Novell 支持链接
借助 Novell 技术服务，轻松搜集系统崩溃信息，并归档支持事件文件
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系统出现问题时，简单的解决方案通常会被忽视。监视器是否仍然在工作？安装媒体是否在 DVD 驱动器内？是否已启动服务？这些问题您通过自行检查即可轻松解决。但是如果不清楚发生了什么问题，该怎么办？如果您需要详细了解技术才能找出崩溃的原因，该怎么办？如果您需要专家的帮助，又该怎么办？
无论您是一名普通的计算机用户，还是一名专业的数据中心管理员，您都很可能对以下情景如数家珍。
设想一下，您正坐在计算机前为主管撰写一份简单却重要的文档。您的系统或应用程序突然间崩溃，前三个小时所写的文档全部付诸东流。您尝试自己查找问题，但是并没有找出任何原因。您与 IT 部门联系以寻求支持。您希望帮助这些友好的 IT 工作人员找出系统崩溃的原因，但是您既不能重现崩溃的场景，也记不清系统崩溃前您做了什么。
或者，您正在数据中心运行数据库服务器。工作进行到一半时，服务器崩溃了。您的用户无法访问他们所需的数据，也无法实现高效工作。他们开始责备您，而您则希望系统已通知您有关崩溃的情况，并希望可以轻松访问有关崩溃的所有系统信息。
在没有自动化工具的情况下调试程序崩溃非常费时，而且对所有人（系统管理员、开发人员或最终用户）来说都极其令人头痛。许多程序崩溃仍然处于未报告或未修复的状态，这是由于：
- 您无法轻松再现大部分崩溃场景。
- 您将大部分时间都用于收集有关崩溃本身、程序包版本、硬件架构、操作系统版本等的相关数据。
- 作为最终用户，您通常不知道如何获取崩溃报告
- 如果您知道如何获取崩溃报告，则可立刻开始阅读并加以理解
- 最后，您没有可供您快速提交详细问题报告的简单易用的前端
这就是 Novell 支持链接发挥作用之处。
工作原理
Novell 支持链接是 SUSE Linux Enterprise 11 平台的一个可支持性基础设施组件。它使用集成到 SUSE Linux Enterprise 的“supportconfig”工具的“supportconfig”脚本，此脚本用于收集系统查错信息。Supportconfig 可以组织系统信息，从而减少问题解析的时间。此外，它会向您显示用于收集系统信息的所有命令和文件，如果您足够专业，它就可以帮助您更好地了解机制。最后，它会利用所有相关诊断信息来创建一个 Tarball 文件。如果有需要，Novell 支持链接可通过直观的 YaST 界面或命令行将支持诊断信息安全地移回到 Novell 技术服务。
优点
借助 Novell 支持链接，您可以使用 Novell 技术服务轻松地归档支持事件文件，还可享受以下益处。您可以：
- 通过 YaST 模块访问万维网浏览器，以便快速向 Novell 技术服务报告事件。
- 将任何和所有数据提交到 Novell 技术服务前对其进行审阅。如果您具有关于可共享内容的精确的内部策略，这就非常有用。
- 您可以自行决定要提交的数据 - 您可以丢弃站点上任何您认为敏感的数据。
- 启用由来自 Novell 技术服务的可下载的 Novell 支持顾问执行的诊断。
- 充分利用基础设施，以供内部或 OEM 使用。如果您是客户，则您可以将崩溃报告发送给您的 IT 管理员，以便进行分析。如果您是 OEM 合作伙伴，则您可以使用 Novell 支持链接将客户的系统信息直接上载到您的支持基础设施，而无需将其首先上载到 Novell，即可获得第 1 级和第 2 级的支持。
简而言之，您可以使用 Novell 支持链接来收集详细而有条理的系统信息，从而帮助缩短服务请求解析时间。您可以与 Novell 技术服务交流，以便快速解决问题。