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Service Desk:事件与 服务管理

对比哪一项 Service Desk 解决方案最能满足您的需求。

功能

Service Desk for Incident Management

Service Desk for ITIL Service Management

ITIL 流程

事件管理
请求履行
问题管理
更改管理
配置管理
知识管理
服务级别管理
服务目录
服务组合
财务管理
发布管理
部署管理
CMDB
报告
一般请求
中断
工作流 单一 不限
工作流程编辑器
搜索引擎
自定义门户
快速呼叫
调查
聊天
日历支持
审计追踪
服务线经理批准
OLA,支撑合同
与 ZENworks 集成
(资产同步/远程管理和套件分配)
电子邮件处理
无限制最终用户门户
AD/LDAP/eDirectory – 验证和同步
本地 Android 技术人员应用程序可用
本地 iOS 技术人员应用程序可用
第三方 Web 服务集成
单点登录
密码自助服务选项
智能化技术人员分配
项目管理
可伸缩性 不限 不限

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