,123.45.167.100/24。

2.11 登录

本节包含有关在登录到 ZENworks 11 SP2 中的不同位置时可能发生的问题的信息。

2.11.1 如果在服务器名称中使用了不支持的 DNS 字符,在 Internet Explorer 中将无法登录到 ZENworks 控制中心

Microsoft 安全性修复(请参见 Microsoft 知识库文章 312461)不允许在 DNS 名称中使用某些字符,如果在服务器名称中使用这些字符将不会返回 cookie。如果不返回 cookie,将无法通过 HTML 请求保留状态信息,用户也就无法登录 ZENworks 控制中心。

在 Windows 中,DNS 名称允许使用的字符只有字母 (a‑z)、数字和连字符。例如,您不能使用下划线字符,但可以改为使用连字符。

使用 Mozilla Firefox 浏览器则不会发生这种问题,即使浏览器是在 Windows 上运行时也是如此。

解决方案:

  • 参照 IP 地址而不是 IP 地址的 DNS 名称。

  • 参照服务器使用的 IP 地址的有效 DNS 名称。例如,如果您的服务器名称是 A_Server.mycompany.com,则其 IP 地址的 DNS 注册可能是 Aserver.mycompany.com(即为有效的 DNS)。

  • 如果您只使用 Internet Explorer 运行 ZENworks 控制中心,请勿在服务器名称中使用下划线。

2.12 个人配置迁移

本章节包含有关在 ZENworks Configuration Management 中使用个人配置迁移时可能发生的问题的信息。

2.12.1 将“个人配置迁移”作为独立应用程序使用时,需要提供口令才能将一个 PNP 文件跨接于多个文件中

将设置和数据保存到 .pnp 文件时,如果选择使用高级文件选项将内容跨接至多个文件,则必须在用于加密 PNP 文件的口令选项中指定一个口令。

解决方案:无。

2.12.2 无法将打印机安装在目标设备上

尝试在目标设备上安装打印机时,安装失败。

解决方案:将打印机设置从源设备迁移到目标设备之前:

  1. 在任一逻辑驱动器(如 C:、D: 或 E:)中创建名为 PrinterDrivers 的目录:

  2. 将解压缩的驱动程序下载并复制到 PrinterDrivers 目录。

2.12.3 无法在鉴定的网络共享上储存或应用 PNP 文件

使用“储存个人配置”或“应用个人配置”操作创建分发包后,会一直以动态管理员身份运行分发包。动态管理员对鉴定的网络共享不具备读或写访问权,因此无法在其中储存或应用 PNP 文件。

解决方案:要储存及应用个人配置,当您使用“储存个人配置”和“应用个人配置”操作创建分发包时,用户组每个人应该具有该共享位置的读写访问权。

2.13 策略

本节包含有关使用 ZENworks 11 SP2 Policy Management 时可能发生的问题的信息。

2.13.1 漫游配置文件储存在 Windows 2008 R2 服务器上时,这些配置文件对 Windows 受管设备不起作用

Windows 受管设备不支持在 Windows 2008 R2 共享位置创建漫游配置文件。如果您尝试访问漫游配置文件,Windows 会自动登录到本地或临时配置文件。

解决方案:无。

2.14 报告

ZENworks 报告解决方案以 BusinessObjects Enterprise XI 3.1 Service Pack 3 (SP3) 为基础。本章节包含使用“ZENworks 报告”时可能发生的问题。要对使用 BusinessObjects Enterprise XI 3.1 SP3 时可能遇到的其他错误讯息进行查错,请访问 BusinessObjects XI 文档网站

2.14.1 会话失效后,无法起动 ZENworks Reporting Server InfoView

如果 ZENworks Reporting Server InfoView 会话失效,您可能会遇到以下错误讯息:

Unable to reconnect to the CMS <server-name>:6400. The session has been logged
off or has expired. (FWM 01002)

解决方案:执行以下操作:

  1. 删除浏览器中的 Cookie。

  2. 关闭所有浏览器实例。

  3. 登录“ZENworks 控制中心”,然后起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

2.14.2 无法起动 ZENworks Reporting Server InfoView

如果“中央管理服务器”无法启动,便可能发生此问题。%ZENWORKS_HOME%\logs\zcc.log 文件中会显示以下错误讯息:

cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003)
cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect

解决方案 1:请参见 Business Objects Board 论坛

解决方案 2:请联系 Novell 支持

2.14.3 安装 ZENworks Reporting Server 后无法初始化报告引擎服务器

如果无法初始化报告引擎服务器,将会显示以下错误讯息:

Cannot initialize Report Engine server. (Error: RWI 00226) (Error: INF)

