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集成的 CMDB

获取您做出明智决定所需的所有信息。

中央配置管理数据库 (CMDB)、知识库和数据仓库是您做出明智决定、解决事件和请求更改所需的重要工具。

Novell Service Desk CMDB 是通过 Novell ZENworks® 及其他 Novell 产品和第三方产品查找、盘点和管理的所有服务管理信息的一个集中储存库。连接器使 Novell Service Desk 能够自动填充 CMDB 并不断使其同步。

知识库信息驻留在 CMDB 中。它包含使支持分析师能够快速识别和解决事件的产品知识和用户知识。在 Novell Service Desk 中,支持分析师可以创建和管理知识库文章。他们甚至可以让 IT 员工和最终用户都能访问此信息。此集成有助于降低重复发生的支持成本并在整个 IT 组织内统一知识。

  • 知识管理 Novell Service Desk 中强大的知识管理功能为您提供高效的知识创建、出版和分发流程,这些流程可以帮助您提高解决速度、减少失败并使最终用户能够解决他们自己的问题。阅读详情
  • 构建一个生产力更高、反应速度更快的服务环境 Novell Service Desk 软件通过实现服务台功能的简化和自动化,将帮助您减少平均修复时间 (MTTR) 并不断改善服务管理环境。阅读详情

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