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您应该使用 Novell Service Desk 的五大出人意料的理由

它不仅仅改进您的服务管理。它还改善您的生活。

我们不需要向您出售 Novell Service Desk 的十大理由

我们可以列出许多十大理由,但考虑您很繁忙,没有时间看这么多。另外,您已经知道您需要一种使用信息技术基础设施架构库 (ITIL) v3 最佳实践的服务台解决方案,以交付与您组织的业务需求密切相关的服务。Novell Service Desk 可以满足这一点,还可以做到更多。以下是您还不知道的为什么需要选择 Novell Service Desk 作为您的服务台解决方案的五大理由。

1. 给自己放个假

没完没了的用户请求和其它问题,让您忘记花时间好好休息。享用幸运午餐。Novell Service Desk 使用 ITIL 流程简化您的咨询台,让您稍事休息。

作为负责服务台的人员,您必须让系统持续运行,让用户每天感到开心满意。尽管如此,这并不意味着您要永无休止地工作。这只说明您必须让您的服务台解决方案简化用户请求流程。Novell Service Desk 提供了用于供应和管理请求的自助门户,使得向您求助的用户更少。它还优化您的流程,并借助易于使用的模板指导您的技术人员了解最佳实践。最后,通过展示来自事故、问题和变更记录的信息,Novell Service Desk 向您的技术人员提供快速响应所需的知识,从而减少解决问题的时间。这些功能意味着您更有可能看到满是绿色指示灯的仪表板,而绿色仪表板则是让您最终可以休息一下的绿灯。

2. 勇敢面对老板

您可能负责组织中最重要的部门,但这并不表示您一定可以争取到预算。获取有关通过 Novell Service Desk 证明您的价值所需的知识。

您的老板想知道您今天为他做了些什么。此时,您会说什么呢?如果您使用了 Novell Service Desk,您就拥有了证明您在去年、上个月或今天早上向组织提供的价值所需的的全部指标和数字。Novell Service Desk 让您向服务和服务组件指定货币价值,并根据准确的使用和担保信息分摊成本。您还可以根据 ITIL 最佳实践来定义、管理和跟踪服务递送级别。通过使用解决方案的计划报告功能,您可以在需要时随时向执行人员交付此信息。服务台运作良好时,没有人会注意到,但这并不表示您不能证明您的工作举足轻重。下次您的老板问您今天为他做了什么的时候,使用 Novell Service Desk 向他证明您有多么重要。

3. 作出明智的决策

用户渴望得到帮助,但您知道了解细节与快速反应同样重要。通过 Novell Service Desk 向您提供的信息,您可以两者兼得。

对 IT 来说,您是决策者。我们知道负担有多么沉重,这也是我们之所以将 Novell Service Desk 设计成向您提供对 IT 环境作出明智决策所需的信息的原因。Novell Service Desk 执行 ITIL v3 事故、问题和变更管理流程,以有效地储存您检查配置变更、服务问题或其它 IT 问题各方面所需的信息。Novell Service Desk 还提供了配置管理数据库,此信息存储在数据库中,方便访问。Novell Service Desk 中的关系影响地图可进一步帮助您查看您选择的效果。它可视地呈现您的 IT 基础设施,让您和您的技术人员能够查看组件之间的相互关系。不明智的决策与完全没有决策一样糟糕,因此,不要拿您的服务台解决方案或您的 IT 基础设施选择来冒险。

4. 分享您的力量

您的用户希望您解决他们的问题。您希望他们不要来打扰您和服务台。使用 Novell Serice Desk,每个人都能各取所需。

通过让用户和服务台技术人员做更多自助工作,Novell Service desk 帮助您的组织更加顺利地运行,同时让您的生活更轻松。用户可以从服务目录上订购服务,使用自助门户回答自己的问题、配置应用程序并跟踪他们的请求。向用户授权只是 Novell Service Desk 能力的一部分。您的技术人员可以将他们的日历下载到任何设备上,定制仪表板,并从简化的 ITIL 工作流程上受益。Novell Service Desk 甚至能够帮助技术人员找出适当的服务线经理获取服务线经理审批,让他们不需要花费整天时间寻找某个人。通过让您的 IT 员工更加了解服务的业务流程和业务影响,Novell Service Desk 可授权技术人员以帮助用户获取想要的一切。您不再需要事必躬亲,相反,Novell Service Desk 让用户自己帮助自己。

5. 让您的 IT 基础设施的寿命更长

与油价一样,做生意的成本不断上升。使用 Novell Service Desk,让您现有的基础设施和 IT 员工尽其所能,以便您的组织向着目标不断前进。

紧缩的 IT 预算要求任何服务台解决方案不仅成本低,还要让业务更好地运作。与其它服务台产品不同,Novell Service Desk 没有安装费用、服务费用或对核心功能进行收费。Novell Service Desk 还能与多种目录服务一同使用,让您的整个环境只需要一种解决方案。通过让 IT 服务和流程与业务要求、预期和目标保持一致,Novell Service Desk 可帮助您交付让组织获得投资回报的服务。为提高 IT 设备的寿命,Novell Service Desk 提供了知识管理功能,让您的 IT 员工充分利用他们的经验,构建宝贵的信息存储库。最重要的是,Novell Service Desk 帮助您提供质量更好、效率和有效性更高的服务,提高组织的业务收入、盈利能力和工作效率,让您在成功的道路上不断前进。


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