当管理员尝试运行 Web Intelligence 报告 (WEBi) 时,便可能会发生此问题。

解决方案 1:执行以下操作:

  1. 从 ZENworks Reporting Server InfoView 中注销。

  2. 删除浏览器中的 Cookie。

  3. 关闭所有浏览器实例。

  4. 登录“ZENworks 控制中心”,然后起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

解决方案 2:如果删除浏览器 Cookie 后该错误讯息仍然显示,

在 Windows 上: 重启动 Server Intelligence Agent:

  1. 从桌面的开始菜单中,单击程序 > ZENworks Reporting Server > ZENworks Reporting Server > 中央配置管理器 > Server Intelligence Agent,即可显示“中央配置管理器”窗口。

  2. 单击重启动

  3. 等待 2 到 3 分钟,服务即可重启动。

在 Linux 上: 重启动 BusinessObjects Enterprise 服务:

  1. 用户身份运行以下命令停止 BusinessObjects Enterprise 服务:

    /etc/init.d/BobjEnterprise120 stop

  2. 等待 2 到 3 分钟后,全部的服务即会停止。

  3. 用户身份运行以下命令启动 BusinessObjects Enterprise 服务:

    /etc/init.d/BobjEnterprise120 start

  4. 等待 2 到 3 分钟后,全部的服务即会启动。

2.14.4 使用 ZENworks 10 Configuration Management SP2 中创建的管理员帐户登录 ZENworks 控制中心时,ZENworks 报告可能会失败

ZENworks 报告可能未包含对使用 ZENworks 10 Configuration Management SP2 用户来源创建的用户的参照。因此,使用 ZENworks Configuration Management 10 SP2 中创建的管理员帐户(例如 Administrator@windowdomain.com)登录 ZENworks 控制中心时,ZENworks 报告会失败。

解决方案:在 ZENworks Reporting Server 上,运行以下命令为使用 ZENworks 10 Configuration Management SP2 用户来源创建的管理员帐户创建相应用户:

zman rpau complete_user_name

请以管理员帐户(例如 Administrator@windowdomain.com)替换 complete_user_name

2.14.5 如果选择在 Firefox 3.5 的新浏览器窗口中查看用户细节报告数据,该数据不会显示

如果在 Firefox 3.5 中起动 ZENworks Reporting Server InfoView,并且将 ZENworks 报告链接至用户细节报告时在“创建超链接”对话框中选择新窗口作为目标窗口,则新浏览器窗口中不会显示用户细节报告数据。

解决方案:在 Firefox 3.5 浏览器中将 ZENworks 报告链接至用户细节报告时,在“创建超链接”对话框中选择当前窗口作为目标窗口。

2.14.6 如果 ZENworks Reporting Server 安装在 Linux 主服务器上,且 ZENworks 数据库是 MS SQL Server 数据库,鉴定方式是 Windows 身份验证,则报告功能将无法正常工作

如果 ZENworks Reporting Server 安装在 Linux 主服务器上,且 ZENworks 数据库是 MS SQL Server 数据库,鉴定方式是 Windows 鉴定,则报告功能将无法正常工作

解决方案:请参见 Novell 支持知识库中的 TID 7006288。

2.14.7 ZENworks Reporting Server 不支持 BusinessObjects XI 3.1 SP3 的某些功能

ZENworks Reporting Server 不支持 BusinessObjects XI 3.1 SP3 的以下功能:

  • Encyclopedia

  • Crystal Reports

  • My Dashboard

2.14.8 在 Windows Server 2008 R2 设备上安装 ZENworks Reporting Server 失败

当 Windows Server 2008 R2 设备上正在运行 IP Helper 服务时,安装 ZENworks Reporting Server 将会失败。

解决方案:禁用 IP Helper 服务:

  1. 单击开始 > 设置 > 控制面板 > 管理工具 > 服务

  2. 右键单击 IP Helper,然后选择属性

  3. 启动类型下拉列表中,选择已禁用

  4. 单击应用,然后重启动设备。

  5. 安装 ZENworks Reporting Server。

    有关安装 报告服务器的详细信息,请参见《ZENworks 报告服务器安装指南》

2.14.9 将报告服务器从 ZENworks 10 Configuration Management SP3 迁移到 ZENworks 11 SP2 后,“起动状态”对象不可用

在 ZENworks Reporting Server InfoView 中,当您于 ZENworks 11 SP2 中针对 ZENworks 10 Configuration Management SP3 中创建的“起动状态”对象(位于“分发包和策略”文件夹中)运行自定义报告时,可能会遇到以下错误:

some objects are no longer available in the universe. See your Business Objects administrator. (Error WIS 00001)

解决方案:单击确定关闭错误讯息对话框,然后执行以下操作添加“起动状态”对象:

