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更改管理

简化评估和实施更改的流程。

更改管理使您能够准确地评估更改的风险,然后应用适当的批准流程。这意味着业务中断大大减少。借助 Novell Service Desk,您可以:

  • 使用 CMDB 建立更改的原因、优先级和影响之间的关系。它帮助您创建受影响配置项的链接,从而减少对业务造成的风险。
  • 利用预定义模板确保 IT 在通过事件直接启动更改请求时具有准确和一致的记录。这种可预测性有助于快速轻松地将活动分配给合适的人员。
  • 提高解决速度。您可以使用 CMDB 来管理事件之间的关系,帮助 IT 在解决事件和请求时做出明智的决定。
  • 集成的 CMDB Novell Service Desk 配置管理数据库 (CMDB) 是通过 Novell ZENworks® 及其他 Novell 产品和第三方产品发现、盘点和管理的所有服务管理信息的一个集中的知识驱动型储存库。阅读详情
  • 构建一个生产力更高、反应速度更快的服务环境 Novell Service Desk 软件通过实现服务台功能的简化和自动化,将帮助您减少平均修复时间 (MTTR) 并不断改善服务管理环境。阅读详情

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