SUSE Linux Enterprise 和 Novell 客户中心订购管理工具界面

常见问题

如何获取 SMT 来检索信息并与 NCC 同步？

从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt ncc-sync
```
如何查看 SMT 服务器的注册？

从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt list-registrations
```
如何从 SMT 上获取可用订购和使用报告？

从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt report
```
如何命令 SMT 服务器将注册信息发送到 NCC？

通常，SMT 每 15 分钟检查一次更新并将其发送给 NCC。要命令 SMT 将注册信息发送到 NCC：
1. 在 SMT 服务器上打开 /etc/smt.conf 文件，并确保 forwardRegistration 属性设置为真。
2. 从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt register
```
如果 SMT 有我在 NCC 没有看到的注册，该怎么办？

一种可能就是您拥有一个或多个临时订购。

临时订购是未使用订购代码来注册服务器时自动创建的临时订购。因为这些订购是临时的，所以不在 NCC 中显示。

因为这些服务器仍然与临时订购相关，所以这些订购可在 SMT 中显示，以便对它们加以妥善管理。
如果 SMT 服务器上的我的用量计数与 NCC 中的用量计数不匹配，该怎么办？

通常，SMT 每 15 分钟检查一次更新并将其发送给 NCC。可能是该功能已在 SMT 中禁用，或者存在问题致使 SMT 服务器不能与 NCC 连接。您可以命令 SMT 将注册信息发送到 NCC，然后再将 SMT 服务器重新同步到 SMT。您可以通过执行以下步骤来完成此操作：
1. 在 SMT 服务器上打开 /etc/smt.conf 文件，并确保 forwardRegistration 属性设置为真
2. 从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt register
$> smt ncc-sync
```
如果我的注册节点和用量计数不正确，该怎么办？

Novell 力求提供正确信息，但有时会发生一些情况致使这些计数不能正确显示。可能的原因包括：
- 1、节点计数被指派给错误注册 - 您可以在左侧菜单中单击“我的产品” > “系统”来管理您的注册系统。有关如何管理注册系统的详细信息，请查看 NCC 用户指南。如果您需要此方面的个人帮助，请联系 Novell 许可证激活小组，电话：800-418-8373 或电子邮件：activation@novell.com（24 小时全天候开通）。
- 已续订支持和/或合并支持错误 - 您可以通过单击“管理” > “订单跟踪”来校验您最近的订购续订购买。如果发现订购不一致，请联系客户解决方案小组 (CustomerResolution@novell.com)，让他们校验最近的续订购买。
- 多个服务器注册 - 如果同一个服务器多次注册会使 SMT 中显示的使用数量超出实际使用数量。在 NCC 中，转至“订购详情”页面，并单击“系统”选项卡，然后删除所有未使用的或无效的系统。
- 未正确连接 SMT - 未连接 SMT 服务器，且未将注册信息正确发送给 NCC。将 SMT 设置为自动报告或将注册手动发送给 NCC。
如何比较 SMT 报告中和 NCC 中的订购？
1. 与 NCC 同步：
  - 从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt ncc-sync
```
2. 要查看 SMT 中的报告：
  - 从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt report
```
3. 登录 NCC
  - 单击“我的产品”以导航至“产品列表”页面。
  - 通过激活代码 > 内容 > {smt 报告中的激活代码} 进行过滤，来搜索每个订购的 SMT 报告中显示的激活代码
  - 找到后，请单击“i”图标来打开“信息”。
4. 比较使用的/计数数目和 SMT 报告中的相应数目。
5. 请务必单击 NCC 中的“显示先前版本”，这样您才可以查看完整列表。
6. 如果您想查看原始订单详情，请双击产品，然后单击“概述”选项卡中列出的 Novell SO#。
7. 如果您想查看注册此订购的人，请双击产品，然后单击“用户访问”选项卡。
如何比较 SMT 的系统注册报告与 NCC 的系统注册报告？
1. 初始化 SMT 服务器
  从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt ncc-sync
```
2. 查看 SMT 注册列表
  从 SMT 服务器上打开外壳窗口，并输入以下内容：
```
$> smt list-registrations --verbose
```
3. 登录 NCC
  url：www.novell.com/center
4. 选择“我的产品/系统”
  将鼠标放置在第一列顶部的“我的产品”标签上。
  单击第一列的“系统”链接。
5. 验证系统列表（SMT 中的所有系统都应在 NCC 中显示），并比较 SMT 报告和 NCC 系统列表
如何在 NCC 中设置默认订购？
1. Novell 可以同您的 SMT 服务器协调，并可以自动将系统指派给相应的订购，或者您也可以手动设置订购。
2. 登录 NCC
3. 选择“我的产品/镜像凭证”
  - 将鼠标放置在第一列顶部的“我的产品”标签上。
  - 单击第一列的“镜像凭证”链接。
4. 选择“默认订购”
  - 向下滚动至订购区域，并从下拉框中选择一个默认订购。例如，为 SLES 选择默认订购。
在产品订购详情中，什么是“使用的产品/计数”，如果我认为我使用的数目大于（或小于）显示的数目，该怎么办？
- 使用的购买的产品
  - 这是使用此订购注册的系统数目。要查看系统列表，请单击“系统”选项卡。
- 购买计数
  - 表示此订购中购买的和允许的系统数目。
  - 如果数目不正确，请联系客户解决方案小组：CustomerResolution@novell.com
在“我的产品” > “镜像凭证”和“通道”列表中，如果我没有看见我认为应该存在的通道，该怎么办？

审核丢失的通道可能适用的产品订购，并验证是否至少存在一个有效订购。如果存在一个有效订购且通道仍然处于丢失状态，请联系客户解决方案小组：CustomerResolution@novell.com。
在凭证部分“我的产品” > “镜像凭证”下，用户名和口令的用途是什么？

镜像凭证的用户名和口令用于配置 SMT 服务器，以便与 NCC 通信。如果没有该信息，则 SMT 无法确定要从 NCC 检索的数据。
有关如何使用 SMT 的问题，我应该联系谁？

在“Novell 支持”站点，您可以找到大量知识库，如果需要进一步的帮助，您可以提出服务请求。
有关我的 NCC 如何显示信息的问题，我应该联系谁？

请联系客户解决方案小组：CustomerResolution@novell.com