  1. 单击编辑查询

  2. 在“全局”窗格中,浏览到 ZENworks > 分发包和策略 > 部署 > 分发包细节

  3. 将“起动状态”对象拖到“结果对象”窗格中。

  4. 单击运行查询

  5. 保存报告。

2.14.10 使用中文区域设置创建目录时,ZENworks Reporting Server InfoView 中会显示垃圾字符

解决方案:执行下列操作:

  1. 在“ZENworks 控制中心”中,单击报告

  2. 单击 ZENworks Reporting Server InfoView 起动 ZENworks Reporting Server InfoView。

  3. 右键单击任一 Web Intelligence 报告,然后单击日程安排

  4. 在“日程安排”窗格中,单击格式和目标

  5. 单击输出格式和目标

  6. 在“输出格式”面板中,选中 Web Intelligence 复选框。

  7. 在“输出格式细节”面板中,选中文件位置复选框。

  8. 单击目标选项和设置

  9. 在“选项和设置”面板中,取消选择使用作业服务器默认值复选框。

  10. 在“目录”选项中,指定目标设备上用于保存报告实例的目录路径。

  11. 填写相应的字段,然后单击日程安排

2.14.11 在 GUI 模式下卸装 OES 2 SP2 x86_64 上的 ZENworks Reporting Server 时挂起

如果您选择在 GUI 模式下通过运行卸装程序从 OES 2 SP2 x86_64 计算机上卸装 ZENworks Reporting Server,卸装程序可能需要大约 45 分钟才能完成。在此期间,卸装程序可能显示为挂起状态,即使 ZENworks Reporting Server 成功卸装也如此。

校验 ZENworks Reporting Server 是否已卸装:

  1. 在“ZENworks 控制中心”中,单击报告

  2. 检查 ZENworks Reporting Server InfoView 是否被禁用。

  3. 检查 Business Objects Enterprise 服务目录是否已去除:

    /etc/init.d/BobjEnterprise120 service 
    
  4. 检查 Business Objects Enterprise 目录是否已去除:

    /opt/novell/zenworks/share/boe folder

  5. 检查 ZENworks Reporting Server 卸装日志文件:

    /var/opt/novell/log/zenworks/ZRSuninstall.log 文件中必须显示以下讯息:

    ZRS Uninstallation Completed Successfully!
    

2.14.12 使用多个过滤器生成用户细节报告可能会导致数据过滤不准确

如果使用多个过滤器生成用户细节报告,生成的报告中所过滤的数据有可能不正确。

解决方案:无。

2.15 ZENworks 自适应代理

本节包含有关 ZENworks 11 SP2 中的 ZENworks Adaptive Agent 可能发生的问题的信息。

2.15.1 Windows 7、Windows 2008 或 Windows 2008 R2 设备的“开始”菜单中无法正常显示分发包快捷方式图标

如果您已对分发包进行配置,要在受管设备的开始菜单中显示其快捷方式,并将此分发包指派给 Windows 7、Windows 2008 或 Windows 2008 R2 设备,则分发包快捷方式图标在开始菜单中无法正常显示。

解决方案:从 Microsoft 支持站点下载增补程序。

有关更多细节,请参见 Novell 支持知识库中的 TID 7005032。

2.15.2 针对分发包的显示讯息未按代理上配置的时间长短显示

针对分发包的显示讯息未按 Windows 7 和 Windows 2008 R2 设备上运行的代理中配置的时间长短显示。默认情况下,讯息只会显示 5 秒钟。

解决方案:无。

2.16 zman

本节包含有关在使用 zman 命令行实用程序时可能发生的问题的信息。

2.16.1 zman 帮助不能显示为中文

使用简体中文和繁体中文的 man zman 命令不会显示任何帮助。它只会显示波浪号 (~) 字符。

解决方案:无。

2.16.2 SLES 10 上,rpsv 和 rpgn 报告 zman 命令不起作用

在 SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 10 上,rpsvrpgn 报告 zman 命令失败。

解决方案:执行 rpsvrpgn 命令之前,确保所有 Linux 用户对指定的目标路径都有读-写-执行 (rwx) 许可权限。

2.17 增补程序管理

本节包含有关使用 ZENworks Patch Management 时可能发生的问题的信息。

2.17.1 即使代理 DAU 成功,“设备增补程序”选项卡上也不会显示任何增补程序

重设置 ZENworks Patch Management 设置,重启动订阅服务并完成 SLES 11 SP1x64 代理上的复制过程后,您成功运行了 DAU(发现适用的更新),但设备增补程序选项卡上并未列出任何增补程序。

解决方案:重设置 ZENworks Patch Management 设置后,重启动 zenloader 服务。

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