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服务与支持

利用全球服务和支持,最大限度地利用您对 Open Enterprise Server 的投资


技术支持服务

不管您是经营着小企业还是管理着大型跨国公司的运营,我们都有满足您需要的支持产品。我们覆盖大范围的客户和业务需要,并可自定义您为您的任务关键型系统选择的服务和工具。

自助服务

查找适用于您产品的最新增补程序,搜索知识库,在论坛中与同行讨论问题,查找提示、诀窍、常见问题解答以及免费工具,以帮助您充分利用您在我们产品中的投资。支持站点是“一站式商店”,可满足您所有的支持需求。

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服务请求

根据需要提供购买支持。Novell 电话支持、定价和工作时段因地区而异。技术服务请求指的是针对产品的使用和安装过程中遇到的某个问题、难题或疑问提供的帮助,而与需要进行的交流次数无关。

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从我们的合作伙伴处获得支持

合作伙伴为我们的共同客户提供大量主要联网支持,因此我们将合作伙伴视为公司的延伸。为了确保这些合作伙伴向我们的共同客户提供高质量的体验,我们为他们提供这些服务和支持所必需的资源。如果您不是铂金级服务客户,我们强烈建议您与合作伙伴建立合作关系,以便可以最好地满足您的需要。

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金牌服务

分层支持模型,为您的所有产品和技术提供最高级别的自定义服务。具有呼叫中心访问、响应时间最短、帐户管理、支持工具和培训产品等优点的铂金级服务旨在帮助您的整个企业高效运作。

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咨询服务

从一般评估、迁移计划和战略方向设定到战术性可投产部署,咨询服务和我们的合作伙伴可帮助您充分利用我们的解决方案的优势。

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增强功能请求

是否有可以改进我们产品的好主意?我们希望倾听您的想法。

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