Novell 主页

知识管理

利用高效的知识创建、出版和分发流程。

知识管理是真正高效咨询台的关键。Novell Service Desk 为您提供高效的知识创建、出版和分发流程,这些流程可以帮助您提高解决速度、减少失败并使最终用户能够解决他们自己的问题。知识管理功能使您能够:

  • 根据用户的角色和状态访问常见问题 (FAQ) 和知识库文章 (KBA)
  • 从事件内实时将解决方案转换为 KBA
  • 管理所有文章的批准流程
  • 使用专家系统的搜索工具查找信息并允许用户创建自定义视图
  • 按主题或请求频率管理和组织 KBA 和 FAQ
  • 维护所有文章的审计历史
  • 更改管理 获得 Novell Service Desk 中强大的更改管理功能,这些功能将帮助您评估更改风险和管理日常操作中断。阅读详情
  • 构建一个生产力更高、反应速度更快的服务环境 Novell Service Desk 软件通过实现服务台功能的简化和自动化,将帮助您减少平均修复时间 (MTTR) 并不断改善服务管理环境。阅读详情

© 2014 Novell