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服务和支持

利用 Novell 全球服务和支持,最大限度地利用您对 Novell Open Enterprise Server 的投资


技术支持服务

不管您是经营着小企业还是管理着大型跨国公司的运营,Novell 都有满足您的需要的支持产品。我们覆盖大范围的客户和业务需要,并可自定义您为您的任务关键型系统选择的服务和工具。

自助服务

查找适用于您的产品的最新增补程序,搜索知识库,在论坛中与同行讨论问题,查提示、诀窍、常见问题解答以及可帮助您充分利用您在 Novell 产品中的投资的免费工具。支持站点是“一站式商店”,可满足您所有的支持需求。

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服务请求

根据需要提供购买支持。Novell 电话支持、定价和工作小时数因地区而异。不管需要进行几次通信,技术服务请求定义为与 Novell 产品相关的一个使用和安装问题。

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从 Novell 合作伙伴处获得支持

因为 Novell 合作伙伴为我们的共同客户提供大量主要联网支持,Novell 将我们的合作伙伴看作公司的扩展。为了确保这些合作伙伴向我们的共同客户提供高质量的体验,Novell 为他们提供必需的资源,使他们能够向我们的共同客户提供高质量的服务和支持。如果您不是 Premium Service 客户,Novell 强烈建议您与可最好地满足您的需要的合作伙伴建立关系。

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铂金级服务

一种包含多个等级的支持模型,为您的所有 Novell 产品和技术提供最高级别的自定义服务。基于呼叫中心访问、最短响应时间、帐户管理、支持工具和培训产品服务等优点,金牌服务旨在帮助您整个企业实现高效运作

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咨询服务

从一般评估、迁移计划和战略方向设定到战术性可投产部署,Novell 咨询服务和我们的合作伙伴可帮助您利用使用 Novell 解决方案带来的优势。

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