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服务和支持

由于性能、可靠性和世界级的支持都是缺一不可的选项,因此各企业纷纷选择 Novell 的 GroupWise。


技术支持服务

不管您是经营着小企业还是管理着大型跨国公司的运营,Novell 都有满足您的需要的支持产品。我们覆盖大范围的客户和业务需要,并可自定义您为您的任务关键型系统选择的服务和工具。

Novell 提供了多个用于 GroupWise 环境的灵活支持选项,其中包括:

自助服务

查找适用于您的产品的最新增补程序;搜索知识库;在论坛中与同行讨论问题;查找提示、诀窍、常见问题解答以及可帮助您充分利用投资的免费工具。

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服务请求

根据需要购买支持。电话支持、定价和工作时段因地区而异。技术服务请求指的是针对 Novell 产品的使用和安装过程中遇到的某个问题、难题或疑问提供的帮助,而与需要进行的交流次数无关。

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Novell 合作伙伴提供的支持

因为 Novell 合作伙伴为我们的共同客户提供大量主要联网支持,Novell 将我们的合作伙伴看作公司的扩展。因此,Novell 为合作伙伴提供了为我们共同的客户提供高品质服务和支持所需的资源。如果您不是 Premium Service 客户,Novell 强烈建议您与可最好地满足您的需要的合作伙伴建立关系。

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如需了解更多信息,请访问:www.novell.com/support


技术培训

Novell 可以随时随地对公司的职员开展任何水平的 GroupWise 培训。从产品文档中的“如何”视频到扩展的实践培训工程师级别课程,Novell 可确保您的职员具备实现高生产力所需的能力。


IT 咨询

从一般的评估、迁移规划和战略方向设置到生产环境中的 GroupWise 战术部署,Novell 咨询服务和合作伙伴都可以帮助您充分利用产品优势。根据许多客户的经验,我们提供了一种全新的固定收费服务。

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