Novell GroupWise

服务与支持产品

借助 GroupWise®，公司可以从容应对由于竞争日益激烈、成本不断上升、安全威胁增长及客户需求日益苛刻所带来的挑战。由于性能、可靠性和世界级的支持都是缺一不可的选项，因此各企业纷纷选择 Novell 的 GroupWise。

为了帮助客户最大程度善用他们对 GroupWise 的投资，Novell 提供了广泛的专家服务，其中包括：

技术支持服务

获得支持

不管您是经营着小企业还是管理着大型跨国公司的运营，Novell 都有满足您的需要的支持产品。我们覆盖大范围的客户和业务需要，并可自定义您为您的任务关键型系统选择的服务和工具。

Novell 提供了多个用于 GroupWise 环境的灵活支持选项，其中包括：

服务请求
根据需要提供购买支持。Novell 电话支持、定价和工作时段因地区而异。技术服务请求指的是针对 Novell 产品的一个相关使用和安装问题提供的帮助，而与需要进行的交流次数无关。 +

Novell 合作伙伴提供的支持
因为 Novell 合作伙伴为我们的共同客户提供大量主要联网支持，Novell 将我们的合作伙伴看作公司的分支。为了确保这些合作伙伴为我们的共有客户提供高品质的体验，Novell 向合作伙伴提供了他们提供高品质服务以及支持这些共有客户所需的资源。如果您不是 Premium Service 客户，Novell 强烈建议您与可最好地满足您的需要的合作伙伴建立关系。 +

Premium Service
铂金级服务是一个分层支持模型，它为所有 Novell 产品和技术提供最高水平的定制服务。具有呼叫中心访问、响应时间最短、帐户管理、支持工具和培训产品等优点的 Premium Service 旨在帮助您的整个企业高效运作。 +

IT 服务
Novell IT Services 将帮助您控制成本、提高性能并着重于核心业务需要。向 Novell 订购 IT 服务将让您消除 IT 管理压力。Novell IT 服务可使您的投资获得最丰厚的回报、提高系统的性能和灵敏度以及提高您的工作效率。不但在管理您的 Linux 和 Novell 产品时，而且在管理您的 Windows、UNIX 和 Solaris 技术时，我们都将提供最最实在的价值。 +

如需了解更多信息，请访问：www.novell.com/support

技术培训

获得培训

Novell 可以随时随地对公司的职员开展任何水平的 GroupWise 培训。从在线技术评估开始，Novell 和我们的培训合作伙伴可为您提供许多灵活的学习选项。从 BrainStorm, Inc 提供的最终用户教程和工作辅助，直到详尽的工程级实习课程，Novell 都能确保职员获得最大程度提高工作效率所需的内容。

要找到类别和请求有关所有这些培训选项更多信息，包括自定义现场培训，请访问 www.novell.com/training

咨询服务

获得咨询服务

从一般的评估、迁移规划和战略方向设置到生产环境中的 GroupWise 战术部署，Novell 咨询服务和我们的合作伙伴都可以帮助您充分利用产品优势。根据许多客户的经验，我们提供了固定收费的服务：

• GroupWise 移动服务器直通车

如需了解更多信息，请访问：www.novell.com/consulting